Probieren Sie je nach Problem die folgenden Lösungsvorschläge aus.
Fehlende Abos suchen
Wenn Sie Ihre Abos nicht finden können, prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind.
- Die E-Mail-Adresse, die Sie mit der Abo-App verwendet haben, kann von Ihrem Google-Konto abweichen.
- Sehen Sie auch in Ihren anderen E-Mail-Konten nach und suchen Sie den Beleg für das Abo, um herauszufinden, über welches Konto Sie das Abo abgeschlossen haben.
- Fragen Sie auch Ihre Familienmitglieder. Möglicherweise haben Sie das Abo über das Konto eines Familienmitglieds abgeschlossen.
Probleme mit Abos aufgrund von Inhaltsbeschränkungen
Einige Apps und Spiele sind im Rahmen der Altersfreigabe eingeschränkt, da sie nur für Nutzer ab 18 Jahren vorgesehen sind oder weil die App-Entwickler sie nicht für Nutzer unter 18 Jahren verfügbar gemacht haben. Dies bedeutet, dass die Sichtbarkeit der Apps sowie Käufe, einschließlich des Abschlusses von Abos, auf Nutzer mit dem erforderlichen Mindestalter beschränkt sind. Entwickler können die Altersfreigabe ihrer Produkte jederzeit ändern. Abos können gekündigt werden, falls Ihr Konto oder die Entwicklereinstellungen sich ändern und dadurch die entsprechenden Kriterien nicht mehr erfüllt sind.
- Weitere Informationen finden Sie in den Hilfeartikeln Altersfreigaben für Apps und Spiele bei Google Play und Jugendschutzeinstellungen bei Google Play einrichten.
Probleme mit In‑App-Aboinhalten
Wenn Sie Probleme mit In-App-Inhalten haben und Feedback geben oder Hilfe erhalten möchten, können Sie sich an den Entwickler der App wenden.
In folgenden Fällen sollten Sie sich an den App-Entwickler wenden:
- Sie möchten Hilfe bei der Lösung eines Problems mit einer App oder einem Spiel und dem zugehörigen Abo erhalten.
- Sie suchen nach weiteren Informationen zur Verwendung einer App oder eines Abos.
- Sie möchten sich nach einem nicht erhaltenen In-App-Abo erkundigen.
- Sie möchten Hilfe bei Anmeldeproblemen mit dem Nutzernamen und Passwort bei einer App des Entwicklers erhalten.
Wichtige Informationen für PayTM-Nutzer in Indien
Wichtig: Ab dem 15. Juli wird PayTM-E‑Wallet bei Google Play nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.
Nutzern wird empfohlen, in ihrem Google Play-Konto ein alternatives Zahlungsmittel hinzuzufügen. Wir empfehlen Nutzern außerdem, ihre bestehenden Abos mit der alternativen Zahlungsmethode zu aktualisieren, um Unterbrechungen zu vermeiden. Informationen zur Verwaltung Ihrer Zahlungsmethoden finden Sie hier. Die Liste der akzeptierten Zahlungsmittel bei Google Play für Indien finden Sie in diesem Artikel.
Wichtige Informationen für Nutzer der Abrechnung über den Mobilfunkanbieter in Indien
Nutzern wird empfohlen, in ihrem Google Play-Konto ein alternatives Zahlungsmittel hinzuzufügen. Wir empfehlen Nutzern außerdem, ihre bestehenden Abos mit der alternativen Zahlungsmethode zu aktualisieren, um Unterbrechungen zu vermeiden. Informationen zur Verwaltung Ihrer Zahlungsmethoden finden Sie hier. Die Liste der akzeptierten Zahlungsmittel bei Google Play für Indien finden Sie in diesem Artikel.
Probleme mit Belastungen beheben, wenn die App bereits deinstalliert ist
Wenn Sie die App deinstalliert haben, müssen Sie auch das Abo kündigen. Andernfalls wird es Ihnen weiter berechnet.
- Rufen Sie auf Ihrem Android-Gerät Ihre Abos bei Google Play auf.
- Wählen Sie das Abo aus, das Sie kündigen möchten.
- Tippen Sie auf Abo kündigen.
- Folgen Sie der Anleitung.
Weitere Informationen zum Beantragen einer Erstattung
Probleme mit der Bezahlung eines Abos beheben
Wenn Ihre Zahlungsmethode verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder Sie per E-Mail darüber informiert wurden, dass sie abgelehnt wurde, versuchen Sie es mit einer anderen.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet den Google Play Store
.
- Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Google-Konto angemeldet sind.
- Tippen Sie auf das Dreistrich-Menü
Abos.
- Suchen Sie das Abo, das Sie ändern möchten.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Tippen für aktive Abos auf Verwalten.
- Sie können Ihre Zahlungsmethode korrigieren, indem Sie auf Aktualisieren tippen.
- Folgen Sie der Anleitung, um Ihre Zahlungsmethode zu ändern.
Abos.Wichtig: Falls Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wird oder kein ausreichendes Guthaben aufweist, wird Ihr Abo möglicherweise storniert. Wenn das passiert, können Sie das Abo noch einmal abschließen.