Nếu gặp sự cố liên quan đến Google Play Points, hãy tìm vấn đề mà bạn gặp phải trong danh sách dưới đây.
Khắc phục các vấn đề liên quan đến việc đăng ký Google Play Points
Để tham gia chương trình Google Play Points, bạn cần:
- Ở tại Úc, Áo, Bỉ, Brazil, Chile, Cộng hoà Séc, Đan Mạch, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hong Kong, Ấn Độ, Indonesia, Ireland, Israel, Ý, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mexico, Hà Lan, New Zealand, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Ả Rập Xê Út, Nam Phi, Tây Ban Nha, Thuỵ Điển, Thuỵ Sĩ, Đài Loan, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Vương quốc Anh hoặc Hoa Kỳ.
- Một máy tính hoặc thiết bị Android tương thích với Google Play. Tìm hiểu thêm về các thiết bị được hỗ trợ.
- Một tài khoản Google Play không do trường học hoặc cha mẹ bạn quản lý. Tìm hiểu cách chuyển sang tài khoản khác.
- Một phương thức thanh toán hợp lệ. Tìm hiểu cách thêm phương thức thanh toán trên Google Play.
- Một địa chỉ thanh toán khớp với quốc gia trên Google Play của bạn. Tìm hiểu cách thay đổi quốc gia trên Google Play.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google Play. Nhóm hỗ trợ của Google có thể giải quyết nhiều vấn đề liên quan đến Google Play Points, nhưng có thể mất một chút thời gian để thay đổi được áp dụng. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng đợi vài phút rồi thử lại.
Khắc phục các vấn đề liên quan đến việc kiếm và sử dụng Điểm Google Play
Điểm Google Play không xuất hiện trong giao dịch mua của tôiBước 1: Đảm bảo bạn đã đăng ký tham gia Google Play Points
Để nhận điểm từ giao dịch mua, hãy tham gia Google Play Points. Bạn sẽ không nhận được điểm cho các giao dịch mua mà bạn đã thực hiện trước khi tham gia Google Play Points.
Quan trọng: Bạn chỉ nhận được điểm khi mua hàng bằng chính tài khoản của mình. Bạn sẽ không nhận được điểm khi ai đó trong nhóm gia đình của bạn mua hàng trên Google Play, ngay cả khi họ sử dụng phương thức thanh toán cho gia đình.
Bước 2: Hãy đợi một lúc, sau đó kiểm tra lịch sử điểm của bạn
Có thể cần chút thời gian để xác nhận số điểm nhận được từ các giao dịch mua một số nội dung hoặc trên một số thiết bị, chẳng hạn như Android TV, Play Games trên máy tính và các thiết bị khác. Nếu bạn dùng Google Play Games trên máy tính, hãy đóng ứng dụng rồi mở lại.
- Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
.
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng hồ sơ.
- Nhấn vào Play Points.
- Để kiểm tra số điểm bạn nhận được từ một giao dịch mua, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm
Lịch sử điểm.
.
Lịch sử điểm.Bước 3: Kiểm tra xem tài khoản bạn đã dùng để mua mặt hàng này có đúng là tài khoản Google Play mà bạn đã đăng ký Google Play Points hay không
Nếu vẫn gặp vấn đề, bạn có thể tìm thêm nguồn trợ giúp.
Bước 1: Kiểm tra lịch sử điểm của bạn
- Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng hồ sơ.
- Nhấn vào Play Points.
- Để kiểm tra số điểm bạn nhận được từ một giao dịch mua, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm
Nếu điểm của bạn chưa được sử dụng, hãy mở ứng dụng và thử thực hiện lại giao dịch này.
Bước 2: Buộc dừng, sau đó mở lại ứng dụng hoặc trò chơi
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở phần Cài đặt
.
- Tùy theo thiết bị của bạn, hãy nhấn vào Ứng dụng hoặc Quản lý ứng dụng.
- Chọn ứng dụng bạn đã sử dụng để mua hàng trong ứng dụng.
- Nhấn vào Buộc dừng.
- Mở lại ứng dụng bạn đã sử dụng để mua hàng trong đó.
- Kiểm tra xem mặt hàng của bạn đã được phân phối hay chưa.
