Modifier le pays défini dans votre profil Google Play

Important : Vous ne pouvez modifier le pays ou la région sur Google Play qu'une fois par an. Après avoir configuré ou modifié votre pays ou région sur Google Play, vous devez attendre 12 mois avant de pouvoir effectuer un autre changement.

Votre pays ou région sur Google Play détermine le contenu affiché sur le Play Store et dans les applications. Les applications, les jeux et les autres contenus du Play Store et des applications peuvent varier en fonction du pays ou de la région.

• Pour configurer un nouveau pays ou une nouvelle région, vous devez vous y trouver et disposer d'un mode de paiement dans ce pays ou cette région.
• Si vous êtes membre d'un groupe familial Google, vous ne pouvez pas changer de pays ni de région sur Google Play.

Que se passe-t-il lorsque vous modifiez votre pays sur Google Play ?

Lorsque vous modifiez le pays ou la région sur Google Play, vous pouvez perdre l'accès à des livres, films, séries TV, jeux et applications.

Vous ne pouvez modifier le pays ou la région sur Google Play qu'une fois par an. Après avoir configuré ou modifié votre pays ou région sur Google Play, vous devez attendre 12 mois avant de pouvoir effectuer un autre changement.

Abonnements

Vos abonnements actuels resteront actifs sur votre ancien profil de paiement, sauf s'ils sont résiliés.

Pour utiliser un abonnement dans votre nouveau pays, résiliez votre abonnement en cours et abonnez-vous à des services ou à des contenus avec votre nouveau profil de paiement.

Remarques :

• Il est possible que certains abonnements ne soient pas disponibles dans votre nouveau pays ou votre nouvelle région.
• Les développeurs peuvent également résilier votre abonnement s'ils ne le proposent pas dans votre nouveau pays ou votre nouvelle région.

Que devient votre solde total Google Play lorsque vous changez de pays

Votre solde total Google Play est associé à votre pays sur Google Play. Lorsque vous modifiez le pays ou la région, vous ne pouvez pas utiliser le solde total Google Play de votre ancienne localisation dans la nouvelle.

Votre solde reste associé à votre ancien pays. Vous pourrez de nouveau l'utiliser si vous rechangez le pays pour revenir à l'ancien.

Que deviennent vos points Google Play lorsque vous changez de pays ?

Vos points Google Play sont associés à votre pays sur Google Play. Lorsque vous modifiez le pays, vous perdez tous vos points et votre niveau n'est pas transféré vers votre nouveau pays.

Google Play Pass

Votre abonnement Google Play Pass continuera d'être renouvelé automatiquement. 

Si Play Pass est disponible dans votre nouveau pays, votre accès reste inchangé.

Si Play Pass n'est pas disponible, vous aurez toujours accès aux applications installées sur votre appareil, mais vous ne pourrez plus parcourir les autres applications Play Pass ni en installer. Découvrez comment gérer votre abonnement Google Play Pass.

Remarque  : Certaines applications ne sont pas disponibles dans tous les pays.

Changer de pays sur Google Play

1. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
3. Appuyez sur Paramètres  Généraux  Préférences du compte et de l'appareil  Pays et profils.
4. Appuyez sur le pays dans lequel vous voulez ajouter un compte.
5. Suivez les instructions à l'écran pour ajouter un mode de paiement pour ce pays.

Remarque : La mise à jour de votre profil peut prendre jusqu'à 48 heures.

Modifier les profils de pays ou de région existants

Si plusieurs pays ou régions sur Google Play sont associés à votre compte, vous pouvez passer de l'un(e) à l'autre.

Important : Vous ne pouvez modifier le pays ou la région sur Google Play qu'une fois par an. Après avoir configuré ou modifié votre pays ou région sur Google Play, vous devez attendre 12 mois avant de pouvoir effectuer un autre changement.

1. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
3. Appuyez sur Paramètres  Généraux  Préférences de compte  Pays et profils.
4. Pour changer de pays, appuyez sur celui que vous souhaitez utiliser.

Remarque : La mise à jour de votre profil peut prendre jusqu'à 48 heures.

Je ne trouve pas l'option permettant d'ajouter ou de modifier mon pays sur Google Play

Cette option n'est pas affichée dans les cas suivants :

• Vous avez changé de pays ou de région au cours de l'année écoulée.
• Vous ne vous trouvez pas dans un nouveau pays ni une nouvelle région.
• Vous êtes membre d'une famille sur Google.

J'ai reçu le message d'erreur suivant : "Impossible de finaliser votre achat. Veuillez modifier les paramètres de votre compte Play pour que le pays sélectionné dans Play corresponde à votre pays de résidence."

Veuillez modifier les paramètres de votre compte Play pour que le pays sélectionné dans Play corresponde à votre pays de résidence.

Si vous êtes actuellement en voyage ou si le pays de résidence Play est correct, mais que l'erreur s'affiche toujours, contactez-nous.

