Risolvere i problemi relativi agli abbonamenti

A seconda del problema, prova le seguenti soluzioni.

Trovare gli abbonamenti mancanti

Se non riesci a trovare i tuoi abbonamenti, verifica di aver eseguito l'accesso all'account corretto.

Assicurati di accedere all'Account Google in cui sono presenti i tuoi abbonamenti. Scopri come aggiungere un account o come cambiare account.
  • L'indirizzo email che hai utilizzato con l'app in abbonamento potrebbe essere diverso dal tuo Account Google.
  • Cerca la ricevuta dell'abbonamento negli altri account email per sapere dove l'hai aggiunto.
  • Chiedi ai tuoi familiari. Potresti aver usato l'account di un familiare per abbonarti.

Problemi con i contenuti dell'abbonamento in-app

Se hai problemi con i contenuti in-app e vuoi lasciare un feedback o ricevere assistenza, puoi contattare lo sviluppatore dell'app.

È consigliabile contattare lo sviluppatore di un'app per:

  • Ricevere assistenza per risolvere un problema con un'app o un gioco e con il relativo abbonamento.
  • Scoprire di più su come utilizzare un'app o un abbonamento.
  • Chiedere informazioni su un abbonamento in-app che non è stato consegnato.
  • Ricevere assistenza per problemi di accesso con nome utente e password relativi ad app specifiche.
Scopri come contattare gli sviluppatori di app.

Informazioni importanti per gli utenti PayTM in India

Importante:

Alla luce del comunicato stampa della Reserve Bank of India su PayTM Payments bank Ltd, dal 15 marzo 2024 gli utenti di e-wallet, carte di debito e net banking PayTM potrebbero riscontrare interruzioni nell'esperienza di acquisto su Google Play. Consigliamo agli utenti di aggiornare i loro abbonamenti esistenti con un metodo di pagamento alternativo per evitare interruzioni. Scopri come gestire i tuoi metodi di pagamento e l'elenco delle forme di pagamento accettate su Google Play in India.

Risolvere i problemi relativi agli addebiti successivi alla disinstallazione dell'app

Se hai disinstallato l'app, dovrai comunque cancellare l'abbonamento, altrimenti continuerà a esserti addebitato.

  1. Sul dispositivo Android, vai ai tuoi abbonamenti in Google Play.
  2. Seleziona l'abbonamento che vuoi annullare.
  3. Tocca Annulla abbonamento.
  4. Segui le istruzioni.

Scopri come richiedere il rimborso.

Risolvere i problemi di pagamento di un abbonamento

Se hai perso il tuo metodo di pagamento o ti è stato rubato oppure hai ricevuto un'email in cui ti viene comunicato che il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato, prova a usarne un altro. 

  1. Apri il Google Play Store Google Play sul telefono o tablet Android.
  2. Controlla di aver eseguito l'accesso all'Account Google corretto.
  3. Tocca Menu Menu quindi Abbonamenti.
  4. Cerca l'abbonamento che vuoi aggiornare.
  5. Scegli una delle seguenti opzioni:
    • Per gli abbonamenti attivi, tocca Gestisci.
    • Per correggere il metodo di pagamento, tocca Aggiorna.
  6. Segui le istruzioni per aggiornare il metodo di pagamento.

Importante: se il tuo metodo di pagamento viene rifiutato o ha fondi insufficienti, l'abbonamento potrebbe essere cancellato. In questo caso, riconfiguralo.

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