Molte app Android disponibili su Google Play non sono create e gestite da Google ma da sviluppatori di terze parti. Ad esempio, Facebook, Clash of Clans, Instagram, Puzzles & Dragons e qualsiasi altra app non sviluppata da Google. A volte lo sviluppatore sarà la persona giusta da contattare in caso di problemi, altre volte sarà più opportuno l'intervento di Google.
Consulta le informazioni riportate sotto per scoprire la soluzione ottimale al tuo problema.
Un'app o un gioco non funziona correttamente
Contatta lo sviluppatore
- Se un'app o un gioco non funziona correttamente sul tuo dispositivo, prima di tutto prova a eseguire alcune procedure per la risoluzione dei problemi.
- Se non riesci a risolvere il problema, contatta lo sviluppatore per avere supporto. Individua le informazioni di contatto dello sviluppatore dell'app.
Un acquisto in-app non è stato consegnato o non soddisfa le aspettative
Esegui la procedura di risoluzione del problema
- Se hai un problema con un acquisto in-app, utilizza questa guida per risolvere il problema o per richiedere un rimborso.
Si verifica un problema con il pagamento di un articolo su Google Play
Esegui la procedura di risoluzione del problema
- Se il pagamento non va a buon fine, esegui la procedura per risolvere i problemi con i pagamenti su Google Play.
Ho un problema di altro genere
Contatta Google
- Se hai un problema di altro genere, utilizza il Centro assistenza per trovare soluzioni ai problemi frequenti. Se non riesci a trovare una risposta nel Centro assistenza, contatta il team di assistenza di Google Play per avere un aiuto.