ما هي خدمة Google Play؟
Google Play هي خدمة تساعدك في العثور على تطبيقات أو ألعاب أو أفلام أو كتب أو مجلّات أو محتوى رقمي آخر (يُشار إليه لاحقًا باسم "المحتوى"). يمكنك استخدام Google Play لتصفُّح المحتوى أو العثور عليه أو تنزيله أو استخدامه أو استئجاره أو شرائه. عند تنزيل المحتوى أو استخدامه أو استئجاره أو شرائه على Google Play في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (سواءً كنت قد دفعت رسوم هذا المحتوى أم لا)، يعني ذلك أنّك تُبرِم عقد بيع منفصلاً مع شركة Google Commerce Limited.
المحتوى على Google Play
المحتوى المتوفر على Google Play مقدَّم من Google نفسها ومن مقدّمي خدمات تابعين لجهات خارجية مثل مطوّري التطبيقات واستوديوهات الأفلام وناشري الكتب والأخبار (يُشار إليهم لاحقًا باسم "مقدّمو الخدمات"). وقد يكون مقدّمو الخدمات هؤلاء إما جهات مهنية أو غير مهنية. يجوز لنا إيقاف عرض أي محتوى يخص مقدِّمي الخدمات على Google Play في أي وقت بموجب بنود خدمة Google Play، على سبيل المثال إذا تبيّن لنا أنّه ينتهك سياسات المحتوى أو يخالف القوانين السارية.
إجراء عمليات شراء
يمكنك شراء المحتوى على Google Play باستخدام طُرق الدفع المتاحة التي أضفتها إلى حسابك على Google. لمعرفة المزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على طُرق الدفع المقبولة على Google Play.
سيظهر لك سعر شراء المحتوى أو رسوم استئجاره في صفحة تفاصيل ذلك المحتوى وكذلك في مربّع حوار الشراء قبل إكمال عملية الشراء. وستحصل أيضًا على إيصال عبر البريد الإلكتروني بعد اكتمال عملية الشراء. يمكنك التعرُّف على مزيد من المعلومات حول مراجعة سجلّ الطلبات وسياساتنا بشأن ردّ الأموال على Google Play.
الحصول على الدعم
لا تقدِّم Google أي ضمان تجاري أو تعهُّد بشأن المحتوى على Google Play، وذلك بدون الإخلال بالضمان القانوني للمطابقة. ومع ذلك، عند تثبيت أحد التطبيقات من خلال Google Play، يمكنك التواصل مع مطوّر التطبيق للحصول على الدعم. يمكنك التعرّف على مزيد من المعلومات حول كيفية التواصل مع مطوّر. عند شراء كتاب أو فيلم أو تطبيق من Google Play، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق Google مباشرةً للحصول على الدعم باستخدام زر التواصل معنا أو على عنوان البريد الإلكتروني play-eu-support@google.com.
لمعرفة طريقة التراجع عن عملية شراء على Google Play أو إلغائها أو إرجاع المحتوى الذي اشتريته وطلب استرداد الأموال، يُرجى الاطّلاع على سياسة ردّ الأموال وبنود خدمة Google Play.
لا تتدخّل Google في النزاعات التي قد تنشأ بينك وبين مقدّمي الخدمات مباشرةً ولا تقترح حلولاً لحل هذه النزاعات.
ترتيب المحتوى وعرضه
هدفنا في Google Play هو تقديم المحتوى الذي نعتقد أنّك ستستمتع باستخدامه أو شرائه. وفي إطار حِرصنا على جعل المحتوى على Google Play ممتعًا ومفيدًا للمستخدمين قدر الإمكان، يستند تنسيق المحتوى وترتيبه وعرضه على Google Play إلى مدى رواج المحتوى وجودته وصلته باهتماماتك، فضلاً عن تفاعلاتك السابقة معه وعمليات شرائك له من خلال Google Play وخدمات Google الأخرى.
قد يتم أيضًا تنظيم المحتوى على Google Play في مجموعات استنادًا إلى عوامل مثل خصائص التطبيق (على سبيل المثال، ما إذا كان التطبيق لعبة "متعدّدة اللاعبين") أو مدى رواجه (مثل فئات "أهم التطبيقات والألعاب") وحجم عمليات الشراء (مثل فئتَي "الأكثر تحقيقًا للأرباح" و"الأكثر مبيعًا").
