Solucionar problemas con las suscripciones

En función del problema, prueba los pasos que se indican a continuación para solucionarlo.

Buscar suscripciones faltantes

Si no encuentras tus suscripciones, comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta.

Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google asociada a tus suscripciones. Más información sobre cómo añadir o cambiar de cuenta

• Es posible que el correo asociado a la aplicación con suscripción no sea el de tu cuenta de Google.
• Comprueba tus otras cuentas de correo y busca el recibo de la suscripción para consultar con cuál te suscribiste.
• Pregunta a los miembros de tu familia. Puede que hayas usado la cuenta de algún miembro de tu familia para suscribirte.
• Ve a Google Wallet. A continuación, busca la suscripción.

Si tu suscripción está en otra cuenta, puedes añadir o cambiar de cuenta en tu dispositivo.

Añadir o cambiar de cuenta de Google en tu dispositivo

Añadir una o varias cuentas

1. En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes.
2. Toca Cuentas Añadir cuenta Google.
   • Si no tienes una cuenta, crea una cuenta de Google.
3. Para añadir tu cuenta, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Para añadir varias cuentas, repite los pasos.

Nota: Para evitar compras accidentales o no autorizadas, consulta más información sobre la verificación de compras en Google Play.

Cambiar de cuenta en una aplicación de Google Play

1. Abre la aplicación Google Play.
2. Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o tus iniciales.
3. Toca la flecha hacia abajo .
4. Selecciona una cuenta.

Cambiar de cuenta en el sitio web de Google Play

1. Ve a Google Play.
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil Cambiar de cuenta.
3. Selecciona la cuenta a la que quieras cambiar.
   • Si no ves la cuenta a la que quieres cambiar, toca Usar otra cuenta.

Problemas con las suscripciones debido a restricciones de contenido

Algunos juegos y aplicaciones se restringen en función de la clasificación del contenido porque están orientados únicamente a usuarios mayores de 18 años o porque los desarrolladores de aplicaciones han decidido no ponerlas a disposición de usuarios menores de 18 años. Esto significa que la visibilidad de la aplicación y las compras, incluidas las suscripciones, solo están disponibles para los usuarios que cumplan los criterios de edad. Los desarrolladores pueden cambiar sus criterios de edad en cualquier momento, y las suscripciones están sujetas a cancelación si tu configuración de desarrollador o de la cuenta cambian y ya no cumplen los requisitos.

• Consulta más información sobre la clasificación del contenido de aplicaciones y juegos en Google Play y sobre cómo configurar los controles parentales en Google Play.

Problemas con el contenido de suscripción en la aplicación

Si tienes problemas con el contenido en la aplicación y quieres enviar comentarios u obtener ayuda, ponte en contacto con el desarrollador de la aplicación. Google Play procesa los pagos de las suscripciones, pero el desarrollador de la aplicación es responsable de la aplicación y su contenido.

Te recomendamos que te pongas en contacto con el desarrollador de una aplicación para:

• Obtener ayuda para solucionar un problema con una aplicación o un juego y con su suscripción.
• Consultar más información sobre cómo usar una aplicación o una suscripción.
• Obtener información sobre una suscripción en la aplicación que no se ha entregado.
• Obtener ayuda para solucionar problemas de inicio de sesión con el nombre de usuario y la contraseña en aplicaciones específicas.

Consulta cómo contactar con desarrolladores de aplicaciones.

Información importante para los usuarios de UPI de PayTM en la India

Importante: El 31 de octubre, los controladores de UPI de @PayTM dejarán de estar disponibles y no se aceptarán como forma de pago en Google Play. Esto se debe a las instrucciones de la corporación nacional de pagos de la India (National Payments Corporation of India, NPCI).

Para evitar que se interrumpan las suscripciones existentes, añade otro método de pago aceptado o controlador de UPI a tu cuenta de Google Play y actualiza las suscripciones para que usen el nuevo método de pago o controlador de UPI.

• Cómo gestionar tus métodos de pago

Información importante para los usuarios de facturación móvil en la India

Importante: A partir del 31 de julio del 2024, la facturación móvil de Idea y Vodafone dejará de ser una forma de pago aceptada en Google Play.

Recomendamos a los usuarios que añadan una forma de pago alternativa en su cuenta de Google Play. También recomendamos a los usuarios que actualicen sus suscripciones con el método de pago alternativo para evitar interrupciones. Consulta cómo gestionar tus métodos de pago y la lista de formas de pago aceptadas en Google Play en la India.

Solucionar problemas de cargos con la aplicación ya desinstalada

Si has desinstalado la aplicación, debes cancelar la suscripción para que no se te siga cobrando.

1. En tu dispositivo Android, ve a la página de suscripciones en Google Play.
2. Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
3. Toca Cancelar suscripción.
4. Sigue las instrucciones.

Más información sobre cómo solicitar un reembolso

Solucionar problemas con el pago de una suscripción

Nota: Para evitar interrupciones en tus suscripciones, añade métodos de pago alternativos.

Si has perdido tu método de pago, te lo han robado o se ha rechazado, o si has recibido un correo al respecto, prueba con otro método de pago. También puedes probar a actualizar tu método de pago actual. Para evitar interrupciones, comprueba que tus datos para pagos estén actualizados.

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Play Store .
2. Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
3. Toca Menú   Suscripciones.
4. Busca la suscripción que quieres modificar.
5. Selecciona una de las siguientes opciones:
   • Si se trata de una suscripción activa, toca Gestionar.
   • Para cambiar el método de pago, toca Actualizar.
6. Sigue las instrucciones para actualizar la forma de pago.

Importante: Si se rechaza tu método de pago o no tienes fondos suficientes, es posible que se cancele la suscripción. Si esto ocurre, vuelve a configurar tu suscripción.