Memperbaiki masalah terkait langganan

Bergantung pada masalah Anda, coba perbaikan berikut.

Menemukan langganan yang hilang

Jika Anda tidak dapat menemukan langganan, periksa apakah Anda login ke akun yang benar.

Pastikan Anda login ke Akun Google yang Anda gunakan untuk berlangganan. Pelajari cara menambahkan akun atau beralih akun.

• Email yang Anda gunakan dengan aplikasi langganan mungkin berbeda dengan Akun Google Anda.
• Periksa akun email Anda yang lain dan cari tanda terima langganan untuk menemukan tempat Anda menambahkan langganan.
• Hubungi anggota keluarga Anda. Anda mungkin telah menggunakan akun anggota keluarga untuk berlangganan.
• Buka Google Wallet. Kemudian, periksa langganan.

Jika langganan Anda ada di akun lain, Anda dapat menambahkan atau mengganti akun di perangkat Anda.

Menambahkan atau beralih Akun Google di perangkat Anda

Menambahkan satu atau beberapa akun

1. Di perangkat, buka aplikasi Setelan.
2. Ketuk Akun Tambahkan akun Google.
   • Jika Anda tidak memiliki akun, buat Akun Google.
3. Untuk menambahkan akun Anda, ikuti petunjuk di layar.

Untuk menambahkan beberapa akun, ulangi langkah-langkah ini.

Tips: Untuk mencegah terjadinya pembelian tidak disengaja atau tidak sah, pelajari lebih lanjut verifikasi pembelian untuk Google Play.

Beralih akun di aplikasi Google Play

1. Buka aplikasi Google Play.
2. Di kanan atas, ketuk Foto profil atau Inisial Anda.
3. Ketuk panah Bawah .
4. Pilih akun.

Beralih akun di situs Google Play

1. Buka Google Play.
2. Di kanan atas, ketuk Ikon profil Ganti akun.
3. Pilih akun yang ingin Anda gunakan.
   • Jika Anda tidak dapat menemukan akun lain, ketuk Gunakan akun lain.

Masalah terkait langganan karena batasan konten

Beberapa aplikasi dan game dibatasi berdasarkan rating konten karena hanya menargetkan pengguna yang berusia 18 tahun ke atas atau karena developer aplikasi memilih untuk tidak menyediakannya bagi pengguna yang berusia di bawah 18 tahun. Artinya, visibilitas dan pembelian aplikasi, termasuk pendaftaran langganan, dibatasi untuk pengguna yang memenuhi kriteria usia. Developer dapat mengubah kriteria usia kapan saja dan langganan dapat dibatalkan jika setelan akun Anda atau developer berubah dan tidak lagi sesuai dengan kriteria tersebut.

• Pelajari lebih lanjut Rating konten Aplikasi & Game di Google Play dan cara menyiapkan kontrol orang tua di Google Play.

Masalah terkait konten langganan dalam aplikasi

Jika Anda memiliki masalah terkait konten dalam aplikasi dan ingin memberikan masukan atau meminta bantuan, hubungi developer aplikasi. Pembayaran untuk langganan diproses oleh Google Play, tetapi developer aplikasi bertanggung jawab atas aplikasi dan kontennya.

Sebaiknya hubungi developer aplikasi untuk:

• Mendapatkan bantuan untuk memperbaiki masalah terkait aplikasi atau game dan langganannya.
• Mempelajari lebih lanjut cara menggunakan aplikasi atau langganan.
• Mengajukan pertanyaan terkait pembelian dalam aplikasi yang tidak terkirim.
• Mendapatkan bantuan terkait masalah nama pengguna dan sandi saat login untuk aplikasi tertentu.

Pelajari cara menghubungi developer aplikasi.

Informasi penting untuk pengguna PayTM UPI di India

Penting: Pada 31 Oktober, ID UPI @PayTM akan dihentikan dan tidak akan menjadi metode pembayaran yang diterima di Google Play. Hal ini sesuai dengan petunjuk dari National Payment Corporations of India (NPCI).

Untuk menghindari gangguan pada langganan yang ada, tambahkan metode pembayaran yang diterima atau ID UPI lain ke akun Google Play Anda dan perbarui langganan yang ada untuk menggunakan metode pembayaran atau ID UPI baru.

• Cara mengelola metode pembayaran Anda

Informasi penting untuk pengguna tagihan operator seluler di India

Penting: Mulai 31 Juli 2024 dan seterusnya, penagihan Seluler Idea dan Vodafone akan ditangguhkan sebagai metode pembayaran yang diterima di Google Play.

Pengguna disarankan untuk menambahkan metode pembayaran alternatif di akun Play mereka. Pengguna juga disarankan untuk memperbarui langganan mereka yang ada dengan metode pembayaran alternatif untuk menghindari gangguan. Pelajari cara mengelola metode pembayaran dan daftar metode pembayaran yang diterima di Google Play di India.

Memperbaiki masalah tagihan jika aplikasi sudah di-uninstal

Jika aplikasi telah di-uninstal, Anda masih perlu membatalkan langganan, atau Anda akan terus ditagih.

1. Di perangkat Android Anda, buka langganan di Google Play.
2. Pilih langganan yang ingin Anda batalkan.
3. Ketuk Batalkan langganan.
4. Ikuti petunjuknya.

Pelajari cara meminta pengembalian dana.

Memperbaiki masalah terkait pembayaran langganan

Tips: Untuk menghindari gangguan pada langganan, tambahkan metode pembayaran cadangan.

Jika metode pembayaran Anda hilang, dicuri, atau ditolak, atau jika Anda menerima email tentang hal tersebut, coba metode pembayaran lain. Anda juga dapat mencoba memperbarui metode pembayaran saat ini. Untuk menghindari gangguan, pastikan informasi pembayaran Anda sudah yang terbaru.

1. Di ponsel atau tablet Android, buka Google Play Store .
2. Pastikan Anda sudah login ke Akun Google yang benar.
3. Ketuk Menu   Langganan.
4. Cari langganan yang ingin diperbarui.
5. Pilih dari opsi berikut:
   • Untuk langganan aktif, ketuk Kelola.
   • Untuk memperbaiki metode pembayaran Anda, tap Perbarui.
6. Ikuti petunjuk untuk memperbarui metode pembayaran.

Penting: Jika metode pembayaran Anda ditolak atau dana tidak mencukupi, langganan Anda dapat dibatalkan. Jika hal ini terjadi, siapkan kembali langganan.