Corrija problemas com subscrições

Consoante o problema, experimente as seguintes correções.

Encontre subscrições em falta

Se não conseguir encontrar as suas subscrições, verifique se tem sessão iniciada na conta correta.

Certifique-se de que inicia sessão com a Conta Google que contém as suas subscrições. Saiba como adicionar uma conta ou alterne entre contas.

• O email que utilizou com a app de subscrição poderá ser diferente da sua Conta Google.
• Verifique as suas outras contas de email e procure o recibo da subscrição para identificar onde é que adicionou a subscrição.
• Consulte os membros da sua família. Pode ter utilizado a conta de um membro da família para efetuar a subscrição.

Problemas com conteúdo de subscrição na app

Se tiver problemas com conteúdos na app e quiser dar feedback ou obter ajuda, pode contactar o programador da app.

É recomendável contactar um programador de apps para:

• Obter ajuda para corrigir um problema com uma app ou um jogo e a respetiva subscrição.
• Saber como usar uma app ou uma subscrição.
• Perguntar sobre uma subscrição na app que não foi fornecida
• Obter ajuda para problemas de início de sessão relacionados com o nome de utilizador ou a palavra-passe em apps específicas.

Saiba como contactar programadores de apps.

Informações importantes para utilizadores do PayTM na Índia

Importante:

Perante o comunicado de imprensa do Reserve Bank of India sobre o PayTM Payments bank Ltd, a partir de 15 de março de 2024, os utilizadores do Google Play de carteiras eletrónicas, cartões de débito e net banking do PayTM podem verificar interrupções na respetiva experiência de compra do Google Play. Recomendamos que os utilizadores atualizem as respetivas subscrições existentes com um método de pagamento alternativo para evitar interrupções. Saiba como gerir os seus métodos de pagamento e veja a lista de formas de pagamento aceites no Google Play na Índia.

Corrija problemas com cobranças se a app já estiver desinstalada

Se tiver desinstalado a app, ainda tem de cancelar a subscrição. Caso contrário, a subscrição continuará a ser-lhe cobrada.

1. No dispositivo Android, aceda às subscrições no Google Play.
2. Selecione a subscrição que quer cancelar.
3. Toque em Cancelar subscrição.
4. Siga as instruções.

Saiba como solicitar um reembolso.

Corrija problemas com o pagamento de uma subscrição

Se o seu método de pagamento tiver sido perdido, roubado ou se recebeu um email a informar que mesmo foi recusado, experimente um método de pagamento diferente. 

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra a Google Play Store .
2. Verifique se tem sessão iniciada na Conta Google correta.
3. Toque em Menu   Subscrições.
4. Procure a subscrição que pretende atualizar.
5. Escolha uma das seguintes opções:
   • Para subscrições ativas, toque em Gerir.
   • Para corrigir o seu método de pagamento, toque em Atualizar.
6. Siga as instruções para atualizar o método de pagamento.

Importante: se o seu método de pagamento for recusado ou tiver fundos insuficientes, a sua subscrição pode ser cancelada. Se isso acontecer, configure novamente a subscrição.