بسته به مشکلتان، راه‌حل‌های زیر را امتحان کنید.
یافتن اشتراک‌هایی که موجود نیست
اگر نمی‌توانید اشتراک‌هایتان را پیدا کنید، مطمئن شوید با حساب درست، به سیستم وارد شده باشید.
- ممکن است ایمیلی که در برنامه اشتراک استفاده کرده‌اید با «حساب Google» شما متفاوت باشد.
- دیگر حساب‌های ایمیلی خود را بررسی کنید و رسید اشتراک را پیدا کنید تا بتوانید حسابی را که اشتراک در آن اضافه شده است پیدا کنید.
- موضوع را با اعضای خانواده‌تان بررسی کنید. ممکن است از حساب یکی از اعضای خانواده برای مشترک شدن استفاده کرده باشید.
مشکلات اشتراک به‌دلیل محدودیت‌های محتوا
برخی برنامه‌ها و بازی‌ها براساس رده‌بندی محتوا محدود شده‌اند چون فقط کاربران ۱۸ سال به بالا را هدف‌یابی می‌کنند یا توسعه‌دهندگان نرم‌افزار انتخاب کرده‌اند آن‌ها را دردسترس کاربران زیر ۱۸ سال قرار ندهند. این یعنی نمایان بودن برنامه و خریدها، ازجمله ثبت‌نام برای اشتراک، محدود به کاربرانی می‌شود که از شرایط سنی لازم برخوردارند. توسعه‌دهندگان ممکن است معیارهای سنی خود را در هرزمانی تغییر دهند و اگر تنظیمات توسعه‌دهنده یا حساب تغییر کند و کاربر دیگر با معیارها مطابقت نداشته باشد، اشتراک‌ها مشمول لغو می‌شوند.
- درباره رده‌بندی محتوای «برنامه‌ها و بازی‌ها» در Google Play و نحوه راه‌اندازی کنترل‌های والدین در Google Play بیشتر بدانید.
مشکلات مربوط به محتوای اشتراک درون‌برنامه
اگر با محتوای درون‌برنامه مشکل دارید و می‌خواهید بازخورد دهید یا راهنمایی دریافت کنید، می‌توانید با توسعه‌دهنده برنامه تماس بگیرید.
برای موارد زیر بهتر است با توسعه‌دهنده برنامه تماس بگیرید:
- دریافت راهنمایی برای رفع مشکل برنامه یا بازی و اشتراک آن.
- دریافت اطلاعات درباره نحوه استفاده از برنامه یا اشتراک.
- سؤال درباره خرید درون‌برنامه‌ای که تحویل داده نشده است.
- دریافت راهنمایی برای مشکلات ورود به سیستم با نام کاربری و گذرواژه برای برنامه‌هایی خاص.
اطلاعات مهم برای کاربران PayTM در هند
مهم: از ۱۵ ژوئیه به بعد، کیف پول الکترونیکی PayTM دیگر به‌عنوان روش پرداخت پذیرفته‌شده در Google Play دردسترس نخواهد بود.
به کاربران توصیه می‌شود روش پرداخت جایگزینی به حساب Play خود اضافه کنند. همچنین به کاربران توصیه می‌شود برای جلوگیری از اختلال، اشتراک‌های فعلی خود را با روش پرداخت جایگزین به‌روز کنند. با نحوه مدیریت روش‌های پرداخت آشنا شوید و فهرست روش‌های پرداخت پذیرفته‌شده در Google Play در کشور هند را ببینید.
اطلاعات مهم برای کاربران صورت‌حساب تلفن همراه در هند
به کاربران توصیه می‌شود روش پرداخت جایگزینی به حساب Play خود اضافه کنند. همچنین به کاربران توصیه می‌شود برای جلوگیری از اختلال، اشتراک‌های فعلی خود را با روش پرداخت جایگزین به‌روز کنند. با نحوه مدیریت روش‌های پرداخت آشنا شوید و فهرست روش‌های پرداخت پذیرفته‌شده در Google Play در کشور هند را ببینید.
برطرف کردن مشکلات مربوط به کسر هزینه درصورت حذف نصب برنامه
اگر برنامه را حذف نصب کرده‌اید، هنوز هم لازم است اشتراک را لغو کنید، درغیر این‌صورت همچنان هزینه از شما کسر می‌شود.
- در دستگاه Android، به اشتراک‌ها در Google Play بروید.
- اشتراکی را که می‌خواهید لغو شود انتخاب کنید.
- روی لغو اشتراک ضربه بزنید؛
- دستورالعمل‌ها را دنبال کنید.
با نحوه درخواست بازپرداخت آشنا شوید.
رفع مشکلات مربوط به پرداخت اشتراک
اگر روش پرداختتان موجود نیست، به‌سرقت رفته است، یا ایمیلی دریافت کرده‌اید که اعلام می‌کند روش پرداختتان رد شده است، روش پرداخت دیگری را امتحان کنید.
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، «فروشگاه Google Play»
را باز کنید؛
- مطمئن شوید به «حساب Google» درست، وارد شده باشید؛
- روی «منو»
اشتراک‌ها ضربه بزنید؛
- اشتراکی را که می‌خواهید به‌روزرسانی شود پیدا کنید؛
- یکی از این گزینه‌ها را انتخاب کنید:
- برای اشتراک‌های فعال، روی مدیریت ضربه بزنید؛
- برای برطرف کردن مشکل روش پرداخت، روی به‌روزرسانی ضربه بزنید؛
- برای به‌روزرسانی روش پرداخت، دستورالعمل‌ها را دنبال کنید.
اشتراک‌ها ضربه بزنید؛مهم: اگر روش پرداختتان رد شود یا موجودی کافی نباشد، ممکن است اشتراک لغو شود. در چنین شرایطی، اشتراکتان را دوباره راه‌اندازی کنید.