Cancele, coloque em pausa ou altere uma subscrição no Google Play

As subscrições no Google Play têm um período indefinido e são cobradas no início de cada ciclo de faturação, de acordo com os termos de subscrição (por exemplo, semanalmente, anualmente ou durante outro período), a menos que anule a subscrição.

Certifique-se de que inicia sessão com a Conta Google que contém as suas subscrições.

Cancele uma subscrição

Pode utilizar o nosso fluxo de ajuda autónoma para cancelar uma subscrição.

Cancelar subscrição

Cancele uma subscrição em play.google.com

Importante: quando desinstalar uma app, a sua subscrição não é cancelada.

  1. No computador, aceda às subscrições no Google Play.
  2. Para a subscrição que quer cancelar, clique em Gerir
  3. Clique em Cancelar subscrição.
  4. No pop-up de confirmação, selecione um motivo.
  5. Clique em Continuar.
Sugestão: se tiver uma subscrição com uma app e esta for removida do Google Play, a subscrição futura é cancelada. Não é possível reembolsar as suas subscrições anteriores, com algumas exceções, conforme especificado neste artigo ou nas Políticas de Reembolso do Google Play.

O que acontece depois de cancelar

Quando cancela uma subscrição, continua a poder usá-la pelo tempo pago.

Por exemplo, se comprar uma subscrição anual no valor de 10 $ no dia 1 de janeiro e decidir cancelá-la no dia 1 de julho:

  • Tem acesso à subscrição até 31 de dezembro.
  • Não paga outra subscrição anual de 10 $ após 1 de janeiro.

 

O que acontece depois de cancelar o Play Pass

Todas as apps que instalou a partir do Play Pass e os respetivos dados permanecem no seu dispositivo.

Para conteúdo obtido através do Play Pass:

  • As apps pagas irão pedir-lhe para comprar a app ou subscrever o Play Pass.
  • As compras na app serão removidas, mas estarão disponíveis para compra individual.
  • Os anúncios serão novamente apresentados nas apps em que foram removidos.
  • Se aderir novamente ao Play Pass, todo o conteúdo é desbloqueado novamente.

O que ocorre após cancelar um plano pré-pago

Os planos pré-pagos têm um período limitado e, por isso, não tem de os cancelar. Expiram automaticamente no final do período de faturação.

Se o seu plano pré-pago não tiver sido utilizado, pode solicitar um reembolso. Saiba mais acerca dos reembolsos no Google Play.

Para cancelar um plano de subscrição pré-pago não utilizado:

  1. No computador, aceda às subscrições no Google Play.
  2. Selecione a subscrição ou o plano pré-pago que pretende cancelar.
  3. Clique em Cancelar subscrição.
  4. Siga as instruções no ecrã.

O que ocorre após parar a renovação num plano de pagamento

Após ser efetuada a cobrança de um plano de pagamento no seu método de pagamento, não pode cancelar os pagamentos restantes desse plano. No entanto, pode optar por parar a renovação automática do plano de pagamento. Isto significa que não lhe será cobrado nenhum valor na data de renovação seguinte da subscrição (que pode consultar nas Subscrições no Google Play ou no recibo que recebeu por email) e pode continuar a aceder ao seu conteúdo até essa data. Se optar por parar a renovação do seu plano de pagamento, continua a ser responsável pelos pagamentos restantes do plano de pagamento atual. O Google Play não vai emitir reembolsos, salvo disposição em contrário na Política de Reembolso do Google Play.

Consulte o artigo Subscreva serviços ou conteúdos para mais informações.

Efetue a gestão das suas subscrições no Google Play

Reinicie ou subscreva novamente uma subscrição cancelada

Importante: algumas subscrições podem não estar disponíveis para subscrever novamente. Neste caso, configure novamente a subscrição.

  1. No computador, aceda às subscrições no Google Play.
  2. Para a subscrição que quer reiniciar, clique em Subscrever novamente.

Sugestão: se não conseguir encontrar a sua subscrição, pode estar numa conta diferente. Pode tentar alternar entre contas.

Receba um reembolso de subscrições

Para obter informações sobre reembolsos de subscrições, incluindo planos pré-pagos, saiba mais acerca dos reembolsos no Google Play.

Pause uma subscrição

Algumas apps permitem pausar a subscrição. Quando pausa uma subscrição, esta é pausada até ao final do período de faturação atual.

  1. No computador, aceda às subscrições no Google Play.
  2. Selecione a subscrição que pretende pausar.
  3. Clique em Gerir e, em seguida, Pausar pagamentos.
  4. Selecione o período durante o qual pretende pausar os pagamentos.
  5. Clique em Confirmar.

Sugestão: se não conseguir encontrar a sua subscrição, pode estar numa conta diferente. Pode tentar alternar entre contas.

Reinicie os pagamentos de uma subscrição pausada

Pode retomar a subscrição em qualquer altura.

  1. No computador, aceda às subscrições no Google Play.
  2. Selecione a subscrição que pretende iniciar novamente.
  3. Clique em Gerir e, em seguida, Retomar.
    • A sua subscrição é reiniciada de imediato.

Sugestão: se não conseguir encontrar a sua subscrição, pode estar numa conta diferente. Pode tentar alternar entre contas.

Altere o método de pagamento de uma subscrição

Quando a sua subscrição for renovada, é efetuada a cobrança através do mesmo método de pagamento utilizado para comprar a subscrição. As renovações podem começar 24 horas antes do início de cada período de subscrição.

  1. No computador, aceda às subscrições no Google Play.
  2. Junto à subscrição que quer atualizar, clique em Gerir.
  3. Junto ao método de pagamento principal, clique em Atualizar.

Importante: se o seu método de pagamento for recusado ou tiver fundos insuficientes, a sua subscrição pode ser cancelada. Se isso acontecer, configure novamente a subscrição.

Alterne entre subscrições e planos pré-pagos

Se os programadores de apps o permitirem, pode mudar de um plano pré-pago para uma subscrição recorrente ou de uma subscrição recorrente para um plano pré-pago.

Quando altera, os pagamentos são imediatamente processados. Os dias que restam nas subscrições ou planos ativos são adicionados à nova subscrição.

Sugestão: pode verificar se a sua subscrição é recorrente ou se tem um plano pré-pago ao iniciar sessão nas Subscrições.

Para alterar um plano de subscrição pré-pago:

  1. Aceda a play.google.com.
  2. Verifique se tem sessão iniciada na Conta Google correta.
  3. Selecione a app que se oferece para atualizar de um plano pré-pago para uma subscrição ou alterar de uma subscrição para um plano pré-pago.
  4. Clique em Gerir.
  5. Selecione o plano para o qual quer mudar.
  6. Quando for apresentado um pop-up de confirmação, clique em Sim.

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