Bergantung pada masalah Anda, coba perbaikan berikut.
Menemukan langganan yang hilang
Jika Anda tidak dapat menemukan langganan, periksa apakah Anda login ke akun yang benar.
- Email yang Anda gunakan dengan aplikasi langganan mungkin berbeda dengan Akun Google Anda.
- Periksa akun email Anda yang lain dan cari tanda terima langganan untuk menemukan tempat Anda menambahkan langganan.
- Hubungi anggota keluarga Anda. Anda mungkin telah menggunakan akun anggota keluarga untuk berlangganan.
Masalah terkait konten langganan dalam aplikasi
Jika Anda memiliki masalah terkait konten dalam aplikasi dan ingin memberikan masukan atau meminta bantuan, Anda dapat menghubungi developer aplikasi.
Sebaiknya hubungi developer aplikasi untuk:
- Mendapatkan bantuan untuk memperbaiki masalah terkait aplikasi atau game dan langganannya.
- Mempelajari lebih lanjut cara menggunakan aplikasi atau langganan.
- Bertanya tentang pembelian dalam aplikasi yang tidak terkirim.
- Mendapatkan bantuan terkait masalah nama pengguna dan sandi saat login untuk aplikasi tertentu.
Memperbaiki masalah tagihan jika aplikasi sudah di-uninstal
Jika aplikasi telah di-uninstal, Anda masih perlu membatalkan langganan, atau Anda akan terus ditagih.
- Di perangkat Android Anda, buka langganan di Google Play.
- Pilih langganan yang ingin Anda batalkan.
- Ketuk Batalkan langganan.
- Ikuti petunjuknya.
Pelajari cara meminta pengembalian dana.
Memperbaiki masalah terkait pembayaran langganan
Jika metode pembayaran Anda hilang, atau dicuri, atau Anda menerima email yang menyatakan bahwa metode pembayaran Anda ditolak, coba metode pembayaran lain.
- Di ponsel atau tablet Android, buka Google Play Store
.
- Pastikan Anda sudah login ke Akun Google yang benar.
- Ketuk Menu
Langganan.
- Cari langganan yang ingin diperbarui.
- Pilih dari opsi berikut:
- Untuk langganan aktif, ketuk Kelola.
- Untuk memperbaiki metode pembayaran Anda, tap Perbarui.
- Ikuti petunjuk untuk memperbarui metode pembayaran.
Langganan.Penting: Jika metode pembayaran Anda ditolak atau dana tidak mencukupi, langganan Anda dapat dibatalkan. Jika hal ini terjadi, siapkan kembali langganan.