A seconda del problema, prova le seguenti soluzioni.
Trovare gli abbonamenti mancanti
Se non riesci a trovare i tuoi abbonamenti, verifica di aver eseguito l'accesso all'account corretto.
- L'indirizzo email che hai utilizzato con l'app in abbonamento potrebbe essere diverso dal tuo Account Google.
- Cerca la ricevuta dell'abbonamento negli altri account email per sapere dove l'hai aggiunto.
- Chiedi ai tuoi familiari. Potresti aver usato l'account di un familiare per abbonarti.
Problemi con i contenuti dell'abbonamento in-app
Se hai problemi con i contenuti in-app e vuoi lasciare un feedback o ricevere assistenza, puoi contattare lo sviluppatore dell'app.
È consigliabile contattare lo sviluppatore di un'app per:
- Ricevere assistenza per risolvere un problema con un'app o un gioco e con il relativo abbonamento.
- Scoprire di più su come utilizzare un'app o un abbonamento.
- Chiedere informazioni su un abbonamento in-app che non è stato consegnato.
- Ricevere assistenza per problemi di accesso con nome utente e password relativi ad app specifiche.
Risolvere i problemi relativi agli addebiti successivi alla disinstallazione dell'app
Se hai disinstallato l'app, dovrai comunque cancellare l'abbonamento, altrimenti continuerà a esserti addebitato.
- Sul computer, vai ai tuoi abbonamenti in Google Play.
- Fai clic su Gestisci in corrispondenza dell'abbonamento che vuoi annullare.
- Fai clic su Annulla abbonamento.
- Seleziona un motivo nella finestra popup di conferma.
- Fai clic su Continua.
Scopri come richiedere il rimborso.
Risolvere i problemi di pagamento di un abbonamento
Se hai perso il tuo metodo di pagamento o ti è stato rubato oppure hai ricevuto un'email in cui ti viene comunicato che il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato, prova a usarne un altro.
- Sul computer, vai ad abbonamenti su Google Play.
- Accanto all'abbonamento che vuoi aggiornare, fai clic su Gestisci.
- Fai clic su Aggiorna accanto al metodo di pagamento principale.
Importante: se il tuo metodo di pagamento viene rifiutato o ha fondi insufficienti, l'abbonamento potrebbe essere cancellato. In questo caso, riconfiguralo.