Si pierdes la llave de seguridad, puedes seguir estos pasos para recuperar el acceso a tu cuenta y protegerla. Elige los pasos adecuados en función de si has configurado otro segundo paso; por ejemplo:
- Códigos de verificación
- Mensajes de Google
- Códigos de seguridad
- Otra llave de seguridad que hayas añadido a la cuenta
- Un ordenador registrado en el que hayas seleccionado que no se te solicite un código de verificación
Si tienes otro segundo paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Google con tu contraseña y tu otro segundo paso.
- Sigue los pasos para quitar la llave perdida de tu cuenta.
- Consigue otra llave de seguridad. Te recomendamos que siempre tengas una extra y que la guardes en un lugar seguro.
- Añade la nueva llave a tu cuenta.
Si no tienes otro segundo paso o has olvidado tu contraseña
Nota: Con la verificación en dos pasos, debes realizar un paso adicional para demostrar que la cuenta es tuya. Debido a esta protección adicional, Google puede tardar entre tres y cinco días laborables en verificar tu identidad.
- Sigue los pasos para recuperar tu cuenta. Se te harán algunas preguntas para confirmar que la cuenta es tuya.
- Es posible que se te pida hacer lo siguiente:
- Introducir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono a través de los cuales podamos ponernos en contacto contigo.
- Introducir un código que habremos enviado a tu dirección de correo electrónico o a tu número de teléfono. Este código nos permite comprobar que puedes acceder a la dirección o al teléfono en cuestión.