A seconda del problema, prova le seguenti soluzioni.
Trovare gli abbonamenti mancanti
Se non riesci a trovare i tuoi abbonamenti, verifica di aver eseguito l'accesso all'account corretto.
Assicurati di accedere all'Account Google in cui sono presenti i tuoi abbonamenti. Scopri come aggiungere un account o come cambiare account.
- L'indirizzo email che hai utilizzato con l'app in abbonamento potrebbe essere diverso dal tuo Account Google.
- Cerca la ricevuta dell'abbonamento negli altri account email per sapere dove l'hai aggiunto.
- Chiedi ai tuoi familiari. Potresti aver usato l'account di un familiare per abbonarti.
Risolvere i problemi relativi agli addebiti successivi alla disinstallazione dell'app
Se hai disinstallato l'app, dovrai comunque cancellare l'abbonamento, altrimenti continuerà a esserti addebitato.
- Sul dispositivo Android, vai ai tuoi abbonamenti in Google Play.
- Seleziona l'abbonamento che vuoi annullare.
- Tocca Annulla abbonamento.
- Segui le istruzioni.
Scopri come richiedere il rimborso.
Risolvere i problemi di pagamento di un abbonamento
Se hai perso il tuo metodo di pagamento o ti è stato rubato oppure hai ricevuto un'email in cui ti viene comunicato che il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato, prova a usarne un altro.
- Apri il Google Play Store
sul telefono o tablet Android.
- Controlla di aver eseguito l'accesso all'Account Google corretto.
- Tocca Menu
Abbonamenti.
- Cerca l'abbonamento che vuoi aggiornare.
- Scegli una delle seguenti opzioni:
- Per gli abbonamenti attivi, tocca Gestisci.
- Per correggere il metodo di pagamento, tocca Aggiorna.
- Segui le istruzioni per aggiornare il metodo di pagamento.
Abbonamenti.Importante: se il tuo metodo di pagamento viene rifiutato o ha fondi insufficienti, l'abbonamento potrebbe essere cancellato. In questo caso, riconfiguralo.