Du kan prøve følgende løsninger, afhængigt af hvilket problem du har.
Find manglende abonnementer
Hvis du ikke kan finde dine abonnementer, skal du tjekke, at du er logget ind på den rigtige konto.
- Den mailadresse, du har tilknyttet abonnementsappen, kan være en anden end den, der er tilknyttet din Google-konto.
- Tjek dine andre mailkonti, og kig efter kvitteringen for abonnementet for at finde ud af, hvor du tilføjede abonnementet.
- Spørg dine familiemedlemmer. Du har muligvis brugt et familiemedlems konto til at oprette abonnementet.
Problemer med abonnementer på grund af indholdsbegrænsninger
Nogle apps og spil er begrænset baseret på indholdsklassificeringen, fordi de kun er målrettet mod brugere, der er fyldt 18 år, eller fordi appudviklerne har valgt ikke at gøre dem tilgængelige for brugere under 18 år. Det betyder, at synligheden af apps og muligheden for at købe dem, herunder oprettelse af abonnementer, er begrænset til brugere, der opfylder alderskravene. Udviklere kan til enhver tid ændre deres alderskriterier, og abonnementer kan blive opsagt, hvis din konto eller dine udviklerindstillinger ændres, og de ikke længere opfylder kriterierne.
- Få flere oplysninger om indholdsklassificering af apps og spil i Google Play og om, hvordan du konfigurerer børnesikring i Google Play.
Problemer med abonnementsindhold i appen
Hvis du har problemer med indhold i appen og vil give feedback eller have hjælp, kan du kontakte appudvikleren.
Det er bedst at kontakte en appudvikler for at:
- Få hjælp til at løse et problem eller et abonnementsproblem i forbindelse med en app eller et spil.
- Få flere oplysninger om, hvordan du bruger en app eller et abonnement.
- Spørge ind til et abonnement i appen, som ikke er blevet leveret.
- Få hjælp til problemer med login ved hjælp af brugernavn og adgangskode for bestemte apps.
Vigtige oplysninger til PayTM-brugere i Indien
Vigtigt! Fra og med den 15. juli vil den elektroniske pung fra PayTM ikke længere være tilgængelig som en accepteret betalingsform i Google Play.
Vi anbefaler, at brugerne tilføjer en alternativ betalingsform på deres Play-konto. Vi anbefaler også brugerne at opdatere deres eksisterende abonnementer med den alternative betalingsmetode for at undgå afbrydelser. Se, hvordan du administrerer dine betalingsmetoder, og se listen over accepterede betalingsformer i Google Play i Indien.
Vigtige oplysninger til brugere af mobilfakturering i Indien
Vi anbefaler, at brugerne tilføjer en alternativ betalingsform på deres Play-konto. Vi anbefaler også brugerne at opdatere deres eksisterende abonnementer med den alternative betalingsmetode for at undgå afbrydelser. Se, hvordan du administrerer dine betalingsmetoder, og se listen over accepterede betalingsformer i Google Play i Indien.
Løs problemer med debiteringer, hvis appen allerede er afinstalleret
Hvis du har afinstalleret appen, skal du stadig opsige abonnementet. Hvis ikke du gør det, debiteres du fortsat.
- Gå til dine abonnementer i Google Play på din Android-enhed.
- Vælg det abonnement, du vil opsige.
- Tryk på Opsig abonnement.
- Følg vejledningen.
Se, hvordan du anmoder om en refusion.
Løs problemer med at betale for et abonnement
Hvis din betalingsmetode er gået tabt eller er blevet stjålet, eller hvis du har modtaget en mail om, at din betalingsmetode er blevet afvist, kan du prøve at bruge en anden betalingsmetode.
- Åbn Google Play Butik
på din Android-telefon eller -tablet.
- Tjek, om du er logget ind på den rigtige Google-konto.
- Tryk på menuen
Abonnementer.
- Find det abonnement, du vil opdatere.
- Vælg blandt følgende muligheder:
- Tryk på Administrer, hvis det drejer sig om aktive abonnementer.
- Hvis du vil rette din betalingsmetode, skal du trykke på Opdater.
- Følg vejledningen for at opdatere din betalingsmetode.
Abonnementer.Vigtigt! Hvis din betalingsmetode afvises, eller der ikke er tilstrækkelige pengemidler på den, opsiges dit abonnement muligvis. Hvis dette sker, kan du oprettet dit abonnement igen.