Информация для потребителей из Франции

Что такое Google Play

Google Play – это сервис, который помогает находить приложения, игры, фильмы, книги, журналы и другой цифровой контент (далее – Контент). С помощью этого сервиса можно выбирать, находить, скачивать, использовать, брать напрокат и покупать Контент. Когда вы скачиваете, используете, берете напрокат или покупаете Контент в Google Play или пользуетесь сервисом в Европейской экономической зоне (независимо от того, заплатили ли вы за этот Контент), вы заключаете отдельный договор с компанией Google Commerce Limited.

Контент в Google Play

В Google Play представлен Контент не только от компании Google, но и от сторонних поставщиков, в том числе разработчиков приложений, киностудий, издателей книг и новостей (далее – Поставщики). Эти Поставщики могут создавать Контент на профессиональной или непрофессиональной основе. Мы можем в любой момент прекратить предлагать Контент Поставщиков в Google Play в соответствии с Условиями использования Google Play, например если он нарушает правила в отношении контента или местное законодательство.

Совершение покупок

Для покупки Контента в Google Play можно использовать поддерживаемые способы оплаты, которые вы добавили в свой аккаунт Google. Подробнее о доступных способах оплаты в Google Play

Если Контент предоставляется платно, вы увидите его стоимость на странице сведений, а также в диалоговом окне перед оформлением покупки или проката. Кроме того, после транзакции вы получите чек по электронной почте. Узнайте о том, как посмотреть историю заказов, и ознакомьтесь с правилами возврата средств в Google Play.

Поддержка

Не ограничивая законную гарантию соответствия продукта заявленным характеристикам, Google не дает обещаний и не предоставляет коммерческих гарантий в отношении Контента в Google Play. Однако после установки приложения из этого сервиса вы можете обратиться за поддержкой к разработчику. Ознакомьтесь с информацией о том, как связаться с разработчиком. Купив книгу, фильм или приложение в Google Play, вы также можете обратиться за поддержкой напрямую в Google. Для этого нажмите кнопку Связаться с нами или отправьте электронное письмо по адресу googleplay-customersupport@google.com.

Подробные сведения о том, как отказаться от покупки, отменить ее или вернуть приобретенный в Google Play товар, чтобы отправить запрос на возврат средств, можно найти в наших правилах возврата платежей и Условиях использования Google Play.

Google не вмешивается в споры между вами и Поставщиками и не предлагает решений таких споров.

Ранжирование и порядок представления Контента

Наша цель – предлагать в Google Play Контент, который, как нам кажется, вам понравится или который вы захотите купить. Чтобы сделать Google Play максимально интересным и полезным для пользователей, мы подбираем, размещаем и упорядочиваем Контент с учетом его популярности, качества и релевантности, а также ваших предыдущих действий (в том числе покупок) в Google Play и других сервисах Google.

Кроме того, контент в Google Play может быть разбит на группы на основе различных факторов, таких как характеристики приложения (например, является ли игра многопользовательской), популярность (категория "Лучшее" и другие) и количество покупателей (такие категории, как "Бестселлеры", "Топ продаж").

Когда вы выполняете поиск в Google Play, сервис стремится показывать вам релевантные результаты. Он определяет, что вы ищете (например, приложение или категорию приложений), и предлагает Контент, который точнее всего отвечает вашему поисковому запросу. Результаты сортируются в первую очередь по тому, насколько Контент соответствует запросу, насколько он удобен для использования (относится только к приложениям и играм) и как пользователи взаимодействуют с Контентом в Google Play или после его установки. Помимо этого, на результаты поиска влияет то, насколько приложение соответствует интересам широкой аудитории и подходит ей.

Мы также можем предоставлять вам персональные рекомендации, опираясь на собранную нами информацию (например, на данные о приложениях, которые вы устанавливали). Подборка рекомендованных приложений находится в разделе "Рекомендуем".

Иногда в Google Play можно увидеть оплаченную рекламу контента, доступного в этом сервисе. Она всегда сопровождается отчетливо видной пометкой "Реклама". Рекламодатели могут заплатить, чтобы объявления стали заметнее в разделе с рекламой, но купить более высокую позицию в результатах поиска нельзя. Более того, реклама показывается только в том случае, если она соответствует вашему поисковому запросу. Это означает, что вы видите только полезные для вас объявления.

Мы взимаем комиссионный сбор с Поставщиков, размер которого зависит от продаж приложений и игр в Google Play или контента в них.

Отзывы в Google Play

Контент в Google Play сопровождается отзывами, которые могут поступать как напрямую от пользователей Google, так и из сторонних ресурсов, предоставляющих отзывы для Google. Мы не платим пользователям за отзывы и не разрешаем это делать разработчикам.

Чтобы выявлять и удалять отзывы, нарушающие наши правила, мы используем разные подходы, в том числе собираем жалобы пользователей, применяем автоматизированные системы и запрашиваем проверку специалистами. Однако некоторые отзывы в Google Play могут не соответствовать нашим стандартам и не отражать реальный опыт пользователей.

Чтобы оставить отзыв об игре или приложении, пользователь Google Play должен сначала установить этот продукт.

Однако в случае книг, фильмов и сериалов мы не проверяем, действительно ли пользователь Google Play открывал или покупал их, прежде чем оставить на них отзыв.

Google также не следит за отзывами, которые пользователи оставляют на других ресурсах и которые предоставляются сторонними поставщиками. Поэтому мы не можем гарантировать, что авторы таких отзывов покупали или устанавливали Контент.

Если отзыв будет отклонен, мы оповестим его автора, кроме случаев, когда у нас есть основания полагать, что это может негативно повлиять на безопасность Google Play или на соблюдение наших правил. Обычно отзыв доступен в Google Play, пока Контент, к которому он относится, опубликован в сервисе. Однако отзыв исчезнет, если автор удалит его или свой аккаунт Google.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
false
false
true
84680
false
false