Probleme mit Abos beheben

Probieren Sie je nach Problem die folgenden Lösungsvorschläge aus.

Fehlende Abos suchen

Wenn Sie Ihre Abos nicht finden können, prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind.

Melden Sie sich in dem Google-Konto an, über das Ihre Abos laufen. Wie Sie ein Konto hinzufügen oder das Konto wechseln, erfahren Sie hier.

• Die E-Mail-Adresse, die Sie mit der Abo-App verwendet haben, kann von Ihrem Google-Konto abweichen.
• Sehen Sie auch in Ihren anderen E-Mail-Konten nach und suchen Sie den Beleg für das Abo, um herauszufinden, über welches Konto Sie das Abo abgeschlossen haben.
• Fragen Sie auch Ihre Familienmitglieder. Möglicherweise haben Sie das Abo über das Konto eines Familienmitglieds abgeschlossen.

Probleme mit In-App-Aboinhalten

Wenn Sie Probleme mit In-App-Inhalten haben und Feedback geben oder Hilfe erhalten möchten, können Sie sich an den Entwickler der App wenden.

In folgenden Fällen sollten Sie sich an den App-Entwickler wenden:

• Sie möchten Hilfe bei der Lösung eines Problems mit einer App oder einem Spiel und dem zugehörigen Abo erhalten.
• Sie suchen nach weiteren Informationen zur Verwendung einer App oder eines Abos.
• Sie möchten sich nach einem nicht erhaltenen In-App-Abo erkundigen.
• Sie möchten Hilfe bei Anmeldeproblemen mit dem Nutzernamen und Passwort bei bestimmten Apps erhalten.

Informationen dazu, wie Sie den Entwickler einer App kontaktieren, erhalten Sie hier.

Probleme mit Belastungen beheben, wenn die App bereits deinstalliert ist

Wenn Sie die App deinstalliert haben, müssen Sie auch das Abo kündigen. Andernfalls wird es Ihnen weiter berechnet.

1. Rufen Sie auf Ihrem Android-Gerät Ihre Abos bei Google Play auf.
2. Wählen Sie das Abo aus, das Sie kündigen möchten.
3. Tippen Sie auf Abo kündigen.
4. Folgen Sie der Anleitung.

Weitere Informationen zum Beantragen einer Erstattung

Probleme mit der Bezahlung eines Abos beheben

Wenn Ihre Zahlungsmethode verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder Sie per E-Mail darüber informiert wurden, dass sie abgelehnt wurde, versuchen Sie es mit einer anderen.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet den Google Play Store .
2. Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Google-Konto angemeldet sind.
3. Tippen Sie auf das Dreistrich-Menü   Abos.
4. Suchen Sie das Abo, das Sie ändern möchten.
5. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Tippen für aktive Abos auf Verwalten.
   • Sie können Ihre Zahlungsmethode korrigieren, indem Sie auf Aktualisieren tippen.
6. Folgen Sie der Anleitung, um Ihre Zahlungsmethode zu ändern.

Wichtig: Falls Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wird oder kein ausreichendes Guthaben aufweist, wird Ihr Abo möglicherweise storniert. Wenn das passiert, können Sie das Abo noch einmal abschließen.