Muitas aplicações Android disponíveis no Google Play são criadas e mantidas por programadores de terceiros e não pela Google. Por exemplo, o Facebook, o Clash of Clans, o Instagram, o Puzzle & Dragons e quaisquer outras aplicações que não tenham a Google indicada como programador. Por vezes, o programador é a melhor pessoa para o ajudar com o seu problema, noutras ocasiões, é a Google.
Consulte as informações abaixo para ver qual a melhor solução para o seu problema:
Uma aplicação ou um jogo não está a funcionar corretamente
Contactar o programador
- Se uma aplicação ou um jogo no seu dispositivo não estiver a funcionar corretamente, em primeiro lugar, experimente alguns passos de resolução que poderão corrigir o seu problema.
- Se não resultarem, deve contactar o programador para obter apoio técnico. Procure os detalhes de contacto do programador da aplicação.
Uma compra na aplicação não chegou ou não é o esperado
Resolver o problema
- Se estiver a ter problemas com uma compra na aplicação, utilize este guia para os corrigir ou para solicitar um reembolso.
Estou com problemas ao efetuar pagamentos no Google Play
Resolver o problema
- Se o pagamento não for efetuado, experimente corrigir os problemas de pagamento no Google Play.
Tenho um problema diferente
Contactar a Google
- Se tiver um problema diferente, utilize o Centro de Ajuda para encontrar soluções para problemas comuns. Se não conseguir encontrar uma resposta no Centro de Ajuda, contacte a equipa de apoio técnico do Google Play para obter ajuda.