Muchas de las aplicaciones de Android disponibles en Google Play no son creadas por Google ni este es el encargado de mantenerlas, sino que son responsabilidad de desarrolladores externos. Por ejemplo, Facebook, Clash of Clans, Instagram, Puzzles & Dragons o cualquier otra aplicación donde Google no conste como desarrollador no son responsabilidad de Google. En ocasiones, el desarrollador de la aplicación será el más indicado para ayudarte con un problema y, en otros casos, será Google.
Comprueba la información que se muestra a continuación para conocer la mejor solución a tu problema:
La aplicación o el juego no funcionan correctamente
Ponte en contacto con el desarrollador
- Si la aplicación o el juego instalados en tu dispositivo no funcionan correctamente, prueba algunos de los pasos para solucionar problemas.
- Si estos no funcionan, ponte en contacto con el desarrollador para solicitar ayuda. Encontrar la información de contacto del desarrollador de una aplicación
La compra en la aplicación no se ha entregado o no es lo que esperaba
Solucionar el problema
- Si tienes un problema relacionado con una compra en la aplicación, utiliza esta guía para solucionar el problema o solicitar un reembolso.
Tengo un problema con los pagos en Google Play
Solucionar el problema
- Si tu pago no se procesa, prueba a solucionar problemas con los pagos en Google Play.
Tengo otro problema
Ponte en contacto con Google
- Si tienes otro problema, puedes utilizar el Centro de Ayuda para averiguar las soluciones a problemas habituales. Si no encuentras una respuesta válida, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google Play para obtener ayuda.