Cómo cambiar el país de Google Play

Si te mudas a un país nuevo, te recomendamos que cambies el país de Google Play. El país determina el contenido que aparece en la tienda. Las aplicaciones, los juegos y el resto del contenido de Play Store pueden variar en función del país.

• Una vez que hayas creado un perfil de pagos, debes esperar 12 meses para poder cambiar el país de Google Play. Solo puedes cambiar el país de Google Play una vez al año. Si lo cambias, no podrás volver a modificarlo durante un año.
  • Al cambiar de país, no podrás usar el saldo de Google Play que tengas en el país anterior.
  • Es posible que dejes de tener acceso a algunos libros, películas, series, juegos y aplicaciones.
• Para cambiar el país, tendrás que configurarlo en Google Play.
  • Para ello, debes encontrarte en el país nuevo y tener un método de pago válido en ese país.

Cambiar el país de Google Play

1. En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
3. Toca Ajustes  General Cuenta y preferencias del dispositivo País y perfiles.
4. Toca el país en el que quieras añadir una cuenta.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para añadir un método de pago para ese país.

Nota: Tu perfil puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

Cambiar de perfil de país

Importante: Una vez que hayas creado un perfil de pagos, debes esperar 12 meses para poder cambiar el país de Google Play. Solo puedes cambiar el país de Google Play una vez al año. Si lo cambias, no podrás volver a modificarlo durante un año.

1. En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
3. Toca Ajustes  General Preferencias de la cuenta País y perfiles.
4. Para cambiar el país, toca el nombre del país al que quieras cambiar.

Nota: Tu perfil puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

La opción para añadir un país no aparece

Es posible que esta opción no aparezca en los siguientes casos:

• Has cambiado el país durante el último año.
• No estás en otro país (se determina en función de tu dirección IP).
• Eres miembro de una biblioteca familiar de Google Play.

Solucionar problemas al actualizar el país de Google Play

Si no puedes cambiar el país de Google Play o no aparece la opción para cambiarlo, prueba lo siguiente:

Gestionar un perfil de pagos

1. Inicia sesión en Google Pay.
2. En la parte de arriba, haz clic en Ajustes.
3. En la sección "Perfil de pagos", busca "País o región".
   • En esta sección se muestra tu país de Google Play.
4. Si no es correcto, crea otro perfil para tu país.

Consulta cómo cambiar tu país de Google Play.

Nota: Si has cambiado el país recientemente, espera al menos 48 horas para que se aplique el cambio.

Borra la caché y los datos

1. En el teléfono o tablet, abre la aplicación Ajustes .
2. Toca Aplicaciones y notificaciones  Ver todas las aplicaciones.
3. Desplázate hacia abajo y toca Google Play Store .
4. Toca Almacenamiento  Borrar caché.
5. Toca Borrar almacenamiento  Aceptar.

Comprobar que la aplicación esté actualizada

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación de Google Play Store .
2. Toca Menú   Ajustes.
3. Toca Versión de Play Store. La aplicación se actualizará o te avisará de que ya está actualizada.

Cambiar la tarjeta SIM

• Si tu teléfono tiene una tarjeta SIM y te has mudado hace poco a otro país, es posible que necesites una tarjeta SIM nueva. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios para recibir ayuda.
• Cuando obtengas una tarjeta SIM nueva en tu nuevo país, reinicia tu teléfono. A continuación, vuelve a intentar utilizar Play Store.
• Si tu dispositivo no tiene una tarjeta SIM, puedes saltarte este paso.

Reducir tu saldo de Play

Si tu saldo de Google Play es demasiado alto para tu nuevo país, es posible que tengas que gastar parte de tu saldo para alcanzar el umbral. Consulta los límites máximos de tu país.

Comprobar que tu perfil de pagos esté actualizado

1. Inicia sesión en Google Pay.
2. Si tienes más de un perfil:
   1. Arriba a la izquierda, selecciona la flecha hacia abajo que aparece junto a tu nombre.
   2. Selecciona el perfil que quieres editar.
3. Realiza las modificaciones.
   1. Puedes cambiar información, como la dirección y los métodos de pago.
4. Guarda los cambios.

