Cómo cambiar el país de Google Play

Importante: Solo puedes cambiar tu país o territorio en Google Play una vez al año. Después de configurar por primera vez o cambiar tu país o territorio en Google Play, tendrás que esperar 12 meses para poder hacer otro cambio.

Tu país o región de Google Play determina el contenido que puedes encontrar en Play Store y en aplicaciones. Las aplicaciones, los juegos y otros contenidos disponibles en Play Store y en aplicaciones pueden variar según el país o la región.

• Para cambiar de país o territorio en los ajustes, debes encontrarte en tu nuevo país o territorio y tener un método de pago allí.
• Si eres miembro de un grupo familiar de Google, no puedes cambiar tu país o región de Google Play.

Qué ocurre al cambiar el país de Google Play

Si cambias el país o territorio de Google Play, es posible que dejes de tener acceso a algunos libros, películas, series, juegos y aplicaciones.

Solo puedes cambiar el país o territorio de Google Play una vez al año. Una vez que hayas configurado o cambiado el país o territorio de Google Play por primera vez, tendrás que esperar 12 meses para poder hacer otro cambio.

Suscripciones

Las suscripciones que tengas seguirán activas en tu antiguo perfil de pagos, a menos que se cancele la suscripción.

Para usar la suscripción en tu nuevo país, ve a tu nuevo perfil de pagos, cancela la suscripción que tengas y suscríbete a servicios o contenido.

Notas:

• Es posible que algunas suscripciones no estén disponibles en tu nuevo país o región.
• También es posible que los desarrolladores cancelen tu suscripción si no la ofrecen en tu nuevo país o región.

Qué ocurre con el saldo de Google Play al cambiar de país

El saldo de Google Play está vinculado al país de Google Play. Si cambias de país o territorio, no podrás usar el saldo de Google Play de tu país o territorio anterior en el nuevo.

El saldo seguirá vinculado al país antiguo. Si vuelves a cambiar el país de Google Play al anterior, podrás volver a usar ese saldo.

Qué ocurre con los puntos de Google Play al cambiar de país

Los puntos de Google Play están vinculados al país de Google Play. Al cambiar de país, perderás todos los puntos y tu nivel no se transferirá al nuevo.

Google Play Pass

Tu suscripción a Google Play Pass seguirá renovándose de forma automática. 

Si Play Pass está disponible en el país nuevo, seguirás teniendo acceso a Play Pass.

Si Play Pass no está disponible en el país nuevo, seguirás teniendo acceso a las aplicaciones instaladas en tu dispositivo, pero no podrás consultar ni instalar otras aplicaciones de Play Pass. Descubre cómo gestionar tu suscripción a Google Play Pass.

Nota: Algunas aplicaciones no están disponibles en determinados países.

Cambiar el país de Google Play

1. En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
3. Toca Ajustes  General Cuenta y preferencias del dispositivo País y perfiles.
4. Toca el país en el que quieras añadir una cuenta.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para añadir un método de pago para ese país.

Nota: Tu perfil puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

Cambiar el país o la región de un perfil ya creado

Si tienes más de un país o territorio de Google Play asociado a tu cuenta, puedes cambiar entre los perfiles de dichos países o territorios.

Importante: Solo puedes cambiar tu país o territorio en Google Play una vez al año. Una vez que hayas configurado o cambiado el país o territorio de Google Play por primera vez, tendrás que esperar 12 meses para poder hacer otro cambio.

1. En tu dispositivo Android, abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
3. Toca Ajustes  General Preferencias de la cuenta País y perfiles.
4. Para cambiar el país, toca el nombre del país al que quieras cambiar.

Nota: Tu perfil puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

No encuentro la opción para añadir o cambiar mi país de Google Play

Es posible que esta opción no aparezca en los siguientes casos:

• Has cambiado el país o la región durante el último año.
• Actualmente no te encuentras en un nuevo país o región.
• Eres miembro de una familia de Google.

He recibido el mensaje de error "No se ha podido completar la compra. Actualiza la configuración de tu cuenta de Google Play para que el país de Google Play que hayas seleccionado coincida con tu país de residencia".

Actualiza la configuración de tu cuenta de Google Play para que el país de Google Play que hayas seleccionado coincida con tu país de residencia.

Si estás de viaje o tu país de Google Play es correcto, pero sigue apareciendo este error, ponte en contacto con nosotros.

