Mnoho aplikácií pre Android, ktoré sú k dispozícii v službe Google Play, vytvorili a udržiavajú vývojári tretej strany, nie Google. Ide napríklad o aplikácie Facebook, Clash of Clans, Instagram, Puzzles & Dragons a všetky ďalšie aplikácie, ktoré nemajú ako vývojára uvedenú spoločnosť Google. Najlepší spôsob, ako získať pomoc s problémom, je niekedy kontaktovať vývojára, inokedy Google.
Nižšie sú uvedené informácie s najlepšími riešeniami vášho problému:
Aplikácia alebo hra nefunguje správne
Kontaktuje vývojára
- Ak aplikácia alebo hra na zariadení nefunguje správne, najprv vyskúšajte postupy na riešenie problémov, ktoré môžu daný problém opraviť.
- Ak nebudú fungovať, požiadajte o pomoc vývojára. Nájsť kontaktné údaje vývojára aplikácie
Nákup v aplikácii neprešiel alebo nie je podľa očakávaní
Riešenie problému
- Ak máte problém s nákupom v aplikácii, na jeho vyriešenie alebo na požiadanie o vrátenie platby použite tohto sprievodcu.
Mám problém s platbou za určitú položku v službe Google Play
Riešenie problému
- Ak platba nemôže prejsť, skúste vyriešiť problémy s platbou v službe Google Play.
Mám iný problém
Kontaktujte Google
- Ak máte iný problém, vyhľadajte riešenia bežných problémov v centre pomoci. Ak v centre pomoci nenájdete odpoveď, požiadajte o pomoc tím podpory Google Play.