Cómo solucionar problemas relacionados con las suscripciones

Según el problema, puedes probar las siguientes soluciones.

Cómo buscar las suscripciones que faltan

Si no puedes encontrar tus suscripciones, asegúrate de haber accedido a la cuenta correcta.

Asegúrate de acceder a la Cuenta de Google que tiene tus suscripciones. Obtén más información sobre cómo agregar una cuenta o cambiarla.

• El correo electrónico que usaste con la app con suscripción puede ser diferente al de tu Cuenta de Google.
• Revisa tus otras cuentas de correo electrónico y busca el recibo de la suscripción para localizar en cuál la agregaste.
• Consulta a los miembros de tu familia. Es posible que hayas usado la cuenta de un miembro de la familia para suscribirte.
• Ve a la Billetera de Google. Luego, busca la suscripción.

Si tu suscripción está en otra cuenta, puedes agregar esta cuenta en tu dispositivo o cambiarla.

Cómo agregar o cambiar Cuentas de Google en tu dispositivo

Cómo agregar una o varias cuentas

1. En tu dispositivo, abre la app de Configuración.
2. Presiona Cuentas Agregar cuenta Google.
   • Si no tienes una cuenta, crea una Cuenta de Google.
3. Para agregar tu cuenta, sigue las instrucciones en pantalla.

Para agregar varias cuentas, repite los pasos.

Sugerencia: Para evitar que se realicen compras accidentales o no autorizadas, obtén más información sobre la verificación de compras en Google Play.

Cómo cambiar de cuenta en una app de Google Play

1. Abre la app de Google Play.
2. En la esquina superior derecha, presiona tu foto de perfil o tu inicial.
3. Presiona la flecha hacia abajo .
4. Selecciona una cuenta.

Cómo cambiar de cuenta en el sitio web de Google Play

1. Ve a Google Play.
2. En la parte superior derecha, presiona tu ícono de perfil Cambiar de cuenta.
3. Selecciona la cuenta a la que quieres acceder.
   • Si no encuentras otra cuenta, presiona Usar otra cuenta.

Problemas con las suscripciones debido a restricciones de contenido

Algunas apps y juegos están restringidos según la clasificación del contenido porque están diseñados solo para usuarios mayores de 18 años o porque los desarrolladores de apps decidieron no ofrecerlos a usuarios menores de esa edad. Esto significa que la visibilidad y las compras de la app, incluidos los registros para suscripciones, se limitan a los usuarios que cumplen con los criterios de edad. Los desarrolladores pueden cambiar sus criterios de edad en cualquier momento, y las suscripciones están sujetas a cancelación si tu cuenta o la configuración del desarrollador cambian y ya no cumplen con los criterios.

• Obtén más información sobre la clasificación del contenido de apps y juegos en Google Play y cómo configurar los controles parentales en Google Play.

Problemas con el contenido de una suscripción integrada en la app

Si tienes problemas con el contenido integrado en la app y quieres enviar comentarios o recibir ayuda, comunícate con el desarrollador de la app. Google Play se ocupa de procesar los pagos de las suscripciones, pero la app y su contenido son responsabilidad del desarrollador de la app.

Es recomendable comunicarse con el desarrollador de la app para realizar lo siguiente:

• Obtener ayuda para solucionar problemas relacionados con una app o un juego, o su suscripción
• Obtener más información para usar una app o suscripción
• Preguntar por una suscripción integrada en la app que no se proporcionó
• Obtener ayuda para solucionar problemas con tu nombre de usuario y contraseña cuando intentas acceder a apps específicas

Obtén información para comunicarte con desarrolladores de apps.

Información importante para usuarios de la UPI de PayTM en la India

Importante: El 31 de octubre, los identificadores de UPI de @PayTM dejarán de estar disponibles como forma de pago en Google Play. Esto se debe a las instrucciones de la National Payment Corporation of India (NPCI).

Para evitar interrupciones en las suscripciones existentes, agrega otra forma de pago aceptada o identificador de UPI a tu cuenta de Play y actualiza las suscripciones existentes para que usen la nueva forma de pago o el identificador de UPI.

• Cómo administrar tus formas de pago

Información importante para los usuarios de facturación de telefonía celular en la India

Importante: A partir del 31 de julio de 2024, se suspenderá la facturación de Idea y Vodafone Mobile como forma de pago aceptada en Google Play.

Se recomienda a los usuarios que agreguen una forma de pago alternativa en su cuenta de Play. También se recomienda a los usuarios que actualicen sus suscripciones existentes con la forma de pago alternativa para evitar interrupciones. Obtén más información para administrar tus formas de pago y consulta la lista de formas de pago aceptadas en Google Play dentro de la India.

Cómo solucionar problemas relacionados con cargos si la app ya está desinstalada

Incluso aunque hayas desinstalado la app, deberás cancelar la suscripción; de lo contrario, se te seguirá cobrando.

1. En tu dispositivo Android, ve a tus suscripciones en Google Play.
2. Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
3. Presiona Cancelar suscripción.
4. Sigue las instrucciones.

Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso.

Cómo solucionar problemas relacionados con el pago de una suscripción

Sugerencia: Para evitar interrupciones en tus suscripciones, agrega formas de pago alternativas.

Si perdiste o te robaron tu forma de pago, si se rechazó o si recibiste un correo electrónico sobre un problema con ella, prueba con una diferente. También puedes intentar actualizar tu forma de pago actual. Para evitar interrupciones, asegúrate de que tu información de pago esté actualizada.

1. En tu teléfono o tablet Android, abre Google Play Store .
2. Asegúrate de haber accedido a la Cuenta de Google correcta.
3. Presiona Menú   Suscripciones.
4. Busca la suscripción que quieras actualizar.
5. Elige una de las siguientes opciones:
   • Si se trata de una suscripción activa, presiona Administrar.
   • Para corregir la forma de pago, presiona Actualizar.
6. Sigue las instrucciones para actualizar la forma de pago.

Importante: Si se rechaza tu forma de pago o no tiene fondos suficientes, es posible que se cancele la suscripción. En ese caso, vuelve a configurarla.