عند استخدام ميزة البحث عن التطبيقات على Google Play، تحاول خدمة Google Play عرض المحتوى ذي الصلة من خلال تحديد ما تبحث عنه (على سبيل المثال، تطبيق محدّد أو فئة معيّنة من التطبيقات) وعرض النتائج الأنسب لطلب بحثك. هناك عوامل رئيسية تؤثر في ترتيب نتائج البحث، وهي مدى صلة المحتوى بطلب البحث، وجودة تجربة المحتوى داخل التطبيق (للتطبيقات والألعاب فقط)، وطريقة تفاعل المستخدمين مع المحتوى على Google Play أو بعد تثبيته. وتراعي Google Play أيضًا ما إذا كان التطبيق ذا صلة باهتمامات شريحة كبيرة من الجمهور ومناسبًا لها عند ترتيب نتائج البحث.
قد يعرض Google Play أيضًا اقتراحات مخصّصة باستخدام المعلومات التي تم جمعها (مثل التطبيقات التي تم تثبيتها في السابق) لعرض تطبيقات مقترَحة لك في مجموعة "محتوى يهمّك".
تعرض Google Play في بعض الأحيان أيضًا إعلانات للمحتوى المتاح على Google Play، وتحصل شركة Google على مقابل مادي من المعلِن. وسيتم دائمًا وضع علامة واضحة على الإعلانات على Google Play، مثل "إعلانات" أو "محتوى دعائي". وفي حين يمكن للمعلِنين دفع رسوم مقابل عرض إعلاناتهم في أقسام بارزة في الأماكن المخصَّصة للإعلانات، لا يمكن لهم شراء مواضع أفضل لإعلاناتهم ضمن نتائج بحث Play. علاوة على ذلك، لا يتم عرض الإعلانات إلا إذا كانت ذات صلة بعبارات البحث التي أدخلتها. ويعني هذا أنّه لن تظهر لك سوى الإعلانات المفيدة.
تحصِّل Google من مقدِّمي الخدمات رسوم خدمة يتم احتسابها وفق مبيعات التطبيقات والألعاب على Google Play أو داخل التطبيقات والألعاب.
المراجعات على Google Play
تعرض Google Play مراجعات المستخدمين عن المحتوى المتوفر على المنصة. يمكن أن يقدِّم مستخدمو Google هذه المراجعات مباشرةً أو أن تقدِّم جهات خارجية مراجعات المستخدمين إلى Google. يُرجى العِلم أنّنا لا ندفع للمستخدمين مقابل مراجعاتهم، ونحظر أيضًا على مطوّري التطبيقات أن يدفعوا للمستخدمين مقابل تقديم المراجعات.
نستخدم طرقًا متنوعة لرصد وإزالة المراجعات التي قد تنتهك سياساتنا، كالاستعانة بأدوات مبرمَجة أو مراجعين أو تقارير خارجية. مع ذلك، قد تكون بعض المراجعات التي تظهر على Google Play غير متوافقة مع معاييرنا ولا تُمثّل تجارب المستخدمين الحقيقية.
عندما يرسل مستخدمو Google Play مراجعات عن الألعاب أو التطبيقات، نتأكد من أنّ هؤلاء المستخدمين قد ثبَّتوا الألعاب أو التطبيقات المعنيّة. يجب أن يكون المستخدمون قد ثبَّتوا التطبيقات والألعاب قبل أن يتمكّنوا من إرسال مراجعات بشأنها.
أمّا في ما يتعلق بمستخدمي Google Play الذين يقدِّمون مراجعات لكتب أو أفلام أو مسلسلات تلفزيونية، فإنّ Google لا تتحقّق مما إذا كانوا قد قرأوا تلك الكتب أو شاهدوا تلك الأفلام أو المسلسلات أو اشتروها قبل إرسال مراجعاتهم.
لا ترصد Google المراجعات التي لم ترِد من مستخدمي Google Play، وهي التي يتم تقديمها إلى Google من خلال مقدّمي الخدمات التابعين لجهات خارجية. لذلك، لا يمكننا تأكيد أنّ هذه المراجعات مقدَّمة من مستهلكين اشتروا أو ثبّتوا المحتوى الذي يشيرون إليه في مراجعاتهم.
نرسِل إشعارًا إلى المستخدمين عندما يتم رفض مراجعة، ما لم يكن هناك سبب مقنع بأنّ ذلك قد يؤثر سلبًا في أمان Google Play وفي الالتزام بسياسات Google Play. بشكل عام، تكون المراجعات التي يقدّمها المستخدمون على Google Play متاحة للجميع، وذلك إلى أن يختار هؤلاء المستخدمون حذف تلك المراجعات أو حذف حساباتهم على Google أو إلى أن تُزال تلك التطبيقات أو الألعاب أو الكتب أو غير ذلك من المحتوى من Google Play.