اتّبِع الحلول التالية بناءً على نوع المشكلة التي تواجهك.
البحث عن الاشتراكات المفقودة
إذا لم تستطع العثور على اشتراكاتك، تأكَّد من أنك قد سجّلت الدخول إلى الحساب الصحيح.
- يُرجى ملاحظة أنّ عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته مع التطبيق الذي يتطلب اشتراكًا قد يكون مختلفًا عن حسابك على Google.
- انتقِل إلى حسابات البريد الإلكتروني الأخرى الخاصة بك وابحث عن إيصال الاشتراك لتتمكن من معرفة الحساب الذي أضفت الاشتراك إليه.
- من الأفضل التحقق من أفراد عائلتك، فقد تكون استخدمت حساب أحدهم للاشتراك.
- انتقِل إلى محفظة Google. بعد ذلك، تحقَّق من الاشتراك.
إضافة حساب واحد أو عدة حسابات
- افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
- انقر على الحسابات
إضافة حساب
- إذا لم يكن لديك حساب، فأنشِئ حسابًا على Google.
- لإضافة حسابك، اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
إضافة حساب لإضافة حسابات متعددة، كرِّر هذه الخطوات.
ملاحظة: لتفادي عمليات الشراء غير المقصودة أو الشراء بدون إذن، ننصحك بالتعرّف على مزيد من المعلومات حول ميزة "التحقّق من عمليات الشراء" في Google Play.
تبديل الحسابات في تطبيق Google Play
- افتح تطبيق Google Play.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على صورة الملف الشخصي أو الحرف الأول من اسمك.
- انقر على السهم المتّجه للأسفل
.
- اختَر حسابًا.
.تبديل الحسابات على موقع Google Play الإلكتروني
- انتقِل إلى Google Play.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي
- اختَر الحساب الذي تريد التبديل إليه.
- إذا لم تتمكّن من العثور على حساب آخر، فانقر على استخدام حساب آخر.
المشاكل المتعلّقة بالاشتراكات بسبب قيود المحتوى
يتم حظر بعض التطبيقات والألعاب استنادًا إلى التقييم حسب الفئة العمرية لأنّها تستهدف المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا فقط أو لأنّ مطوّري التطبيقات اختاروا عدم إتاحتها للمستخدمين الذين تقلّ أعمارهم عن 18 عامًا. ويعني هذا أنّ المستخدمين الذين يستوفون معايير الفئة العمرية هم فقط من يمكنهم الاطّلاع على التطبيقات وإجراء عمليات الشراء، بما في ذلك الاشتراكات. قد يغيّر المطوّرون معايير الفئة العمرية في أي وقت، ويتم إلغاء الاشتراكات إذا تغيّرت إعدادات حسابك أو إعدادات المطوّرين ولم تعُد مطابقة للمعايير.
- تعرَّف على مزيد من المعلومات عن التقييمات حسب الفئة العمرية للتطبيقات والألعاب على Google Play وكيفية إعداد أدوات رقابة الأهل على Google Play.
المشاكل المتعلّقة بمحتوى الاشتراك داخل التطبيق
إذا واجهتك مشاكل تتعلّق بالمحتوى داخل التطبيق وأردت تقديم ملاحظات أو الحصول على المساعدة، يُرجى التواصل مع المطوّر. يتولّى Google Play معالجة دفعات الاشتراكات، بينما يتحمل المطوّر مسؤولية التطبيق ومحتواه.
من الأفضل التواصل مع مطوّر التطبيق في الحالات التالية:
- الحصول على مساعدة لحلّ مشكلة في تطبيق أو لعبة واشتراكهما
- التعرّف على كيفية استخدام تطبيق أو اشتراك
- طرح أسئلة حول اشتراك داخل تطبيق لم تحصل عليه
- الحصول على مساعدة بخصوص مشاكل تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور في تطبيقات معيَّنة
معلومات مهمّة لمستخدمي نظام UPI في PayTM بالهند
ملاحظة مُهمّة: اعتبارًا من 31 أكتوبر، سيتم إيقاف استخدام نظام UPI في @PayTM، ولن يُقبل كطريقة للدفع على Google Play. وذلك وفقًا لتعليمات "المؤسسة الوطنية للمدفوعات في الهند" (NPCI).
لتجنُّب حدوث أي انقطاع في الاشتراكات الحالية، يُرجى إضافة طريقة دفع أخرى مقبولة أو نظام UPI آخر إلى حسابك على Google Play وتعديل أي اشتراكات حالية لاستخدام طريقة الدفع الجديدة أو UPI.
معلومات مُهمّة لمستخدمي خدمة الفوترة من مشغلي شبكات الجوّال في الهند
ننصح المستخدمين بإضافة طريقة دفع بديلة إلى حسابهم على Google Play. وننصحهم أيضًا بتعديل بيانات اشتراكاتهم الحالية وإضافة طريقة دفع بديلة لتجنُّب انقطاع الخدمة. يمكنك التعرّف على كيفية إدارة طُرق الدفع والاطّلاع على قائمة طُرق الدفع المقبولة على Google Play في الهند.
حلّ المشاكل المتعلقة بتحصيل الرسوم إذا سبق وأن تم إلغاء تثبيت التطبيق
إذا ألغيت تثبيت التطبيق، عليك أيضًا إلغاء الاشتراك وإلا ستستمر عملية تحصيل الرسوم منك.
- على جهاز Android، انتقِل إلى الاشتراكات على Google Play.
- انقر على الاشتراك المراد إلغاؤه.
- انقر على إلغاء الاشتراك.
- اتّبِع التعليمات.
تعرَّف على طريقة طلب ردّ الأموال.
حلّ المشاكل المتعلقة بدفع رسوم اشتراك
ملاحظة: لتجنّب حدوث مشاكل في اشتراكاتك، يمكنك إضافة طرق دفع احتياطية.
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح "متجر Google Play"
.
- تأكّد من أنك سجّلت الدخول إلى حساب Google الصحيح.
- انقر على رمز القائمة
الاشتراكات.
- ابحث عن الاشتراك الذي تريد تعديله.
- اختَر أحد الخيارين التاليين:
- بالنسبة إلى الاشتراكات النشطة، انقر على إدارة.
- لتعديل طريقة الدفع، انقر على تحديث.
- اتّبِع التعليمات لتعديل طريقة الدفع.
الاشتراكات.ملاحظة مهمّة: إذا تم رفض طريقة الدفع أو كانت لا تشتمل على أموال كافية، من الممكن أن يتم إلغاء اشتراكك. في حالة حدوث ذلك، يجب إعداد الاشتراك مرة أخرى.