Mange af de Android-apps, der er tilgængelige i Google Play, udvikles og opdateres af tredjepartsudviklere og ikke af Google. Det gælder f.eks. Facebook, Instagram og alle andre apps, hvor Google ikke er angivet som udvikler. Nogle gange er udvikleren den rette til at hjælpe dig med dit problem, og nogle gange er det Google.
Se oplysningerne nedenfor for at finde den bedste løsning til dit problem:
En app eller et spil fungerer ikke korrekt
Kontakt udvikleren
- Hvis en app eller et spil på din enhed ikke fungerer korrekt, skal du i første omgang prøve nogle fejlfindingstrin, som muligvis kan løse problemet.
- Hvis det ikke løser problemet, bør du kontakte udvikleren med henblik på at få support. Find appudviklerens kontaktoplysninger.
Et køb i en app blev ikke gennemført eller er ikke, som jeg forventede
Find og ret problemet
- Hvis du har problemer med et køb i en app, kan du bruge denne vejledning til at løse problemet eller anmode om refusion.
Jeg har problemer med betaling i Google Play
Find og ret problemet
- Hvis din betaling ikke kan gennemføres, kan du prøve at løse betalingsproblemer i Google Play.
Jeg har et andet problem
Kontakt Google
- Hvis du har et andet problem, kan du finde løsninger på almindelige problemer under Hjælp. Hvis du ikke finder et svar under Hjælp, kan du kontakte supportteamet for Google Play for at få hjælp.