Según el problema, puedes probar las siguientes soluciones.
Cómo buscar las suscripciones que faltan
Si no puedes encontrar tus suscripciones, asegúrate de haber accedido a la cuenta correcta.
- El correo electrónico que usaste con la app de suscripción puede ser diferente al de tu Cuenta de Google.
- Revisa tus otras cuentas de correo electrónico y busca el recibo de la suscripción para localizar en cuál la agregaste.
- Consulta a los miembros de tu familia. Es posible que hayas usado la cuenta de un miembro de la familia para suscribirte.
Problemas con el contenido de una suscripción integrada en la app
Si tienes problemas con el contenido integrado en la app y quieres enviar comentarios o recibir ayuda, puedes comunicarte con el desarrollador de la app.
Es recomendable comunicarse con el desarrollador de la app para realizar lo siguiente:
- Obtener ayuda para solucionar problemas relacionados con una app o un juego, o su suscripción
- Obtener más información para usar una app o suscripción
- Preguntar por una suscripción integrada en la app que no se entregó
- Obtener ayuda para acceder a apps específicas con tu nombre de usuario y contraseña
Información importante para usuarios de PayTM en la India
Importante:
En virtud del comunicado de prensa del Banco de la Reserva de la India sobre el PayTM Payments Bank Ltd enviado el 15 de marzo de 2024, es posible que los usuarios de Google Play que utilicen billeteras electrónicas, tarjetas de débito y net banking de PayTM experimenten interrupciones en el proceso de compra de Play. Para evitarlas, se recomienda a los usuarios que actualicen sus suscripciones existentes con una forma de pago alternativa. Obtén más información para administrar tus formas de pago y consulta la lista de formas de pago aceptadas en Google Play dentro de la India.
Cómo solucionar problemas relacionados con cargos si la app ya está desinstalada
Incluso aunque hayas desinstalado la app, deberás cancelar la suscripción; de lo contrario, se te seguirá cobrando.
- En tu computadora, ve a tus suscripciones en Google Play.
- En la suscripción que quieras cancelar, haz clic en Administrar.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- En la ventana emergente de confirmación, selecciona un motivo.
- Haz clic en Continuar.
Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso.
Cómo solucionar problemas relacionados con el pago de una suscripción
Si perdiste o te robaron la forma de pago, o recibiste un correo electrónico en el que se indicaba que esta se rechazó, prueba con otra.
- En tu computadora, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Junto a la suscripción que quieras actualizar, haz clic en Administrar.
- Junto a la forma de pago principal, haz clic en Actualizar.
Importante: Si se rechaza tu forma de pago o no tiene fondos suficientes, es posible que se cancele la suscripción. En ese caso, vuelve a configurarla.