Risolvere i problemi relativi agli abbonamenti

A seconda del problema, prova le seguenti soluzioni.

Trovare gli abbonamenti mancanti

Se non riesci a trovare i tuoi abbonamenti, verifica di aver eseguito l'accesso all'account corretto.

Assicurati di accedere all'Account Google in cui sono presenti i tuoi abbonamenti. Scopri come aggiungere un account o come cambiare account.
  • L'indirizzo email che hai utilizzato con l'app in abbonamento potrebbe essere diverso dal tuo Account Google.
  • Cerca la ricevuta dell'abbonamento negli altri account email per sapere dove l'hai aggiunto.
  • Chiedi ai tuoi familiari. Potresti aver usato l'account di un familiare per abbonarti.

Problemi con gli abbonamenti dovuti a limitazioni dei contenuti

Alcuni giochi e app sono soggetti a limitazioni in base alla classificazione dei contenuti perché sono destinati solo agli utenti di almeno 18 anni o perché gli sviluppatori di app hanno scelto di non renderli disponibili per gli utenti minori di 18 anni. Ciò significa che la visibilità e gli acquisti di queste app, incluse le sottoscrizioni di abbonamenti, sono limitati agli utenti che soddisfano i criteri di età. Gli sviluppatori possono modificare i criteri di età in qualsiasi momento e gli abbonamenti sono soggetti ad annullamento se le impostazioni dell'account o dello sviluppatore cambiano e non soddisfano più i criteri.

Problemi con i contenuti dell'abbonamento in-app

Se hai problemi con i contenuti in-app e vuoi lasciare un feedback o ricevere assistenza, puoi contattare lo sviluppatore dell'app.

È consigliabile contattare lo sviluppatore di un'app per:

  • Ricevere assistenza per risolvere un problema con un'app o un gioco e con il relativo abbonamento.
  • Scoprire di più su come utilizzare un'app o un abbonamento.
  • Chiedere informazioni su un abbonamento in-app che non è stato consegnato.
  • Ricevere assistenza per problemi di accesso con nome utente e password relativi ad app specifiche.
Scopri come contattare gli sviluppatori di app.

Informazioni importanti per gli utenti PayTM in India

Importante: a partire dal 15 luglio, l'e-wallet PayTM non sarà più disponibile come forma di pagamento accettata su Google Play.

Consigliamo agli utenti di aggiungere un metodo di pagamento alternativo nel proprio account Google Play. Inoltre, consigliamo agli utenti di aggiornare i loro abbonamenti esistenti con il metodo di pagamento alternativo per evitare interruzioni. Scopri come gestire i tuoi metodi di pagamento e l'elenco delle forme di pagamento accettate su Google Play in India.

Informazioni importanti per gli utenti con fatturazione con l'operatore di telefonia mobile in India

Importante: a partire dal 31 luglio 2024, la fatturazione di Idea e Vodafone Mobile verrà sospesa come forma di pagamento accettata su Google Play.

Consigliamo agli utenti di aggiungere una forma di pagamento alternativa nel proprio account Google Play. Inoltre, consigliamo agli utenti di aggiornare i loro abbonamenti esistenti con il metodo di pagamento alternativo per evitare interruzioni. Scopri come gestire i tuoi metodi di pagamento e l'elenco delle forme di pagamento accettate su Google Play in India.

Risolvere i problemi relativi agli addebiti successivi alla disinstallazione dell'app

Se hai disinstallato l'app, dovrai comunque cancellare l'abbonamento, altrimenti continuerà a esserti addebitato.

  1. Sul dispositivo Android, vai ai tuoi abbonamenti in Google Play.
  2. Seleziona l'abbonamento che vuoi annullare.
  3. Tocca Annulla abbonamento.
  4. Segui le istruzioni.

Scopri come richiedere il rimborso.

Risolvere i problemi di pagamento di un abbonamento

Se hai perso il tuo metodo di pagamento o ti è stato rubato oppure hai ricevuto un'email in cui ti viene comunicato che il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato, prova a usarne un altro. 

  1. Apri il Google Play Store Google Play sul telefono o tablet Android.
  2. Controlla di aver eseguito l'accesso all'Account Google corretto.
  3. Tocca Menu Menu quindi Abbonamenti.
  4. Cerca l'abbonamento che vuoi aggiornare.
  5. Scegli una delle seguenti opzioni:
    • Per gli abbonamenti attivi, tocca Gestisci.
    • Per correggere il metodo di pagamento, tocca Aggiorna.
  6. Segui le istruzioni per aggiornare il metodo di pagamento.

Importante: se il tuo metodo di pagamento viene rifiutato o ha fondi insufficienti, l'abbonamento potrebbe essere cancellato. In questo caso, riconfiguralo.

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