Solucionar problemas relacionados con el cambio de país en Google Play

Si no puedes cambiar el país de Google Play o no encuentras la opción, prueba lo siguiente:

Actualizar el país de Google Play para una familia en Google

• Si eres miembro de una familia en Google, no puedes cambiar tu país o territorio de Google Play.
  • Si quieres cambiar el país o el territorio de Google Play, abandona tu grupo familiar de Google.
• Si eres el administrador de un grupo familiar de Google y necesitas cambiar tu país o territorio de Google Play, elimina tu grupo familiar de Google.

Gestionar un perfil de pagos

1. Inicia sesión en Google Pay.
2. Arriba, haz clic en Ajustes.
3. En la sección "Perfil de pagos", busca "País/Territorio".
   • En esta sección se muestra tu país actual de Google Play.
4. Si no es correcto, crea otro perfil para tu país.

Consulta cómo cambiar tu país de Google Play.

Nota: Si has cambiado el país recientemente, espera al menos 48 horas para que se aplique el cambio.

Borrar la caché y los datos de Google Play Store

Importante: Al borrar la caché y los datos, es posible que se eliminen algunos ajustes de la aplicación Google Play Store, como los controles parentales y la protección por contraseña. Se te pedirá que vuelvas a aceptar los Términos del Servicio la próxima vez que abras Google Play Store.

1. Busca la aplicación Google Play Store en la pantalla de inicio o de aplicaciones de tu dispositivo.
2. Mantén pulsada la aplicación Google Play Store.
3. Toca Información de la aplicación .
4. Toca Almacenamiento y caché Borrar caché.
5. Toca Borrar almacenamiento  Eliminar.

Vuelve a habilitar la protección por contraseña y los controles parentales.

Comprobar que la aplicación esté actualizada

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
3. Toca Ajustes  Información  Actualizar Play Store.
   • La aplicación se actualizará o te avisará de que ya está actualizada.

Más soluciones

Si has seguido todos los pasos anteriores y han transcurrido más de 24 horas, prueba estos pasos para solucionar el problema.

Borrar la caché y los datos del administrador de descargas

Importante: Al borrar la caché y los datos, es posible que se eliminen algunos ajustes de la aplicación Google Play Store, como los controles parentales y la protección por contraseña. Se te pedirá que vuelvas a aceptar los Términos del Servicio la próxima vez que abras Google Play Store.

1. Accede a Ajustes  Aplicaciones  Todas las aplicaciones.
2. Desplázate hasta "Administrador de descargas".
3. Borra la caché y los datos:
   • En Android 6.0 y versiones posteriores: toca Almacenamiento  Borrar caché y Borrar datos.
   • En Android 5.1.1 y versiones anteriores: toca Borrar caché y Borrar datos.

Vuelve a habilitar la protección por contraseña y los controles parentales.

Desinstalar y volver a instalar las actualizaciones de Google Play Store

Para desinstalar las actualizaciones de la aplicación Google Play Store, sigue estos pasos:

1. En la pantalla de inicio o de aplicaciones de tu dispositivo, busca la aplicación Google Play Store.
2. Mantén pulsada la aplicación Google Play Store .
3. Toca Información de la aplicación.
4. Arriba a la derecha, toca Más Desinstalar actualizaciones.
5. Revisa la información y toca Aceptar.

Para reinstalar las actualizaciones de la aplicación Google Play Store, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca la imagen de perfil.
3. Toca Ajustes Información.
4. En "Versión de Play Store", toca Actualizar Play Store.

Quitar tu cuenta de Google y volver a añadirla

Cuando quitas tu cuenta, algunos datos se eliminan del dispositivo. Haz una copia de seguridad de la información importante antes de completar este paso.

Consulta cómo quitar y volver a añadir tu cuenta.

Borrar la caché y los datos de Servicios de Google Play

Importante:

• No se recomienda borrar los datos o el almacenamiento de Servicios de Google Play a menos que hayas probado todas las demás opciones para solucionar problemas.
• Si borras los datos o el almacenamiento de Servicios de Google Play, puede que se elimine cierta información guardada en tu dispositivo. Esa información incluye contraseñas, tarjetas de transporte público, certificados COVID y tarjetas de pago virtuales que hayas guardado en Google Pay.
• Es posible que también tengas que volver a autenticar tus métodos de pago en Google Pay e iniciar sesión de nuevo con tu cuenta de Google en todos los dispositivos.

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
2. Toca Aplicaciones.
3. Si no encuentras "Servicios de Google Play", toca Ver todas las aplicaciones.
4. Toca Servicios de Google Play.
5. Toca Almacenamiento y caché  Borrar caché.
6. Toca Borrar almacenamiento Borrar todos los datos  Eliminar.

Vuelve a habilitar la protección por contraseña y los controles parentales.

Recursos relacionados

• Unirse a una familia en Google
• Gestionar tu familia en Google