Aceptar los Términos del Servicio actualizados

Los Términos del Servicio de Google Play varían en función del país y es posible que tengas que aceptar los términos actualizados de tu nuevo país.

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Busca un artículo con un precio según catálogo superior a 0 $.
3. Toca el precio.
   • No hace falta que completes la transacción.
4. Durante la tramitación de la compra, se te pedirá que aceptes los Términos del Servicio.
5. Sigue las indicaciones.
6. Cuando hayas aceptado los términos, podrás salir de la transacción.

Más soluciones

Si has seguido todos los pasos anteriores y han transcurrido más de 24 horas, prueba estos pasos para solucionar el problema.

Borrar la caché y los datos de Servicios de Google Play

1. Abre la aplicación Ajustes del dispositivo.
2. Toca Aplicaciones y notificaciones Información de las aplicaciones o Ver todas las aplicaciones.
3. Para encontrar la aplicación "Servicios de Google Play", desplázate hacia abajo.
4. Toca Servicios de Google Play Almacenamiento Borrar caché.
5. Toca Borrar almacenamiento Borrar todos los datos Aceptar.

Borrar la caché y los datos del administrador de descargas

1. Abre la aplicación Ajustes del dispositivo.
2. Toca Aplicaciones y notificaciones Información de las aplicaciones o Ver todas las aplicaciones.
3. Para encontrar la aplicación "Administrador de descargas", desplázate hacia abajo.
4. Toca Administrador de descargas Almacenamiento Borrar caché.

5. Toca Borrar almacenamiento Borrar todos los datos Aceptar.

Desinstalar y volver a instalar las actualizaciones de Play Store

1. Comprueba que tengas una conexión Wi‑Fi fiable.
2. En la pantalla de inicio de tu dispositivo o en la pantalla de la aplicación, busca Play Store .
3. Mantén pulsada la aplicación Play Store .
4. Toca Información de la aplicación .
5. En la parte de arriba, toca Más Desinstalar actualizaciones.
6. Si se te pregunta si quieres restablecer la versión de fábrica de la aplicación Play Store, toca Aceptar.

Quitar tu cuenta de Google y volver a añadirla

Cuando quitas tu cuenta, algunos datos se eliminan del dispositivo. Haz una copia de seguridad de la información importante antes de completar este paso.

Consulta cómo quitar y volver a añadir tu cuenta.

Obtener más ayuda

Si has probado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, puedes restablecer el estado de fábrica del dispositivo. A continuación, intenta cambiar tu país de nuevo.

Qué sucede cuando cambias de país

Qué ocurre con el saldo de Google Play al cambiar de país

Importante: Puedes cambiar el país de Google Play una vez al año. Si cambias el país, no podrás volver a modificarlo durante un año.

El saldo de Google Play está vinculado al país de Google Play. Si tienes saldo de Google Play y cambias de país, no podrás usarlo en el país nuevo.

El saldo seguirá vinculado al país antiguo. Si vuelves a ese país, podrás volver a usarlo.

Qué ocurre con los puntos de Google Play al cambiar de país

Los puntos de Google Play están vinculados al país de Google Play. Al cambiar de país, perderás todos los puntos y tu nivel no se transferirá al nuevo país.

Google Play Pass

Tu suscripción a Google Play Pass seguirá renovándose de forma automática. 

Si Play Pass está disponible en el país nuevo, seguirás teniendo acceso a Play Pass.

Si Play Pass no está disponible en el país nuevo, seguirás teniendo acceso a las aplicaciones instaladas en tu dispositivo, pero no podrás consultar ni instalar otras aplicaciones de Play Pass. Descubre cómo gestionar tu suscripción a Google Play Pass.

Nota: Algunas aplicaciones no estarán disponibles en determinados países.