Risolvere i problemi relativi agli abbonamenti

A seconda del problema, prova le seguenti soluzioni.

Trovare gli abbonamenti mancanti

Se non riesci a trovare i tuoi abbonamenti, verifica di aver eseguito l'accesso all'account corretto.

Assicurati di accedere all'Account Google in cui sono presenti i tuoi abbonamenti. Scopri come aggiungere un account o come cambiare account.

• L'indirizzo email che hai utilizzato con l'app in abbonamento potrebbe essere diverso dal tuo Account Google.
• Cerca la ricevuta dell'abbonamento negli altri account email per sapere dove l'hai aggiunto.
• Chiedi ai tuoi familiari. Potresti aver usato l'account di un familiare per abbonarti.

 

Risolvere i problemi relativi agli addebiti successivi alla disinstallazione dell'app

Se hai disinstallato l'app, dovrai comunque cancellare l'abbonamento, altrimenti continuerà a esserti addebitato.

1. Apri l'app Google Play .
2. In alto a destra, tocca l'icona del profilo.
3. Tocca Pagamenti e abbonamenti  Abbonamenti.
4. Seleziona l'abbonamento che vuoi annullare.
5. Tocca Annulla abbonamento.
6. Segui le istruzioni.

Scopri come richiedere il rimborso.

Risolvere i problemi di pagamento di un abbonamento

Se hai perso il tuo metodo di pagamento o ti è stato rubato oppure hai ricevuto un'email in cui ti viene comunicato che il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato, prova a usarne un altro. 

1. Apri il Google Play Store sul telefono o tablet Android.
2. Controlla di aver eseguito l'accesso all'Account Google corretto.
3. Tocca Menu   Abbonamenti.
4. Cerca l'abbonamento che vuoi aggiornare.
5. Scegli una delle seguenti opzioni:
   • Per gli abbonamenti attivi, tocca Gestisci.
   • Per correggere il metodo di pagamento, tocca Aggiorna.
6. Segui le istruzioni per aggiornare il metodo di pagamento.

Importante: se il tuo metodo di pagamento viene rifiutato o ha fondi insufficienti, l'abbonamento potrebbe essere cancellato. In questo caso, riconfiguralo.