Google no crea ni mantiene muchas de las apps para Android disponibles en Google Play, sino que pertenecen a programadores externos, como las apps de Facebook, Clash of Clans, Instagram, Puzzles & Dragons, y cualquier otra en la que se indique que Google no es su programador. En algunas ocasiones, el programador será quien te ayude a solucionar un problema, y en otras, será Google.
Consulta la información que se indicia a continuación para encontrar la mejor solución para tu problema.
Una app o un juego no funciona correctamente
Comunícate con el programador
- Si una app o un juego no funciona correctamente en tu dispositivo, primero sigue algunos pasos que podrían solucionar el problema.
- Si el problema persiste, comunícate con el programador para que te brinde asistencia. Consulta cómo encontrar la información de contacto del programador de la app.
No recibí una compra directa desde la aplicación o no es lo que esperaba
Cómo solucionar el problema
- Si tienes problemas con una compra directa desde la aplicación, usa esta guía para solucionar el problema o solicitar un reembolso.
Tengo un problema para pagar contenido de Google Play
Cómo solucionar el problema
- Si no se procesa tu pago, consulta cómo solucionar problemas relacionados con pagos en Google Play.
Tengo otro problema
Comunícate con Google
- Si tienes algún otro problema, visita el Centro de ayuda para encontrar soluciones a problemas comunes. Si no encuentras la respuesta allí, comunícate con el equipo de asistencia de Google Play.