Consoante o problema, experimente as seguintes correções.
Encontre subscrições em falta
Se não conseguir encontrar as suas subscrições, verifique se tem sessão iniciada na conta correta.
- O email que utilizou com a app de subscrição poderá ser diferente da sua Conta Google.
- Verifique as suas outras contas de email e procure o recibo da subscrição para identificar onde é que adicionou a subscrição.
- Consulte os membros da sua família. Pode ter utilizado a conta de um membro da família para efetuar a subscrição.
Problemas com subscrições devido a restrições de conteúdo
Algumas apps e jogos estão restringidos com base na classificação de conteúdo porque segmentam apenas utilizadores com uma idade igual ou superior a 18 anos, ou porque os programadores de apps optaram por não os disponibilizar a utilizadores com menos de 18 anos. Isto significa que a visibilidade e as compras da app, incluindo as inscrições em subscrições, estão limitadas aos utilizadores que cumprem os critérios de idade. Os programadores podem alterar os respetivos critérios de idade em qualquer altura e as subscrições estão sujeitas a cancelamento se as definições da sua conta ou do programador forem alteradas e deixarem de cumprir os critérios.
- Saiba mais sobre as classificações de conteúdo de Apps e jogos no Google Play e como configurar os controlos parentais no Google Play.
Problemas com conteúdo de subscrição na app
Se tiver problemas com conteúdos na app e pretender dar feedback ou obter ajuda, pode contactar o programador da app.
É recomendável contactar um programador de apps para:
- Obter ajuda para corrigir um problema com uma app ou um jogo e a respetiva subscrição.
- Saber como utilizar uma app ou uma subscrição.
- Perguntar sobre uma subscrição na app que não foi fornecida.
- Obter ajuda para problemas de início de sessão relacionados com o nome de utilizador ou a palavra-passe em apps específicas.
Informações importantes para utilizadores do PayTM na Índia
Importante: a partir de 15 de julho, a carteira eletrónica do PayTM vai deixar de estar disponível como forma de pagamento aceite no Google Play.
Recomendamos que os utilizadores adicionem uma forma de pagamento alternativa na respetiva conta do Google Play. Recomendamos que os utilizadores atualizem as respetivas subscrições existentes com o método de pagamento alternativo para evitar interrupções. Saiba como gerir os seus métodos de pagamento e veja a lista de formas de pagamento aceites no Google Play na Índia.
Informações importantes para utilizadores da faturação da operadora móvel na Índia
Recomendamos que os utilizadores adicionem uma forma de pagamento alternativa na respetiva conta do Google Play. Também recomendamos que os utilizadores atualizem as respetivas subscrições existentes com o método de pagamento alternativo para evitar interrupções. Saiba como gerir os seus métodos de pagamento e veja a lista de formas de pagamento aceites no Google Play na Índia.
Corrija problemas com cobranças se a app já estiver desinstalada
Se tiver desinstalado a app, ainda tem de cancelar a subscrição. Caso contrário, a subscrição continuará a ser-lhe cobrada.
- No dispositivo Android, aceda às subscrições no Google Play.
- Selecione a subscrição que quer cancelar.
- Toque em Cancelar subscrição.
- Siga as instruções.
Saiba como solicitar um reembolso.
Corrija problemas com o pagamento de uma subscrição
Se o seu método de pagamento tiver sido perdido, roubado ou se recebeu um email a informar que mesmo foi recusado, experimente um método de pagamento diferente.
- No seu telemóvel ou tablet Android, abra a Google Play Store
.
- Verifique se tem sessão iniciada na Conta Google correta.
- Toque em Menu
Subscrições.
- Procure a subscrição que pretende atualizar.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Para subscrições ativas, toque em Gerir.
- Para corrigir o seu método de pagamento, toque em Atualizar.
- Siga as instruções para atualizar o método de pagamento.
Subscrições.Importante: se o seu método de pagamento for recusado ou tiver fundos insuficientes, a sua subscrição pode ser cancelada. Se isso acontecer, configure novamente a subscrição.