Daugelį „Google Play“ parduotuvėje pasiekiamų programų sukūrė ir palaiko trečiosios šalies kūrėjai, o ne „Google“. Pavyzdžiui, „Facebook“, „Clash of Clans“, „Instagram“, „Puzzles & Dragons“ ir bet kuri kita programa, kurios kūrėjas nurodytas ne „Google“. Kartais iškilus problemoms geriausia kreiptis į kūrėją, kartais – į „Google“.
Toliau pateikta informacija padės išsiaiškinti, kaip geriausia išspręsti iškilusią problemą.
Programa ar žaidimas neveikia tinkamai
Susisiekite su kūrėju
- Jei įrenginyje įdiegta programa ar žaidimas tinkamai neveikia, pirmiausia pabandykite atlikti trikčių šalinimo veiksmus, kurie gali padėti išspręsti problemą.
- Jei atlikus veiksmus problema neišsprendžiama, susisiekite su kūrėju ir paprašykite pagalbos. Raskite kontaktinę programos kūrėjo informaciją.
Pirkinys programoje nebuvo pristatytas arba nėra toks, kokio tikėjausi
Išspręskite problemą
- Jei kilo su pirkiniu programoje susijusių problemų, naudokite šį vadovą, kad išspręstumėte problemą, arba pateikite užklausą dėl lėšų grąžinimo.
Nepavyksta sumokėti už pirkinį „Google Play“
Išspręskite problemą
- Jei nepavyksta sumokėti, pabandykite išspręsti sistemoje „Google Play“ kilusias mokėjimo problemas.
Iškilo kita problema
Susisiekite su „Google“ komanda
- Jei kilo kitų problemų, naudokite pagalbos centrą, kad rastumėte dažnai kylančių problemų sprendimo būdus. Jei nepavyksta rasti atsakymo pagalbos centre, susisiekite su „Google Play“ palaikymo komanda.