Según el problema, puedes probar las siguientes soluciones.
Cómo buscar las suscripciones que faltan
Si no puedes encontrar tus suscripciones, asegúrate de haber accedido a la cuenta correcta.
- El correo electrónico que usaste con la app de suscripción puede ser diferente al de tu Cuenta de Google.
- Revisa tus otras cuentas de correo electrónico y busca el recibo de la suscripción para localizar en cuál la agregaste.
- Consulta a los miembros de tu familia. Es posible que hayas usado la cuenta de un miembro de la familia para suscribirte.
Problemas con el contenido de una suscripción integrada en la app
Si tienes problemas con el contenido integrado en la app y quieres enviar comentarios o recibir ayuda, puedes comunicarte con el desarrollador de la app.
Es recomendable comunicarse con el desarrollador de la app para realizar lo siguiente:
- Obtener ayuda para solucionar problemas relacionados con una app o un juego, o su suscripción
- Obtener más información para usar una app o suscripción
- Preguntar por una suscripción integrada en la app que no se entregó
- Obtener ayuda para acceder a apps específicas con tu nombre de usuario y contraseña
Cómo solucionar problemas relacionados con cargos si la app ya está desinstalada
Incluso aunque hayas desinstalado la app, deberás cancelar la suscripción; de lo contrario, se te seguirá cobrando.
- En tu dispositivo Android, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
- Presiona Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones.
Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso.
Cómo solucionar problemas relacionados con el pago de una suscripción
Si perdiste o te robaron la forma de pago, o recibiste un correo electrónico en el que se indicaba que esta se rechazó, prueba con otra.
- En tu teléfono o tablet Android, abre Google Play Store
.
- Asegúrate de haber accedido a la Cuenta de Google correcta.
- Presiona Menú
Suscripciones.
- Busca la suscripción que quieras actualizar.
- Elige una de las siguientes opciones:
- Si se trata de una suscripción activa, presiona Administrar.
- Para corregir la forma de pago, presiona Actualizar.
- Sigue las instrucciones para actualizar la forma de pago.
Suscripciones.Importante: Si se rechaza tu forma de pago o no tiene fondos suficientes, es posible que se cancele la suscripción. En ese caso, vuelve a configurarla.