En función del problema, prueba los pasos que se indican a continuación para solucionarlo.
Buscar suscripciones faltantes
Si no encuentras tus suscripciones, comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta.
- Es posible que el correo asociado a la aplicación de la suscripción no sea el de tu cuenta de Google.
- Comprueba tus otras cuentas de correo y busca el recibo de la suscripción para consultar con cuál te suscribiste.
- Pregunta a los miembros de tu familia. Puede que hayas usado la cuenta de algún miembro de tu familia para suscribirte.
Problemas con el contenido de suscripción en la aplicación
Si tienes problemas con el contenido en la aplicación y quieres enviar comentarios u obtener ayuda, puedes ponerte en contacto con el desarrollador de la aplicación.
Te recomendamos que te pongas en contacto con un desarrollador de aplicaciones para:
- Obtener ayuda para solucionar un problema con una aplicación o un juego y con su suscripción.
- Consultar más información sobre cómo usar una aplicación o una suscripción.
- Obtener información sobre una suscripción en la aplicación que no se ha entregado.
- Obtener ayuda para solucionar problemas de inicio de sesión con el nombre de usuario y la contraseña en aplicaciones específicas.
Información importante para los usuarios de PayTM de la India
Importante:
Debido al comunicado de prensa del Reserve Bank of India sobre PayTM Payments Bank Ltd, desde el 15 de marzo del 2024 los usuarios de Google Play que utilicen carteras electrónicas, tarjetas de débito y net banking de PayTM pueden sufrir interrupciones en su experiencia de compra en Google Play. Para evitarlas, recomendamos a los usuarios que actualicen sus suscripciones con un método de pago alternativo. Consulta cómo gestionar tus métodos de pago y la lista de formas de pago aceptadas en Google Play en la India.
Solucionar problemas de cargos con la aplicación ya desinstalada
Si has desinstalado la aplicación, debes cancelar la suscripción para que no se te siga cobrando.
- En tu dispositivo Android, ve a la página de suscripciones en Google Play.
- Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
- Toca Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones.
Más información sobre cómo solicitar un reembolso
Solucionar problemas con el pago de una suscripción
Si has perdido tu método de pago, te lo han robado o has recibido un correo en el que se indica que se ha rechazado, prueba con otra forma de pago.
- En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Play Store
.
- Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
- Toca Menú
Suscripciones.
- Busca la suscripción que quieres modificar.
- Selecciona una de las siguientes opciones:
- Si se trata de una suscripción activa, toca Gestionar.
- Para cambiar el método de pago, toca Actualizar.
- Sigue las instrucciones para actualizar la forma de pago.
Suscripciones.Importante: Si se rechaza tu método de pago o no tienes fondos suficientes, es posible que se cancele la suscripción. Si esto ocurre, vuelve a configurar tu suscripción.