Zbog predostrožnosti u vezi s bolešću COVID-19 radimo s ograničenim timom stručnjaka za podršku. Zahvaljujemo vam na strpljenju jer stupanje u kontakt s nama može potrajati dulje nego obično. Dodatnu podršku potražite u centru za pomoć.

Rješavanje problema s pretplatama

Ovisno o problemu pokušajte učiniti sljedeće.

Pronađite pretplate koje nedostaju

Ako ne možete pronaći svoje pretplate, provjerite jeste li prijavljeni na ispravan račun.

Prijavite se na onaj Google račun putem kojeg ste se pretplatili. Saznajte kako dodati račun ili promijeniti račun.
  • E-adresa koju ste upotrijebili s aplikacijom za pretplatu može se razlikovati od vašeg Google računa.
  • Provjerite ostale račune e-pošte i pronađite potvrdu o plaćanju pretplate da biste pronašli račun na kojem ste dodali pretplatu.
  • Pitajte članove obitelji. Možda ste za pretplatu upotrijebili račun člana obitelji.

Važne informacije o pretplati za korisnike u Indiji

Important: Due to the New Reserve Bank of India eMandate notification, your payment method may not support auto renewing subscriptions. If you do not see the option to set up an auto-renewing subscription, try one of the following: 

  • Purchase a single access pass.
  • Try to pay with a different payment method.
  • Contact your bank if you are still experiencing issues.

 

Rješavanje problema s terećenjima ako je aplikacija već deinstalirana

Ako ste deinstalirali aplikaciju, i dalje morate otkazati pretplatu ili će vam se naplatiti.

  1. Otvorite aplikaciju Google Play Google Play.
  2. U gornjem desnom kutu dodirnite ikonu profila.
  3. Dodirnite Plaćanja i pretplate a zatim Pretplate.
  4. Odaberite pretplatu koju želite otkazati.
  5. Dodirnite Otkaži pretplatu.
  6. Slijedite upute.

Saznajte kako zatražiti povrat novca.

Rješavanje problema s plaćanjem pretplate

Ako je vaš način plaćanja izgubljen ili ukraden ili ste primili e-poruku da je vaš način plaćanja odbijen, pokušajte s drugim načinom plaćanja. 

  1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite Trgovinu Google Play Google Play.
  2. Provjerite jeste li prijavljeni na ispravan Google račun.
  3. Dodirnite Izbornik Izbornik a zatim Pretplate.
  4. Pronađite pretplatu koju želite ažurirati.
  5. Odaberite nešto od sljedećeg:
    • Za aktivne pretplate dodirnite Upravljaj.
    • Za ispravak načina plaćanja dodirnite Ažuriraj.
  6. Slijedite upute da biste ažurirali način plaćanja.

Važno: ako je vaš način plaćanja odbijen ili nema dovoljno sredstava, pretplata bi se mogla otkazati. Ako se to dogodi, ponovno postavite pretplatu.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?

Trebate li dodatnu pomoć?

Prijavite se da bi vam bile dostupne dodatne opcije podrške kako biste brzo riješili problem

Pretraživanje
Izbriši pretraživanje
Zatvaranje pretraživanja
Googleove aplikacije
Glavni izbornik
Pretraži Centar za pomoć
true
84680
false