.Bước 3: Khởi động lại thiết bị
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy nhấn và giữ nút Nguồn.
- Nhấn vào Tắt nguồn hoặc Khởi động lại. Thao tác này khác nhau tùy theo thiết bị.
- Nếu cần thiết, hãy giữ nút Nguồn một lần nữa để bật lại thiết bị.
- Chờ thiết bị khởi động lại.
- Mở lại ứng dụng hoặc trò chơi và kiểm tra xem bạn đã nhận được sản phẩm mua trong ứng dụng hay chưa.
Bước 4: Cập nhật ứng dụng Cửa hàng Play
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
- Nhấp vào biểu tượng Trình đơn
Cài đặt
Cài đặt Nội dung này thường nằm ở cuối danh sách cài đặt.
Bước 5: Đảm bảo ngày và giờ của thiết bị là chính xác
- Trên thiết bị Android, hãy mở mục Cài đặt
- Nhấn vào Ngày & giờ.
- Tìm mục "Ngày và giờ tự động" và "Múi giờ tự động", sau đó làm theo các bước dưới đây.
Nếu tùy chọn cài đặt "Ngày và giờ tự động" và "Múi giờ tự động" đang tắt, hãy làm theo các bước sau:
- Bật cả hai tùy chọn cài đặt này.
- Đợi một vài phút, sau đó kiểm tra xem vấn đề của bạn đã được khắc phục chưa.
- Nếu chưa, hãy khởi động lại thiết bị rồi kiểm tra lần nữa.
Nếu "Ngày và giờ tự động" và "Múi giờ tự động" đều đang bật:
Nếu cả hai tùy chọn cài đặt này đều đang bật thì vấn đề có thể không nằm ở việc cài đặt ngày và giờ. Hãy kiểm tra kết nối rồi khởi động lại thiết bị.
Bước 6: Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợ
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề với việc mua hàng trong ứng dụng và muốn phản hồi hoặc muốn được trợ giúp, hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.
Nếu bạn không nhận được điểm cho giao dịch mua Play Pass hoặc các giao dịch mua trên những ứng dụng khác của Google, hãy liên hệ với chúng tôi.
Bước 1: Kiểm tra lịch sử điểm của bạn
- Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
- Ở trên cùng bên phải, hãy nhấn vào biểu tượng hồ sơ.
- Nhấn vào Play Points.
- Để kiểm tra số điểm bạn nhận được từ một giao dịch mua, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm
Nếu điểm của bạn chưa được sử dụng, hãy mở ứng dụng và thử mua lại mặt hàng.
Bước 2: Đảm bảo mặt hàng có giá trị tối thiểu bằng phiếu giảm giá
Bạn chỉ có thể dùng tín dụng để mua các mặt hàng có giá trị bằng hoặc lớn hơn mức tín dụng đó. Ví dụ: nếu bạn có một phiếu giảm giá trị giá 3 USD, thì bạn không thể áp dụng phiếu này cho giao dịch mua trị giá 1,99 USD.
Bước 3: Hãy đảm bảo bạn chưa sử dụng phiếu giảm giá hoặc khuyến mãi khác
Bạn chỉ có thể dùng một loại tín dụng hoặc khuyến mãi tại một thời điểm. Để chuyển đổi giữa tín dụng và khuyến mãi khi thanh toán, hãy nhấn vào phương thức thanh toán.
Bước 4: Buộc dừng, sau đó mở lại ứng dụng hoặc trò chơi
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở phần Cài đặt
- Tùy theo thiết bị của bạn, hãy nhấn vào Ứng dụng hoặc Quản lý ứng dụng.
- Chọn ứng dụng bạn đã sử dụng để mua hàng trong ứng dụng.
- Nhấn vào Buộc dừng.
- Mở lại ứng dụng bạn đã sử dụng để mua hàng trong đó.
- Kiểm tra xem mặt hàng của bạn đã được phân phối hay chưa.
Bước 5: Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu của Cửa hàng Play
Thao tác này giúp ứng dụng trở về trạng thái ban đầu và có thể khắc phục vấn đề. Xin lưu ý rằng việc xoá dữ liệu có thể xoá các chế độ cài đặt hoặc tiến trình đã lưu trong ứng dụng.
