Selon votre problème, essayez les solutions suivantes.
Rechercher des abonnements manquants
Si vous ne trouvez pas vos abonnements, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
- L'adresse e-mail que vous avez utilisée dans l'application avec abonnement n'est peut-être pas celle de votre compte Google.
- Consultez vos autres comptes de messagerie et recherchez le reçu de l'abonnement pour savoir où vous l'avez ajouté.
- Renseignez-vous auprès des membres de votre famille. Vous avez peut-être utilisé le compte d'un membre de la famille pour vous abonner.
- Accédez à Google Wallet. Cherchez ensuite l'abonnement.
Ajouter un ou plusieurs comptes
- Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Comptes
Ajouter un compte
- Si vous n'en avez pas, créez un compte Google.
- Pour ajouter votre compte, suivez les instructions à l'écran.
Ajouter un compte Pour ajouter plusieurs comptes, répétez cette procédure.
Conseil : Pour éviter les achats accidentels ou non autorisés, découvrez la validation des achats sur Google Play.
Changer de compte dans une application Google Play
- Ouvrez l'application Google Play.
- En haut à droite, appuyez sur votre photo de profil ou votre initiale.
- Appuyez sur la flèche vers le bas
.
- Sélectionnez un compte.
.Changer de compte sur le site Web Google Play
- Accédez à Google Play.
- En haut à droite, appuyez sur l'icône de votre profil
- Sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser
- Si vous ne trouvez pas d'autre compte, appuyez sur Utiliser un autre compte.
Problèmes liés aux abonnements en raison de restrictions de contenu
L'accès à certaines applications et certains jeux est limité en fonction de la classification du contenu, car ils ne ciblent que les utilisateurs de 18 ans et plus ou parce que les développeurs ont choisi de ne pas les rendre disponibles pour les utilisateurs de moins de 18 ans. Cela signifie que la visibilité et les achats de l'application, y compris les souscriptions d'abonnements, sont limités aux utilisateurs qui répondent aux critères d'âge. Les développeurs peuvent modifier leurs critères d'âge à tout moment. Les abonnements peuvent être résiliés si vos paramètres de compte ou de développeur changent et ne correspondent plus aux critères.
- Découvrez la classification du contenu des applications et des jeux sur Google Play et comment configurer le contrôle parental sur Google Play.
Problèmes liés au contenu d'un abonnement dans une application
Si vous rencontrez des problèmes avec du contenu intégré à une application et si vous souhaitez envoyer des retours ou obtenir de l'aide, contactez le développeur de l'application. Les paiements des abonnements sont traités par Google Play, mais le développeur de l'application est responsable de l'application et de son contenu.
Nous vous recommandons de contacter un développeur d'applications pour :
- obtenir de l'aide pour résoudre un problème lié à une application ou un jeu, ainsi qu'à son abonnement ;
- en savoir plus sur l'utilisation d'une application ou d'un abonnement ;
- obtenir des informations sur un abonnement souscrit via une application qui n'a pas été obtenu ;
- obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes de connexion à des applications spécifiques liés au nom d'utilisateur ou au mot de passe.
Informations importantes pour les utilisateurs de l'UPI PayTM en Inde
Important : À compter du 31 octobre, les identifiants UPI @PayTM seront obsolètes et ne seront plus acceptés comme mode de paiement sur Google Play. Ce changement est conforme aux instructions de la National Payment Corporations of India (NPCI).
Pour éviter toute interruption de vos abonnements existants, veuillez ajouter un autre mode de paiement accepté ou un autre identifiant UPI à votre compte Play, puis mettre à jour vos abonnements existants pour qu'ils utilisent le nouveau mode de paiement ou le nouvel identifiant UPI.
Information importante pour les utilisateurs de la facturation par l'opérateur mobile en Inde
Nous recommandons aux utilisateurs d'ajouter un autre mode de paiement dans leur compte Play. Nous recommandons également aux utilisateurs de mettre à jour leurs abonnements existants en y ajoutant un autre mode de paiement pour éviter toute interruption. Découvrez comment gérer vos modes de paiement et consultez la liste des modes de paiement acceptés sur Google Play en Inde.
Résoudre un problème de facturation (application déjà désinstallée)
Si vous avez désinstallé l'application, vous devez quand même résilier l'abonnement. Sinon, des frais vous seront facturés.
- Sur votre appareil Android, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Appuyez sur l'abonnement à résilier.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement.
- Suivez les instructions.
Découvrez comment demander un remboursement.
Résoudre les problèmes de paiement d'un abonnement
Remarque : Pour éviter toute interruption de vos abonnements, ajoutez des modes de paiement secondaires.
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Google Play Store
.
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.
- Appuyez sur Menu
Abonnements.
- Recherchez l'abonnement que vous souhaitez actualiser.
- Sélectionnez ensuite l'une des options suivantes :
- Pour les abonnements actifs, appuyez sur Gérer.
- Pour régler les problèmes liés à votre mode de paiement, appuyez sur Mettre à jour.
- Suivez les instructions pour modifier votre mode de paiement.
Abonnements.Important : Si le mode de paiement est refusé ou si le solde du compte associé est insuffisant, votre abonnement peut être résilié. Si cela se produit, reconfigurez votre abonnement.