Certifique-se de que inicia sessão com a Conta Google que contém as suas subscrições.
Cancele uma subscrição
Pode utilizar o nosso fluxo de ajuda autónoma para cancelar uma subscrição.
Cancele uma subscrição na app Google Play
- No dispositivo Android, aceda às subscrições no Google Play.
- Selecione a subscrição que quer cancelar.
- Toque em Cancelar subscrição.
- Siga as instruções.
Por exemplo, se comprar uma subscrição anual no valor de 10 $ no dia 1 de janeiro e decidir cancelá-la no dia 1 de julho:
- Tem acesso à subscrição até 31 de dezembro.
- Não paga outra subscrição anual de 10 $ após 1 de janeiro.
Todas as apps que instalou a partir do Play Pass e os respetivos dados permanecem no seu dispositivo.
Para conteúdo obtido através do Play Pass:
- As apps pagas irão pedir-lhe para comprar a app ou subscrever o Play Pass.
- As compras na app serão removidas, mas estarão disponíveis para compra individual.
- Os anúncios serão novamente apresentados nas apps em que foram removidos.
- Se aderir novamente ao Play Pass, todo o conteúdo é desbloqueado novamente.
Os planos pré-pagos têm um período limitado e, por isso, não tem de os cancelar. Expiram automaticamente no final do período de faturação.
Se o seu plano pré-pago não tiver sido usado, pode solicitar um reembolso. Saiba mais acerca dos reembolsos no Google Play.
Para cancelar um plano de subscrição pré-pago não usado:
- No dispositivo Android, aceda às subscrições no Google Play.
- Selecione a subscrição ou o plano pré-pago que quer cancelar.
- Toque em Cancelar subscrição.
- Siga as instruções no ecrã.
O que ocorre após parar a renovação num plano de pagamento
Após ser efetuada a cobrança de um plano de pagamento no seu método de pagamento, não pode cancelar os pagamentos restantes desse plano. No entanto, pode optar por parar a renovação automática do plano de pagamento. Isto significa que não lhe será cobrado nenhum valor na data de renovação seguinte da subscrição (que pode consultar nas Subscrições no Google Play ou no recibo que recebeu por email) e pode continuar a aceder ao seu conteúdo até essa data. Se optar por parar a renovação do seu plano de pagamento, continua a ser responsável pelos pagamentos restantes do plano de pagamento atual. O Google Play não vai emitir reembolsos, salvo disposição em contrário na Política de Reembolso do Google Play.
Consulte o artigo Subscreva serviços ou conteúdos para mais informações.
Faça a gestão das suas subscrições no Google Play
Reinicie ou subscreva novamente uma subscrição cancelada- No dispositivo Android, aceda às subscrições no Google Play.
- Para a subscrição que quer reiniciar, toque em Subscrever novamente.
Sugestão: se não conseguir encontrar a sua subscrição, pode estar numa conta diferente. Pode tentar alternar entre contas.
Se receber um reembolso de uma subscrição que foi comprada inicialmente com o pagamento dividido, o valor é devolvido ao seu Saldo do Google Play e aos métodos de pagamento originais usados. Para reembolsos parciais, o valor é devolvido por ordem de prioridade. Primeiro, para o Saldo do Google Play e, em seguida, para o seu método de pagamento principal.
Algumas apps permitem pausar a subscrição. Quando pausa uma subscrição, esta é pausada até ao final do período de faturação atual. Consoante a app e a subscrição, as durações de pausa disponíveis podem variar entre uma semana e três meses.
- No dispositivo Android, aceda às subscrições no Google Play.
- Selecione a subscrição que quer pausar.
- Toque em Gerir
Pausar pagamentos.
- Defina o período de tempo para pausar os pagamentos.
- Toque em Confirmar.
Pausar pagamentos.Pode retomar a subscrição em qualquer altura.
- No dispositivo Android, aceda às subscrições no Google Play.
- Selecione a subscrição que pretende reiniciar.
- Toque em Retomar.
- Siga as instruções no ecrã.
Quando a sua subscrição for renovada, é feita a cobrança através do mesmo método de pagamento usado para comprar a subscrição. Pode ser aplicada uma autorização prévia na sua forma de pagamento até 48 horas antes do início do período de renovação seguinte ou, se estiver na Índia ou no Brasil, até 5 dias antes do período de renovação seguinte.
- No dispositivo Android, aceda às subscrições no Google Play.
- Selecione a subscrição que quer atualizar.
- Toque em Gerir
- Para atualizar o método de pagamento, siga as instruções no ecrã.
Se o seu método de pagamento for recusado ou tiver fundos insuficientes, a sua subscrição pode ser cancelada. Adicione um método de pagamento alternativo ou configure novamente a subscrição.
Importante:
- A opção de pagamento dividido, que lhe permite combinar o Saldo do Google Play com outro método de pagamento, aplica-se apenas à cobrança inicial de inscrição na subscrição ou a uma cobrança de atualização.
- Se não usar o pagamento dividido no momento da inscrição, o valor total de todas as renovações subsequentes da sua subscrição é cobrado na totalidade através do método de pagamento principal ou de quaisquer métodos alternativos que tenha configurado.
- O recibo enviado por email da cobrança da inscrição ou atualização da subscrição inicial apresenta ambos os métodos de pagamento usados e lembra que as renovações futuras vão usar o seu método de pagamento principal.
Se os programadores de apps o permitirem, pode mudar de um plano pré-pago para uma subscrição recorrente ou de uma subscrição recorrente para um plano pré-pago.
Quando altera, os pagamentos são imediatamente processados. Os dias que restam nas subscrições ou planos ativos são adicionados à nova subscrição.
Dica: pode verificar se a sua subscrição é recorrente ou se tem um plano pré-pago ao iniciar sessão nas Subscrições.
Para alterar um plano de subscrição pré-pago, se for permitido pelos programadores:
- Abra a app Google Play
.
- Certifique-se de que iniciou sessão na Conta Google certa.
- Procure e abra a app que inclui a possibilidade de fazer uma atualização de um plano pré-pago para uma subscrição ou a alteração de uma versão anterior de uma subscrição para um plano pré-pago.
- Toque em Gerir subscrição.
- Selecione o novo plano para o qual quer mudar.
- Selecione um método de pagamento compatível.
- Toque em Comprar ou Subscrever.
.Se o programador de apps o permitir, pode alternar entre diferentes tipos de planos de subscrição ou períodos de faturação, como:
- Semanal
- Mensal
- Anual
Para alterar a sua subscrição:
- Abra a app.
- Selecione um novo plano.
- Com base na subscrição, pode ter de pagar o preço total ou a diferença de preço do novo plano.