اتّبِع الحلول التالية بناءً على نوع المشكلة التي تواجهك.
البحث عن الاشتراكات المفقودة
إذا لم تستطع العثور على اشتراكاتك، تأكَّد من أنك قد سجّلت الدخول إلى الحساب الصحيح.
- البريد الإلكتروني الذي استخدمته للاشتراك في تطبيق قد يكون مختلفًا عن حسابك على Google.
- انتقِل إلى حسابات البريد الإلكتروني الأخرى الخاصة بك وابحث عن إيصال الاشتراك لتتمكن من معرفة الحساب الذي أضفت الاشتراك إليه.
- يُرجى الرجوع إلى أفراد عائلتك للتحقّق من الأمر، لأنه يمكن أن تكون قد استخدمت في عملية الاشتراك حساب أحد أفراد العائلة.
المشاكل المتعلّقة بالاشتراكات بسبب قيود المحتوى
يتم حظر بعض التطبيقات والألعاب استنادًا إلى التقييم حسب الفئة العمرية لأنّها تستهدف المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا فقط أو لأنّ مطوّري التطبيقات اختاروا عدم إتاحتها للمستخدمين الذين تقلّ أعمارهم عن 18 عامًا. ويعني هذا أنّ المستخدمين الذين يستوفون معايير الفئة العمرية هم فقط من يمكنهم الاطّلاع على التطبيقات وإجراء عمليات الشراء، بما في ذلك الاشتراكات. قد يغيّر المطوّرون معايير الفئة العمرية في أي وقت، ويتم إلغاء الاشتراكات إذا تغيّرت إعدادات حسابك أو إعدادات المطوّرين ولم تعُد مطابقة للمعايير.
- تعرَّف على مزيد من المعلومات عن التقييمات حسب الفئة العمرية للتطبيقات والألعاب على Google Play وكيفية إعداد أدوات رقابة الأهل على Google Play.
المشاكل المتعلّقة بمحتوى الاشتراك داخل التطبيق
إذا واجهت مشاكل متعلّقة بالمحتوى داخل التطبيق وأردت تقديم ملاحظات أو طلب المساعدة، يمكنك التواصل مع مطوّر التطبيق.
من الأفضل التواصل مع مطوّر التطبيق في الحالات التالية:
- الحصول على مساعدة لحلّ مشكلة في تطبيق أو لعبة واشتراكهما
- التعرّف على كيفية استخدام تطبيق أو اشتراك
- طرح أسئلة حول اشتراك داخل تطبيق لم تحصل عليه
- الحصول على مساعدة بخصوص مشاكل تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور في تطبيقات معيَّنة
معلومات مهمّة لمستخدمي PayTM في الهند
ملاحظة مهمة: بدءًا من 15 يوليو، لن تصبح طريقة الدفع باستخدام محفظة PayTM الإلكترونية مقبولة على Google Play.
ننصح المستخدمين بإضافة طريقة دفع بديلة إلى حسابهم على Google Play. وننصحهم أيضًا بتعديل بيانات اشتراكاتهم الحالية وإضافة طريقة دفع بديلة لتجنُّب انقطاع الخدمة. يمكنك التعرّف على كيفية إدارة طُرق الدفع والاطّلاع على قائمة طُرق الدفع المقبولة على Google Play في الهند.
معلومات مُهمّة لمستخدمي خدمة الفوترة من مشغلي شبكات الجوّال في الهند
ننصح المستخدمين بإضافة طريقة دفع بديلة إلى حسابهم على Google Play. وننصحهم أيضًا بتعديل بيانات اشتراكاتهم الحالية وإضافة طريقة دفع بديلة لتجنُّب انقطاع الخدمة. يمكنك التعرّف على كيفية إدارة طُرق الدفع والاطّلاع على قائمة طُرق الدفع المقبولة على Google Play في الهند.
حلّ المشاكل المتعلقة بتحصيل الرسوم إذا سبق وأن تم إلغاء تثبيت التطبيق
إذا ألغيت تثبيت التطبيق، عليك أيضًا إلغاء الاشتراك وإلا ستستمر عملية تحصيل الرسوم منك.
- على جهاز Android، انتقِل إلى الاشتراكات على Google Play.
- انقر على الاشتراك المراد إلغاؤه.
- انقر على إلغاء الاشتراك.
- اتّبِع التعليمات.
تعرَّف على طريقة طلب ردّ الأموال.
حلّ المشاكل المتعلقة بدفع رسوم اشتراك
إذا فُقدَت طريقة الدفع التي حددتها أو تمت سرقتها أو وصلتك رسالة إلكترونية تفيد بأنه تم رفض طريقة الدفع، يُرجى استخدام طريقة دفع مختلفة.
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح "متجر Google Play"
.
- تأكّد من أنك سجّلت الدخول إلى حساب Google الصحيح.
- انقر على رمز القائمة
الاشتراكات.
- ابحث عن الاشتراك الذي تريد تعديله.
- اختَر أحد الخيارين التاليين:
- بالنسبة إلى الاشتراكات النشطة، انقر على إدارة.
- لتعديل طريقة الدفع، انقر على تحديث.
- اتّبِع التعليمات لتعديل طريقة الدفع.
الاشتراكات.ملاحظة مهمّة: إذا تم رفض طريقة الدفع أو كانت لا تشتمل على أموال كافية، من الممكن أن يتم إلغاء اشتراكك. في حالة حدوث ذلك، يجب إعداد الاشتراك مرة أخرى.