Probleme mit Abos beheben

Probieren Sie je nach Problem die folgenden Lösungsvorschläge aus.

Fehlende Abos suchen

Wenn Sie Ihre Abos nicht finden können, prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind.

Melden Sie sich in dem Google-Konto an, über das Ihre Abos laufen. Wie Sie ein Konto hinzufügen oder das Konto wechseln, erfahren Sie hier.

Die E-Mail-Adresse, die Sie mit der abopflichtigen App verwendet haben, kann von Ihrem Google-Konto abweichen.
Sehen Sie auch in Ihren anderen E-Mail-Konten nach und suchen Sie den Beleg für das Abo, um herauszufinden, über welches Konto Sie das Abo abgeschlossen haben.
Fragen Sie auch Ihre Familienmitglieder. Möglicherweise haben Sie das Abo über das Konto eines Familienmitglieds abgeschlossen.
Gehen Sie zu Google Wallet. Suchen Sie dann nach dem Abo.

Wenn sich Ihr Abo in einem anderen Konto befindet, können Sie auf Ihrem Gerät Konten hinzufügen oder wechseln.

Google-Konten auf dem Gerät hinzufügen oder wechseln

Konten hinzufügen

Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen.
Tippen Sie auf Konten Konto hinzufügen Google.
- Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie ein Google-Konto.
Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um das Konto hinzuzufügen.

Wenn Sie mehrere Konten hinzufügen möchten, wiederholen Sie die Schritte.

Tipp: Wenn Sie versehentliche oder nicht autorisierte Käufe vermeiden möchten, erfahren Sie hier mehr über die Bestätigung von Käufen bei Google Play.

In einer Google Play App das Google-Konto wechseln

Öffnen Sie die Google Play App.
Tippen Sie rechts oben auf Ihr Profilbild oder Ihre Initiale.
Tippen Sie auf den Drop-down-Pfeil .
Wählen Sie ein Konto aus.

Auf der Google Play-Website das Google-Konto wechseln

Gehen Sie zu Google Play.
Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol Konto wechseln.
Wählen Sie das Konto aus, zu dem Sie wechseln möchten.
- Wenn kein anderes Konto angezeigt wird, tippen Sie auf Anderes Konto verwenden.

Probleme mit Abos aufgrund von Inhaltsbeschränkungen

Für einige Apps und Spiele gilt eine Altersfreigabe, weil ihr Inhalt für Nutzer ab 18 Jahren vorgesehen ist oder weil die App-Entwickler sie nicht für Nutzer unter 18 Jahren verfügbar gemacht haben. Dies bedeutet, dass die Sichtbarkeit der Apps sowie Käufe, einschließlich des Abschlusses von Abos, auf Nutzer mit dem erforderlichen Mindestalter beschränkt sind. Entwickler können die Altersfreigabe ihrer Produkte jederzeit ändern. Abos können gekündigt werden, falls Ihr Konto oder die Entwicklereinstellungen sich ändern und dadurch die entsprechenden Kriterien nicht mehr erfüllt sind.

Weitere Informationen finden Sie in den Hilfeartikeln Altersfreigaben für Apps und Spiele bei Google Play und Jugendschutzeinstellungen bei Google Play einrichten.

Probleme mit In-App-Aboinhalten

Wenn Sie Probleme mit In-App-Inhalten haben und Feedback geben oder Hilfe erhalten möchten, können Sie sich an den Entwickler der App wenden. Zahlungen für Abos werden von Google Play verarbeitet. Der App-Entwickler ist jedoch für die App und ihre Inhalte verantwortlich.

In folgenden Fällen sollten Sie sich an den App-Entwickler wenden:

Sie möchten Hilfe bei der Lösung eines Problems mit einer App oder einem Spiel und dem zugehörigen Abo erhalten.
Sie suchen nach weiteren Informationen zur Verwendung einer App oder eines Abos.
Sie möchten sich nach einem nicht erhaltenen In-App-Abo erkundigen.
Sie möchten Hilfe bei Anmeldeproblemen mit dem Nutzernamen und Passwort bei einer App des Entwicklers erhalten.

Informationen dazu, wie Sie den Entwickler einer App kontaktieren, erhalten Sie hier.

Wichtige Informationen für PayTM-Nutzer in Indien

Wichtig: Am 31. Oktober werden @PayTM-UPI-Handles eingestellt und nicht mehr als Zahlungsmittel bei Google Play akzeptiert. Dies entspricht den Anweisungen der National Payment Corporations of India (NPCI).

Damit es bei bestehenden Abos nicht zu Unterbrechungen kommt, fügen Sie Ihrem Google Play-Konto bitte eine andere akzeptierte Zahlungsmethode oder einen anderen akzeptierten UPI-Handle hinzu und aktualisieren Sie alle bestehenden Abos, damit die neue Zahlungsmethode oder der neue UPI-Handle verwendet wird.

Zahlungsmethoden verwalten

Wichtige Informationen für Nutzer der Abrechnung über den Mobilfunkanbieter in Indien

Wichtig: Ab dem 31. Juli 2024 wird die Abrechnung über Idea und Vodafone Mobile nicht mehr als Zahlungsmittel bei Google Play akzeptiert.

Nutzern wird empfohlen, in ihrem Google Play-Konto ein alternatives Zahlungsmittel hinzuzufügen. Wir empfehlen Nutzern außerdem, ihre bestehenden Abos mit der alternativen Zahlungsmethode zu aktualisieren, um Unterbrechungen zu vermeiden. Informationen zur Verwaltung Ihrer Zahlungsmethoden finden Sie hier. Die Liste der akzeptierten Zahlungsmittel bei Google Play für Indien finden Sie in diesem Artikel.

Probleme mit Belastungen beheben, wenn die App bereits deinstalliert ist

Wenn Sie die App deinstalliert haben, müssen Sie auch das Abo kündigen. Andernfalls wird es Ihnen weiter berechnet.

Rufen Sie auf Ihrem Android-Gerät Ihre Abos bei Google Play auf.
Wählen Sie das Abo aus, das Sie kündigen möchten.
Tippen Sie auf Abo kündigen.
Folgen Sie der Anleitung.

Weitere Informationen zum Beantragen einer Erstattung

Probleme mit der Bezahlung eines Abos beheben

Hinweis: Um Unterbrechungen bei Ihren Abos zu vermeiden, fügen Sie sekundäre Zahlungsmethoden hinzu.

Wenn Ihre Zahlungsmethode verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder abgelehnt wurde oder wenn Sie eine E‑Mail dazu erhalten haben, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Sie können auch versuchen, Ihre aktuelle Zahlungsmethode zu aktualisieren. Um Unterbrechungen zu vermeiden, müssen Ihre Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand sein.

Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet den Google Play Store .
Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Google-Konto angemeldet sind.
Tippen Sie auf das Dreistrich-Menü Abos.
Suchen Sie das Abo, das Sie ändern möchten.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Tippen für aktive Abos auf Verwalten.
- Sie können Ihre Zahlungsmethode korrigieren, indem Sie auf Aktualisieren tippen.
Folgen Sie der Anleitung, um Ihre Zahlungsmethode zu ändern.

Wichtig: Falls Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wird oder kein ausreichendes Guthaben aufweist, wird Ihr Abo möglicherweise storniert. Wenn das passiert, können Sie das Abo noch einmal abschließen.