- Trên thiết bị Android, hãy mở phần Cài đặt
- Nhấn vào Ứng dụng và thông báo
- Di chuyển xuống và nhấn vào biểu tượng Cửa hàng Google Play
- Nhấn vào Bộ nhớ
- Nhấn vào Xoá dữ liệu.
- Mở lại Cửa hàng Play
- Dùng tín dụng của bạn lần nữa.
Nếu vẫn gặp vấn đề, bạn có thể tìm thêm nguồn trợ giúp.
Tôi không tìm thấy ưu đãi nhận Điểm Play khi dùng thử ứng dụng và trò chơi mới
Các ưu đãi mà bạn thấy trên Google Play phụ thuộc vào một số yếu tố, chẳng hạn như các chế độ cá nhân hoá của bạn.
Để xác nhận xem bạn có đủ điều kiện nhận Điểm Play khi dùng thử ứng dụng và trò chơi mới hay không, Google cần thông tin về việc ứng dụng của bạn. Ví dụ: liệu trước đây bạn đã tải xuống, cài đặt và sử dụng ứng dụng hoặc trò chơi đó hay chưa.
Hiện tại, các chế độ cá nhân hoá của bạn kiểm soát quyền truy cập vào thông tin này.
Bạn vẫn có thể nhận được Điểm Play khi:
- Mua ứng dụng hoặc trò chơi trên Cửa hàng Google Play
- Mua hàng trong ứng dụng hoặc trong trò chơi và mua gói thuê bao
- Mua sách qua Google Play
Ngoài ra, chúng tôi luôn tìm những cách mới mẻ và thú vị để bạn tận hưởng Google Play.
Mã phiếu thưởng của bên thứ ba cho tôi gặp vấn đề
Tôi không truy cập hoặc sử dụng được Google Play Points
Đối với vấn đề về mã phiếu thưởng của nền tảng bên thứ ba, bạn phải liên hệ trực tiếp với bên thứ ba đó để được hỗ trợ.
Nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc sử dụng tài khoản của bạn sai mục đích, có thể chúng tôi sẽ hạn chế quyền truy cập của bạn vào Google Play Points để ngăn chặn hành vi truy cập hoặc sử dụng trái phép. Để tiếp tục sử dụng Điểm Google Play, vui lòng làm theo hướng dẫn trong thông báo lỗi.
Tôi không tìm thấy một vật phẩm cụ thể trong trò chơi để mua
Bạn chỉ thấy các vật phẩm của những trò chơi có trên Google Play Games trên máy tính. Để tìm các vật phẩm cho trò chơi di động, hãy kiểm tra Google Play trên điện thoại hoặc trên trang play.google.com.
Google Play Games trên máy tính có tính năng Nhiệm vụ và thẻ tích dấu không?
Bạn chỉ có thể sử dụng Nhiệm vụ và thẻ tích dấu trên điện thoại. Những trò chơi này hiện không có trong Google Play Games trên máy tính hoặc trong Google Play trên web.
Tìm các Điểm Google Play còn thiếu
Tôi bị mất điểm khi nhận tiền hoàn lại hoặc huỷ mua một mặt hàngNếu bạn nhận được tiền hoàn lại cho một mặt hàng mà bạn mua trên Google Play thì điểm thưởng từ giao dịch mua hàng đó sẽ bị trừ khỏi số điểm tích lũy trên Play cũng như trên tiến trình lên cấp của bạn.
Khi đã có Google Play Points, nếu bạn thay đổi quốc gia trên Play của mình thì điểm của bạn sẽ không thể được khôi phục và cấp của bạn sẽ không được chuyển sang quốc gia Play mới. Bạn có thể sẽ mất toàn bộ phiếu giảm giá đã đổi bằng Google Play Points khi chuyển sang một quốc gia mới trên Play.Tìm hiểu cách thay đổi quốc gia trong Google Play của bạn.
- Bạn có thể sẽ mất toàn bộ phiếu giảm giá đã đổi bằng Google Play Points khi chuyển sang một quốc gia mới cho Play.
- Bạn vẫn có thể giữ lại các mặt hàng mà bạn đã mua trong ứng dụng bằng cách đổi điểm.