En función del problema, prueba los pasos que se indican a continuación para solucionarlo.
Buscar suscripciones faltantes
Si no encuentras tus suscripciones, comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta.
- Es posible que el correo asociado a la aplicación de la suscripción no sea el de tu cuenta de Google.
- Comprueba tus otras cuentas de correo y busca el recibo de la suscripción para consultar con cuál te suscribiste.
- Pregunta a los miembros de tu familia. Puede que hayas usado la cuenta de algún miembro de tu familia para suscribirte.
Problemas con el contenido de suscripción en aplicaciones
Si tienes problemas con el contenido en la aplicación y quieres enviar comentarios u obtener ayuda, puedes ponerte en contacto con el desarrollador de la aplicación.
Te recomendamos que te pongas en contacto con un desarrollador de aplicaciones para:
- Obtener ayuda para solucionar un problema con una aplicación o un juego y con su suscripción.
- Consultar más información sobre cómo usar una aplicación o una suscripción.
- Obtener información sobre una suscripción en la aplicación que no se ha entregado.
- Obtener ayuda para solucionar problemas de inicio de sesión con el nombre de usuario y la contraseña en aplicaciones específicas.
Solucionar problemas de cargos con la aplicación ya desinstalada
Si has desinstalado la aplicación, debes cancelar la suscripción para que no se te siga cobrando.
- En tu ordenador, ve a la página de suscripciones en Google Play.
- En la suscripción que quieras cancelar, haz clic en Gestionar.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- En la ventana emergente de confirmación, selecciona un motivo.
- Haz clic en Continuar.
Más información sobre cómo solicitar un reembolso
Solucionar problemas con el pago de una suscripción
Si has perdido tu método de pago, te lo han robado o has recibido un correo en el que se indica que se ha rechazado, prueba con otra forma de pago.
- En tu ordenador, ve a la página de suscripciones en Google Play.
- Junto a la suscripción que quieras actualizar, haz clic en Gestionar.
- Junto al método de pago principal, haz clic en Actualizar.
Importante: Si se rechaza tu método de pago o no tienes fondos suficientes, es posible que se cancele la suscripción. Si esto ocurre, vuelve a configurar tu suscripción.