Sebagai upaya melindungi kesehatan staf dukungan kami dari COVID-19, kami beroperasi dengan tim yang terbatas. Terima kasih atas kesabaran Anda. Mungkin butuh waktu yang lebih lama dari biasanya untuk terhubung dengan kami. Untuk mendapatkan dukungan tambahan, harap buka Pusat Bantuan

Memperbaiki masalah terkait langganan

Bergantung pada masalah Anda, coba perbaikan berikut.

Menemukan langganan yang hilang

Jika Anda tidak dapat menemukan langganan, periksa apakah Anda login ke akun yang benar.

Pastikan Anda login ke Akun Google yang Anda gunakan untuk berlangganan. Pelajari cara menambahkan akun atau beralih akun.
  • Email yang Anda gunakan dengan aplikasi langganan mungkin berbeda dengan Akun Google Anda.
  • Periksa akun email Anda yang lain dan cari tanda terima langganan untuk menemukan tempat Anda menambahkan langganan.
  • Hubungi anggota keluarga Anda. Anda mungkin telah menggunakan akun anggota keluarga untuk berlangganan.

Informasi penting terkait langganan bagi pengguna di India

Penting: Dengan adanya notifikasi eMandate dari Reserve Bank of India, metode pembayaran Anda mungkin tidak mendukung langganan yang diperpanjang otomatis. Jika Anda tidak menemukan opsi untuk menyiapkan langganan yang diperpanjang otomatis atau jika perpanjangan yang sudah ada gagal, coba salah satu langkah berikut:

  • Beli kartu akses tunggal.
  • Coba bayar dengan metode pembayaran lain.
  • Hubungi bank jika Anda masih mengalami masalah.

Jika Anda mendaftar langganan sebelum 1 April 2021, Anda mungkin perlu memverifikasi kartu untuk melanjutkan perpanjangan langganan. Cari email dari googleplay-noreply@google.com yang berjudul “Tindakan yang diperlukan untuk mempertahankan langganan {app_ name} Anda” dan klik link tombol di email.

Petunjuk untuk memverifikasi metode pembayaran bagi langganan yang diperpanjang otomatis:

 

Memperbaiki masalah tagihan jika aplikasi sudah di-uninstal

Jika aplikasi telah di-uninstal, Anda masih perlu membatalkan langganan, atau Anda akan terus ditagih.

  1. Buka aplikasi Google Play Google Play.
  2. Di kanan atas, ketuk ikon profil.
  3. Ketuk Pembayaran & langganan lalu Langganan.
  4. Pilih langganan yang ingin Anda batalkan.
  5. Tap Batalkan langganan.
  6. Ikuti petunjuknya.

Pelajari cara meminta pengembalian dana.

Memperbaiki masalah terkait pembayaran langganan

Jika metode pembayaran Anda hilang, atau dicuri, atau Anda menerima email yang menyatakan bahwa metode pembayaran Anda ditolak, coba metode pembayaran lain. 

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka Google Play Store Google Play.
  2. Pastikan Anda sudah login ke Akun Google yang benar.
  3. Ketuk Menu Menu lalu Langganan.
  4. Cari langganan yang ingin diperbarui.
  5. Pilih dari opsi berikut:
    • Untuk langganan aktif, ketuk Kelola.
    • Untuk memperbaiki metode pembayaran Anda, tap Perbarui.
  6. Ikuti petunjuk untuk memperbarui metode pembayaran.

Penting: Jika metode pembayaran Anda ditolak atau dana tidak mencukupi, langganan Anda dapat dibatalkan. Jika hal ini terjadi, siapkan kembali langganan.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?
Android Komputer

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat

Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
true
84680
false