Veel Android-apps op Google Play worden gemaakt en onderhouden door externe ontwikkelaars, niet door Google. Bijvoorbeeld Facebook, Clash of Clans, Instagram, Puzzles & Dragons en elke andere app waarbij Google niet wordt vermeld als de ontwikkelaar. Soms kan de ontwikkelaar u het beste helpen met uw probleem, soms Google.
Bekijk de informatie hieronder om te zien wat de beste oplossing voor uw probleem is:
Een app of game werkt niet goed
Neem contact op met de ontwikkelaar
- Als een app of game op uw apparaat niet goed werkt, probeert u eerst een aantal stappen voor probleemoplossing om het probleem te verhelpen.
- Als dat niet werkt, moet u contact opnemen met de ontwikkelaar voor ondersteuning. De contactgegevens van de app-ontwikkelaar vinden.
Een in-app-aankoop is niet gelukt of is niet wat ik had verwacht
Het probleem oplossen
- Als u een probleem heeft met een in-app-aankoop, gebruikt u deze gids om het probleem op te lossen of een teruggave aan te vragen.
Ik heb een probleem bij het betalen voor een item op Google Play
Het probleem oplossen
- Als uw betaling niet slaagt, probeert u betalingsproblemen op Google Play op te lossen.
Ik heb een ander probleem
Contact opnemen met Google
- Als u een ander probleem heeft, gebruikt u het Helpcentrum om oplossingen te vinden voor veelvoorkomende problemen. Als u geen antwoord kunt vinden in het Helpcentrum, neemt u contact op met het ondersteuningsteam van Google Play voor hulp.