Rješavanje problema s pretplatama

Ovisno o problemu pokušajte učiniti sljedeće.

Pronađite pretplate koje nedostaju

Ako ne možete pronaći svoje pretplate, provjerite jeste li prijavljeni na ispravan račun.

Prijavite se na onaj Google račun putem kojeg ste se pretplatili. Saznajte kako dodati račun ili promijeniti račun.

• E-adresa koju ste upotrijebili s aplikacijom za pretplatu može se razlikovati od vašeg Google računa.
• Provjerite ostale račune e-pošte i pronađite potvrdu o plaćanju pretplate da biste pronašli račun na kojem ste dodali pretplatu.
• Pitajte članove obitelji. Možda ste za pretplatu upotrijebili račun člana obitelji.

Poteškoće sa sadržajem pretplate putem aplikacije

Ako imate poteškoća sa sadržajem u aplikaciji i želite pružiti povratne informacije ili zatražiti pomoć, možete se obratiti razvojnom programeru aplikacije.

Najbolje je da se obratite razvojnom programeru aplikacije u vezi sa sljedećim:

• potražiti pomoć za rješavanje poteškoće s aplikacijom ili igrom i njezinom pretplatom
• saznati više o upotrebi aplikacije ili pretplate
• postaviti pitanje o pretplati putem aplikacije koja nije isporučena
• potražiti pomoć za poteškoće s prijavom korisničkim imenom i zaporkom za određene aplikacije.

Saznajte kako stupiti u kontakt s razvojnim programerima aplikacija.

Rješavanje problema s terećenjima ako je aplikacija već deinstalirana

Ako ste deinstalirali aplikaciju, i dalje morate otkazati pretplatu ili će vam se naplatiti.

1. Na Android uređaju otvorite pretplate na Google Playu.
2. Odaberite pretplatu koju želite otkazati.
3. Dodirnite Otkaži pretplatu.
4. Slijedite upute.

Saznajte kako zatražiti povrat novca.

Rješavanje problema s plaćanjem pretplate

Ako je vaš način plaćanja izgubljen ili ukraden ili ste primili e-poruku da je vaš način plaćanja odbijen, pokušajte s drugim načinom plaćanja. 

1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite Trgovinu Google Play .
2. Provjerite jeste li prijavljeni na ispravan Google račun.
3. Dodirnite Izbornik   Pretplate.
4. Pronađite pretplatu koju želite ažurirati.
5. Odaberite nešto od sljedećeg:
   • Za aktivne pretplate dodirnite Upravljaj.
   • Za ispravak načina plaćanja dodirnite Ažuriraj.
6. Slijedite upute da biste ažurirali način plaćanja.

Važno: ako je vaš način plaćanja odbijen ili nema dovoljno sredstava, pretplata bi se mogla otkazati. Ako se to dogodi, ponovno postavite pretplatu.