De nombreuses applications Android disponibles sur Google Play sont créées et gérées par les développeurs tiers, et non par Google. Par exemple, Facebook, Clash of Clans, Instagram, Puzzles & Dragons, et toute autre application qui n'est pas développée par Google. Parfois, le développeur est la personne tout indiquée, et dans d'autres cas, vous devrez vous adresser à Google.
Consultez les informations ci-dessous pour voir quelle est la meilleure solution à votre problème :
Une application ou un jeu ne fonctionne pas correctement
Contacter le développeur
- Si une application ou un jeu ne fonctionne pas correctement sur votre appareil, essayez quelques solutions de dépannage qui pourraient résoudre votre problème.
- Si le problème n'est pas résolu, veuillez contacter le développeur. Recherchez les coordonnées du développeur de l'application.
Un achat effectué via une application n'a pas été livré, ou il ne correspond pas à mes attentes
Résoudre le problème
- Si vous rencontrez un problème avec un achat effectué via une application, utilisez ce guide pour résoudre le problème ou demander un remboursement.
Je ne parviens pas à effectuer un paiement sur Google Play
Résoudre le problème
- Si votre paiement n'a pas été accepté, essayez de résoudre votre problème de paiement sur Google Play.
J'ai un autre problème
Contacter Google
- Si vous avez un autre problème, consultez le centre d'aide pour trouver des solutions aux problèmes courants. Si vous ne pouvez pas trouver une réponse dans le centre d'aide, contactez l'équipe d'assistance Google Play.