Ovisno o problemu pokušajte učiniti sljedeće.
Pronađite pretplate koje nedostaju
Ako ne možete pronaći svoje pretplate, provjerite jeste li prijavljeni na ispravan račun.
- E-adresa koju ste upotrijebili s aplikacijom za pretplatu može se razlikovati od vašeg Google računa.
- Provjerite ostale račune e-pošte i pronađite potvrdu o plaćanju pretplate da biste pronašli račun na kojem ste dodali pretplatu.
- Pitajte članove obitelji. Možda ste za pretplatu upotrijebili račun člana obitelji.
Poteškoće sa sadržajem pretplate putem aplikacije
Ako imate poteškoća sa sadržajem u aplikaciji i želite pružiti povratne informacije ili zatražiti pomoć, možete se obratiti razvojnom programeru aplikacije.
Najbolje je da se obratite razvojnom programeru aplikacije u vezi sa sljedećim:
- potražiti pomoć za rješavanje poteškoće s aplikacijom ili igrom i njezinom pretplatom
- saznati više o upotrebi aplikacije ili pretplate
- postaviti pitanje o pretplati putem aplikacije koja nije isporučena
- potražiti pomoć za poteškoće s prijavom korisničkim imenom i zaporkom za određene aplikacije.
Rješavanje problema s terećenjima ako je aplikacija već deinstalirana
Ako ste deinstalirali aplikaciju, i dalje morate otkazati pretplatu ili će vam se naplatiti.
- Na računalu otvorite pretplate na Google Playu.
- Za pretplatu koju želite otkazati kliknite Upravljanje.
- Kliknite Otkaži pretplatu.
- U skočnom prozoru za potvrdu odaberite razlog.
- Kliknite Nastavi.
Saznajte kako zatražiti povrat novca.
Rješavanje problema s plaćanjem pretplate
Ako je vaš način plaćanja izgubljen ili ukraden ili ste primili e-poruku da je vaš način plaćanja odbijen, pokušajte s drugim načinom plaćanja.
- Na računalu otvorite pretplate na Google Playu.
- Pored pretplate koju želite ažurirati kliknite Upravljanje.
- Pored primarnog načina plaćanja kliknite Ažuriraj.
Važno: ako je vaš način plaćanja odbijen ili nema dovoljno sredstava, pretplata bi se mogla otkazati. Ako se to dogodi, ponovno postavite pretplatu.