Selon votre problème, essayez les solutions suivantes.
Rechercher des abonnements manquants
Si vous ne trouvez pas vos abonnements, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
- L'adresse e-mail que vous avez utilisée dans l'application propre à votre abonnement n'est peut-être pas votre adresse Google.
- Consultez vos autres comptes de messagerie et recherchez le reçu de l'abonnement pour savoir où vous l'avez ajouté.
- Renseignez-vous auprès des membres de votre famille. Vous avez peut-être utilisé le compte d'un membre de la famille pour vous abonner.
Problèmes liés au contenu d'un abonnement dans une application
Si vous rencontrez des problèmes avec du contenu intégré à une application et si vous souhaitez envoyer des commentaires ou obtenir de l'aide, vous pouvez contacter le développeur de l'application.
Nous vous recommandons de contacter un développeur d'applications pour :
- obtenir de l'aide pour résoudre un problème lié à une application ou un jeu, ainsi qu'à son abonnement ;
- en savoir plus sur l'utilisation d'une application ou d'un abonnement ;
- obtenir des informations sur un abonnement souscrit via une application qui n'a pas été obtenu ;
- obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes de connexion à des applications spécifiques liés au nom d'utilisateur ou au mot de passe.
Résoudre un problème de facturation (application déjà désinstallée)
Si vous avez désinstallé l'application, vous devez quand même résilier l'abonnement. Sinon, des frais vous seront facturés.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Cliquez sur Gérer pour l'abonnement que vous souhaitez résilier.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Dans le pop-up de confirmation, sélectionnez un motif.
- Cliquez sur Continuer.
Découvrez comment demander un remboursement.
Résoudre les problèmes de paiement d'un abonnement
Si votre mode de paiement a été perdu ou volé, ou si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre mode de paiement a été refusé, essayez-en un autre.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- À côté de l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Gérer.
- À côté du mode de paiement principal, cliquez sur Mettre à jour.
Important : Si le mode de paiement est refusé ou si le solde du compte associé est insuffisant, votre abonnement peut être résilié. Si cela se produit, reconfigurez votre abonnement.