Résoudre les problèmes liés aux abonnements

Selon votre problème, essayez les solutions suivantes.

Rechercher des abonnements manquants

Si vous ne trouvez pas vos abonnements, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.

Assurez-vous de vous connecter au compte Google associé à vos abonnements. Découvrez comment ajouter un compte ou en changer.

• L'adresse e-mail que vous avez utilisée dans l'application propre à votre abonnement n'est peut-être pas votre adresse Google.
• Consultez vos autres comptes de messagerie et recherchez le reçu de l'abonnement pour savoir où vous l'avez ajouté.
• Renseignez-vous auprès des membres de votre famille. Vous avez peut-être utilisé le compte d'un membre de la famille pour vous abonner.

Problèmes liés au contenu d'un abonnement dans une application

Si vous rencontrez des problèmes avec du contenu intégré à une application et si vous souhaitez envoyer des commentaires ou obtenir de l'aide, vous pouvez contacter le développeur de l'application.

Nous vous recommandons de contacter un développeur d'applications pour :

• obtenir de l'aide pour résoudre un problème lié à une application ou un jeu, ainsi qu'à son abonnement ;
• en savoir plus sur l'utilisation d'une application ou d'un abonnement ;
• obtenir des informations sur un abonnement souscrit via une application qui n'a pas été obtenu ;
• obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes de connexion à des applications spécifiques liés au nom d'utilisateur ou au mot de passe.

Découvrez comment contacter les développeurs d'applications.

Résoudre un problème de facturation (application déjà désinstallée)

Si vous avez désinstallé l'application, vous devez quand même résilier l'abonnement. Sinon, des frais vous seront facturés.

1. Sur votre appareil Android, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
2. Appuyez sur l'abonnement à résilier.
3. Appuyez sur Annuler l'abonnement.
4. Suivez les instructions.

Découvrez comment demander un remboursement.

Résoudre les problèmes de paiement d'un abonnement

Si votre mode de paiement a été perdu ou volé, ou si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre mode de paiement a été refusé, essayez-en un autre. 

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Google Play Store .
2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.
3. Appuyez sur Menu   Abonnements.
4. Recherchez l'abonnement que vous souhaitez actualiser.
5. Sélectionnez ensuite l'une des options suivantes :
   • Pour les abonnements actifs, appuyez sur Gérer.
   • Pour régler les problèmes liés à votre mode de paiement, appuyez sur Mettre à jour.
6. Suivez les instructions pour modifier votre mode de paiement.

Important : Si le mode de paiement est refusé ou si le solde du compte associé est insuffisant, votre abonnement peut être résilié. Si cela se produit, reconfigurez votre abonnement.