Dependendo do problema, tente as seguintes soluções.
Encontrar assinaturas ausentes
Se você não encontrar suas assinaturas, verifique se fez login com a conta correta.
- É possível que o e-mail usado no app com assinatura seja diferente da sua Conta do Google.
- Procure o recibo nas suas outras contas de e-mail para descobrir em qual delas você fez a assinatura.
- Verifique com os membros da sua família. Você pode ter usado a conta de um deles.
Problemas com o conteúdo da assinatura no app
Se você tiver problemas com o conteúdo no app e quiser enviar feedback ou receber ajuda, entre em contato com o desenvolvedor do app.
Recomendamos entrar em contato com o desenvolvedor do app para:
- corrigir um problema de um app ou jogo e da assinatura dele;
- saber mais sobre como usar um app ou uma assinatura;
- perguntar sobre uma compra no app que não foi entregue;
- corrigir problemas de login com nome de usuário e senha em apps específicos.
Informações importantes para os usuários do Paytm na Índia
Importante:
Conforme o comunicado à imprensa do Reserve Bank of India sobre o Paytm Payments Bank Ltd (em inglês), a partir de 15 de março de 2024, os usuários de carteiras eletrônicas, cartões de débito e net banking do Paytm podem ter interrupções na experiência de compra no Google Play. Recomendamos que os usuários atualizem as assinaturas atuais com uma forma de pagamento alternativa para evitar problemas. Saiba como gerenciar suas formas de pagamento e confira a lista das opções aceitas pelo Google Play na Índia.
Corrigir problemas com cobranças se o app já foi desinstalado
Se você tiver desinstalado o app, ainda será necessário cancelar a assinatura ou a cobrança continuará.
- No dispositivo Android, acesse as assinaturas no Google Play.
- Selecione a assinatura que você quer cancelar.
- Toque em Cancelar assinatura.
- Siga as instruções.
Saiba como solicitar um reembolso.
Corrigir problemas com o pagamento de uma assinatura
Se a forma de pagamento foi perdida, roubada ou você recebeu um e-mail informando que ela foi recusada, tente usar uma diferente.
- No smartphone ou tablet Android, abra a Google Play Store
.
- Verifique se você fez login com a Conta do Google correta.
- Toque em Menu
Assinaturas.
- Encontre a assinatura que você pretende atualizar.
- Escolha uma destas opções:
- Para fazer mudanças em assinaturas ativas, toque em Gerenciar.
- Para corrigir sua forma de pagamento, toque em Atualizar.
- Siga as instruções para atualizar a forma de pagamento.
Assinaturas.Importante: se a forma de pagamento for recusada ou tiver saldo insuficiente, sua assinatura poderá ser cancelada. Se isso acontecer, configure a assinatura novamente.