Muitos apps Android disponíveis no Google Play são criados e mantidos por desenvolvedores de terceiros, e não pelo Google. Por exemplo, Facebook, Clash of Clans, Instagram, Puzzles & Dragons e qualquer outro app que não indique o Google como o desenvolvedor. Em alguns casos, o desenvolvedor poderá ajudar a resolver seu problema, e o Google terá a solução em outros.
Verifique as informações abaixo para ver qual é a melhor solução para seu problema:
Um app ou jogo não está funcionando corretamente
Entrar em contato com o desenvolvedor
- Se um app ou jogo no seu dispositivo não estiver funcionando corretamente, primeiro tente algumas etapas da solução de problemas que podem funcionar na correção.
- Se as etapas não funcionarem, entre em contato com o desenvolvedor para suporte. Encontre os detalhes de contato do desenvolvedor do app.
Uma compra no app não foi transferida ou não é o que eu esperava
Resolver o problema
- Se houver problemas com uma compra no app, use este guia para corrigi-los ou para solicitar um reembolso.
Não consigo fazer o pagamento no Google Play
Resolver o problema
- Se o pagamento não for efetuado, tente corrigir problemas de pagamento no Google Play.
Meu problema é diferente
Entrar em contato com o Google
- Caso seu problema seja outro, use a Central de Ajuda para encontrar soluções de problemas comuns. Se você não encontrar uma resposta na Central de Ajuda, entre em contato com a equipe de suporte do Google Play para receber ajuda.