Mnoho aplikací pro Android na Google Play vytváří a udržují vývojáři třetích stran, nikoli společnost Google. Příkladem jsou třeba Facebook, Clash of Clans, Instagram, Puzzles & Dragons a další aplikace, které jako vývojáře nemají uvedenu společnost Google. Někdy vám při řešení problémů nejlépe poradí přímo vývojář, jindy zase společnost Google.
Níže uvádíme, kdy je jaký způsob řešení nejvhodnější:
Aplikace nebo hra nefunguje správně
Kontaktování vývojáře
- Pokud aplikace nebo hra v zařízení nefunguje správně, zkuste projít postupy odstraňování problémů, které by mohly vaše potíže vyřešit.
- Pokud se problém nepodaří odstranit, můžete kontaktovat vývojáře a požádat jej o podporu. Jak najít kontaktní informace na vývojáře aplikace
Nákup v aplikaci neproběhl nebo nesplnil očekávání
Odstranění problému
- Pokud narazíte na problém s nákupem v aplikaci, vyřešte jej pomocí tohoto návodu, nebo požádejte o vrácení platby.
Mám problém s placením za nákup na Google Play
Odstranění problému
- Pokud platba neproběhne, zkuste vyřešit problémy s placením na Google Play.
Mám jiný problém
Kontaktování společnosti Google
- Pokud narazíte na jiný problém, zkuste jeho řešení vyhledat v centru nápovědy. Pokud zde odpověď nenajdete, požádejte o pomoc tým podpory služby Google Play.