Résoudre les problèmes relatifs aux abonnements

En fonction de votre problème, essayez les correctifs suivants.

Trouver des abonnements manquants

Si vous ne trouvez pas vos abonnements, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.

Assurez-vous de vous connecter au compte Google associé à vos abonnements. Découvrez comment ajouter un compte ou changer de compte.

• L'adresse de courriel que vous avez utilisée avec l'application accessible par abonnement peut être différente de celle de votre compte Google.
• Vérifiez vos autres comptes de courriel et recherchez le reçu de l'abonnement pour localiser l'adresse de courriel avec laquelle vous avez ajouté l'abonnement.
• Vérifiez avec les membres de votre famille. Vous avez peut-être utilisé le compte d'un membre de la famille pour vous abonner.

Problèmes relatifs au contenu de l'abonnement intégré à l'application

Si vous rencontrez des problèmes relatifs au contenu intégré à l'application et que vous souhaitez faire part de vos commentaires ou obtenir de l'aide, vous pouvez communiquer avec le développeur de l'application.

Il est préférable de communiquer avec le développeur de l'application pour :

• obtenir de l'aide afin de résoudre un problème lié à une application ou à un jeu, ainsi qu'à son abonnement;
• en savoir plus sur l'utilisation d'une application ou d'un abonnement;
• se renseigner sur un abonnement souscrit au moyen de l'application qui n'a pas été fourni;
• obtenir de l'aide pour les problèmes de connexion liés au nom d'utilisateur et au mot de passe pour des applications particulières.

Découvrez comment communiquer avec les développeurs d'applications.

Résoudre les problèmes relatifs aux frais si l'application est déjà désinstallée

Si vous avez désinstallé l'application, vous devez quand même annuler l'abonnement, sinon votre mode de paiement continuera d'être débité.

1. Sur votre appareil Android, accédez à vos abonnements sur Google Play.
2. Touchez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
3. Touchez Annuler l'abonnement.
4. Suivez les instructions.

Découvrez comment demander un remboursement.

Résoudre les problèmes relatifs au paiement d'un abonnement

Si vous avez perdu votre mode de paiement ou qu'il a été volé, ou si vous avez reçu un courriel vous informant que votre mode de paiement a été refusé, essayez un autre mode de paiement. 

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Google Play Store .
2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.
3. Touchez Menu   Abonnements.
4. Trouvez l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour.
5. Choisissez parmi les options suivantes :
   • Pour les abonnements actifs, touchez Gérer.
   • Pour modifier votre mode de paiement, touchez Mettre à jour.
6. Suivez les instructions pour mettre votre mode de paiement à jour.

Important : Si votre mode de paiement est refusé ou si les fonds disponibles sont insuffisants, votre abonnement peut être annulé. Si cela se produit, reconfigurez votre abonnement.