Résoudre les problèmes liés à la modification du pays sur Google Play

Si vous ne parvenez pas à modifier votre pays Google Play ou si vous ne trouvez pas l'option le permettant, procédez comme suit :

Modifier le pays sur Play pour les groupes familiaux Google

• Si vous faites partie d'un groupe familial Google, vous ne pouvez pas modifier le pays ni la région sur Google Play.
  • Si vous souhaitez modifier le pays ou la région sur Google Play, quittez votre groupe familial Google.
• Si vous êtes l'administrateur d'un groupe familial Google et que vous devez changer de pays ou de région sur Google Play, supprimez votre groupe familial Google.

Gérer le profil de paiement

1. Connectez-vous à Google Pay.
2. En haut de l'écran, cliquez sur Paramètres.
3. Sous "Profil de paiement", recherchez "Pays/Région".
   • Cette section indique le pays actuellement défini sur Google Play.
4. S'il est incorrect, créez un nouveau profil avec votre pays.

Découvrez comment modifier le pays défini dans votre profil Google Play.

Conseil : Si vous avez modifié votre pays récemment, patientez au moins 48 heures pour que le changement soit pris en compte.

Vider le cache et effacer les données du Google Play Store

Important : Lorsque vous videz le cache et effacez les données, certains paramètres de l'application Google Play Store, comme le contrôle parental et la protection par mot de passe, pourront être supprimés. La prochaine fois que vous ouvrirez le Google Play Store, vous serez invité à accepter de nouveau les conditions d'utilisation.

1. Recherchez l'application Google Play Store sur l'écran d'accueil ou parmi les applications de votre appareil.
2. Appuyez de manière prolongée sur l'application Google Play Store.
3. Appuyez sur Infos sur l'appli .
4. Appuyez sur Espace de stockage et cache Vider le cache.
5. Appuyez sur Vider l'espace de stockage  Supprimer.

Réactivez la protection par mot de passe et le contrôle parental.

Vérifier que votre application est à jour

1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
3. Appuyez sur Paramètres  À propos  Mettre à jour le Play Store.
   • L'application sera mise à jour, ou bien vous recevrez une notification disant que vous disposez de la dernière version.

Autres solutions pour résoudre le problème

Si vous avez suivi toutes les instructions ci-dessus et si plus de 24 heures se sont écoulées, essayez ces étapes de dépannage.

Vider le cache et effacer les données du Gestionnaire de téléchargement

Important : Lorsque vous videz le cache et effacez les données, certains paramètres de l'application Google Play Store, comme le contrôle parental et la protection par mot de passe, pourront être supprimés. La prochaine fois que vous ouvrirez le Google Play Store, vous serez invité à accepter de nouveau les conditions d'utilisation.

1. Accédez à Paramètres  Applications  Toutes les applications.
2. Faites défiler la page jusqu'à "Gestionnaire de téléchargement".
3. Videz le cache et effacez les données :
   • Sur un appareil équipé d'Android 6.0 ou version ultérieure : appuyez sur Stockage  Vider le cache et Effacer les données.
   • Sur un appareil équipé d'Android 5.1.1 ou version antérieure : appuyez sur Vider le cache et Effacer les données.

Réactivez la protection par mot de passe et le contrôle parental.

Désinstaller et réinstaller les mises à jour du Google Play Store

Pour désinstaller les mises à jour de l'application Google Play Store :

1. Sur l'écran d'accueil ou des applications de votre appareil, recherchez l'application Google Play Store.
2. Appuyez de manière prolongée sur l'application Google Play Store .
3. Appuyez sur Infos sur l'appli.
4. En haut à droite, appuyez sur Plus Désinstaller les mises à jour.
5. Vérifiez les informations, puis appuyez sur OK.

Pour réinstaller les mises à jour de l'application Play Store :

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur la photo de profil.
3. Appuyez sur Paramètres À propos.
4. Sous "Version du Play Store", appuyez sur Mettre à jour Play Store.

Supprimez votre compte Google, puis ajoutez-le à nouveau

Lorsque vous supprimez votre compte, certaines informations sont également supprimées de votre appareil. Veillez à sauvegarder toutes les informations importantes avant d'effectuer cette étape.

Découvrez comment supprimer puis réenregistrer votre compte.

Vider le cache et effacer les données des services Google Play

Important :

• Nous vous déconseillons d'effacer les données des services Google Play, sauf si vous avez essayé toutes les autres options de dépannage.
• Lorsque vous effacez des données ou videz l'espace de stockage des services Google Play, il est possible que certaines informations enregistrées sur votre appareil soient supprimées. Il peut s'agir de mots de passe, de cartes de transport, de fiches COVID et de cartes de paiement virtuelles enregistrées dans Google Pay.
• Vous devrez peut-être aussi authentifier de nouveau vos modes de paiement sur Google Pay et vous reconnecter à votre compte Google sur tous les appareils.

1. Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Applications  Services Google Play.
   • Si "Services Google Play" n'est pas affiché, appuyez sur Voir toutes les applis  Services Google Play.
3. Appuyez sur Espace de stockage et cache  Vider le cache.
4. Appuyez sur Vider l'espace de stockage  Effacer toutes les données  Supprimer.

Réactivez la protection par mot de passe et le contrôle parental.

Ressources associées

• Rejoindre un groupe familial sur Google
• Gérer votre groupe familial sur Google