Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play

Las suscripciones de Google Play tienen una duración indefinida y se te cobrarán al principio de cada ciclo de facturación, de acuerdo con los términos de la suscripción (por ejemplo, de forma semanal, anual o con otra periodicidad), a menos que las anules.

Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google con la que tienes las suscripciones.

Cancelar una suscripción

Puedes utilizar nuestro flujo de autoayuda para cancelar una suscripción.

Cancelar una suscripción

Cancelar una suscripción en la aplicación Google Play

Importante: Aunque desinstales la aplicación, no se cancelará tu suscripción.
  1. En tu dispositivo Android, ve a la página de suscripciones en Google Play.
  2. Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
  3. Toca Cancelar suscripción.
  4. Sigue las instrucciones.
Nota: Si tienes una suscripción a una aplicación y esta se retira de Google Play, las futuras suscripciones se cancelarán. Tus suscripciones anteriores no se pueden reembolsar, salvo algunas excepciones, tal como se indica en este artículo o en las políticas de reembolsos de Google Play.

Qué ocurre al cancelar una suscripción

Si cancelas una suscripción, podrás seguir usando el contenido durante el resto del periodo por el que hayas pagado.

Por ejemplo, si compraste una suscripción anual de 10 EUR el día 1 de enero y decides cancelarla el 1 de julio:

  • Podrás acceder a la suscripción hasta el 31 de diciembre.
  • No se te cobrará otra suscripción anual de 10 EUR al comenzar el nuevo año.

Qué ocurre después de cancelar Play Pass

Las aplicaciones que hayas descargado mediante Play Pass y sus datos permanecerán en tu dispositivo. 

Respecto al contenido que hayas obtenido a través de Play Pass, ten en cuenta lo siguiente:

  • Las aplicaciones de pago te solicitarán que compres la aplicación o que te suscribas a Play Pass.
  • Se quitarán las compras en aplicaciones, pero se podrán comprar de forma individual.
  • Los anuncios volverán a aparecer en las aplicaciones en las que se habían retirado.
  • Si vuelves a unirte a Play Pass, volverás a disfrutar de todo este contenido.

Qué ocurre después de cancelar un plan prepago

Los planes prepago duran un tiempo limitado, por lo que no necesitas cancelarlos. Caducan automáticamente al final del periodo de facturación.

Si tu plan prepago no se ha utilizado, puedes solicitar un reembolso. Más información sobre los reembolsos en Google Play

Para cancelar un plan de suscripción prepago que no hayas usado, sigue estos pasos:

  1. En tu dispositivo Android, ve a la página de suscripciones en Google Play.
  2. Selecciona la suscripción o el plan prepago que quieras cancelar.
  3. Toca Cancelar suscripción.
  4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Qué ocurre después de detener la renovación de un plan de pagos

Una vez que se haya efectuado el cargo del plan de pagos en tu método de pago, no podrás cancelar los pagos pendientes de ese plan. Sin embargo, sí podrás cancelar la renovación automática de tu plan de pagos. Esto significa que no se te cobrará nada en la próxima fecha de renovación de tu suscripción (puedes consultarla en la sección Suscripciones en Google Play o en el recibo que te llegó por correo electrónico). Además, podrás seguir accediendo a tu contenido hasta entonces. Aunque detengas la renovación de tu plan de pagos, seguirás siendo responsable de los pagos pendientes de tu plan de pagos actual. Google Play no emitirá reembolsos, a menos que se especifique otra cosa en la política de reembolsos de Google Play.

Consulta Suscribirse a servicios o contenido para obtener más información.

Gestionar suscripciones en Google Play

Reiniciar o volver a suscribirse a una suscripción cancelada
Importante: Es posible que no puedas volver a suscribirte a algunos servicios. En ese caso, vuelve a configurar tu suscripción.
  1. En tu dispositivo Android, ve a la página de suscripciones en Google Play.
  2. En la suscripción que quieras reanudar, toca Volver a suscribirse.

Nota: Si no encuentras tu suscripción, es posible que esté en otra cuenta. Prueba a cambiar de cuenta.

Obtener un reembolso de las suscripciones
Para obtener más información sobre los reembolsos de las suscripciones, incluidos los planes prepago, consulta el artículo sobre los reembolsos en Google Play.
Pausar una suscripción

Algunas aplicaciones te permiten pausar tu suscripción. Si pausas una suscripción, la pausa se hará efectiva cuando finalice el periodo de facturación en curso.

  1. En tu dispositivo Android, ve a la página de suscripciones en Google Play.
  2. Selecciona la suscripción que quieres pausar.
  3. Toca Gestionar y luego Pausar pagos.
  4. Establece el periodo durante el que quieres pausar los pagos.
  5. Toca Confirmar.
Reanudar los pagos de una suscripción en pausa

Puedes reanudar tu suscripción en cualquier momento. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. En tu dispositivo Android, ve a la página de suscripciones en Google Play.
  2. Selecciona la suscripción que quieras reanudar.
  3. Toca Reanudar.
  4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Cambiar el método de pago de una suscripción

Cuando se renueve tu suscripción, se te cobrará en el mismo método de pago que usaste para comprarla. Las renovaciones pueden comenzar 24 horas antes de que empiece el periodo de suscripción.

  1. En tu dispositivo Android, ve a la página de suscripciones en Google Play.
  2. Selecciona la suscripción que quieras actualizar.
  3. Toca Gestionar y luego Actualizar.
  4. Para actualizar tu método de pago, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si se rechaza tu método de pago o no tienes fondos suficientes, es posible que se cancele tu suscripción.Añade un método de pago alternativo o suscríbete de nuevo.

Cambiar entre suscripciones y planes prepago

Si los desarrolladores de la aplicación lo permiten, puedes cambiar de un plan prepago a una suscripción periódica o viceversa.

Cuando hagas el cambio, los pagos se procesarán de inmediato. Los días que queden en suscripciones o planes activos se añadirán a la nueva suscripción.

Nota: Para comprobar si tienes una suscripción periódica o un plan prepago, inicia sesión en Suscripciones.

Para cambiar un plan de suscripción prepago, si lo permiten los desarrolladores, sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación Google Play Google Play.
  2. Asegúrate de que hayas iniciado sesión con la cuenta de Google correcta.
  3. Busca y abre la aplicación que ofrece la opción de cambiar de un plan prepago a una suscripción o viceversa.
  4. Toca Gestionar suscripción.
  5. Selecciona el plan al que quieras cambiar.
  6. Selecciona un método de pago admitido.
  7. Toca Comprar o Suscribirme.

Recursos relacionados

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