Resgatar um vale-presente ou código do Google Play

É possível receber crédito por meio de vales-presente físicos, códigos de recarga do Google Play por e-mail ou outros formatos. Saiba onde comprar vales-presente ou presentes digitais. Quando você resgatar este código, o presente será adicionado ao saldo ou à biblioteca do Google Play. Outra opção são os códigos promocionais do Google Play, que podem ser adicionados ao saldo da plataforma ou trocados por apps e conteúdos digitais específicos.

Estes produtos do Google Play não são reembolsáveis nem podem ser transferidos, a menos que isso seja exigido por lei (por exemplo, contas de usuários menores de idade):

  • Vales-presente do Google Play
  • Saldo pré-pago do Google Play
    • Recargas em dinheiro
  • Saldo promocional do Google Play
Os vales-presente do Google Play não são qualificados para uso como forma de pagamento familiar nem para contas de usuários menores de idade.

Usar um vale-presente, código vale-presente ou código promocional

  1. Abra o app Google Play Google Play.
  2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
  3. Toque em Pagamentos e assinaturas e Resgatar código vale-presente.
  4. Digite o código.
Resgatar em um computador
Resgatar presentes do Google Play recebidos por e-mail

Caso você tenha recebido um presente do Google Play por e-mail, poderá resgatá-lo do próprio e-mail.

  1. Encontre o e-mail que você recebeu do comprador do seu presente.
  2. Selecione Resgatar presente.
  3. Siga as instruções na tela.

Dica: caso você tenha excluído o e-mail ou não consiga encontrá-lo, entre em contato com o comprador e peça que ele reenvie a mensagem.

Resgatar durante uma compra no Google Play
  1. Siga as etapas da finalização da compra até ver a forma de pagamento.
  2. Ao lado da forma de pagamento, selecione a seta para baixo Seta para baixo e Resgatar.
  3. Insira o código.
  4. Siga as instruções na tela.
Resgatar códigos para assinaturas Promoções de banner na Play Store
Algumas promoções estão disponíveis em banners na Play Store. Para ativar essas promoções, faça o seguinte:
  1. Toque no banner.
  2. Siga as instruções exibidas na tela.
Recompensas da Play Store

As recompensas são códigos promocionais que permitem resgatar conteúdo com desconto no app Play Store.

Quando você receber códigos promocionais para itens com desconto, será possível usar imediatamente ou salvar para mais tarde. No entanto, as recompensas expirarão se não forem usadas.

Para encontrar recompensas ativas, faça o seguinte:

  1. Abra o app Google Play Store Google Play.
  2. No canto superior direito, toque na foto do perfil.
  3. Toque em Ofertas e notificações.
  4. Acesse a guia "Ofertas".
    • Em versões mais antigas do app Play Store, acesse Conta e Recompensas.

Dica: anteriormente, algumas recompensas eram chamadas de "cupons".

Resgate da promoção

Para usar as promoções, é necessário fazer o resgate delas. Receber uma oferta não basta para resgatar o desconto.

Para encontrar ofertas disponíveis, faça o seguinte:

  1. Abra o app Google Play Store Google Play.
  2. No canto superior direito, toque na foto do perfil.
  3. Toque em Ofertas e notificações.
  4. Para encontrar ofertas qualificadas, toque na guia Ofertas.

Se você encontrar uma oferta na guia "Notificações" que não esteja na guia "Ofertas", faça o seguinte:

  1. Encontre a promoção que você quer usar.
  2. Selecione Resgatar agora ou Receber recompensa.
  3. Depois de resgatar a oferta, uma nova página será aberta com uma descrição da promoção e a palavra "Salva" ao lado da data de validade.
    • Dependendo do tipo de promoção, talvez você veja a opção de "Usar no jogo".

Dicas:

  • As ofertas são vinculadas a uma única conta. Outras contas não podem usar essas ofertas, mesmo que estejam no mesmo dispositivo.
  • Muitas promoções têm um valor mínimo de gasto. Por exemplo, um crédito de US$ 1 para um app ou jogo acima de US$ 5 só funciona quando você gasta mais de US$ 5.
  • As ofertas de apps e jogos não se qualificam para compras por assinatura.
  • Muitas promoções têm uma data de validade. Você pode encontrar essa informação após resgatar a oferta.
  • As notificações expiram, mas a data de validade delas não é exibida.
  • As ofertas que já foram resgatadas aparecem na página "Recompensas".
  • Caso as ofertas não apareçam na página "Recompensas", isso significa que a oferta expirou, não foi resgatada ou pertence a outra conta.
Cupons de desconto

É possível receber cupons de desconto com recompensas na Play Store ou na troca de Pontos do Play Points.

Veja a seguir o que se aplica a todos os cupons de desconto:

  • Eles estão vinculados a uma conta específica.
    • Por exemplo, se você tiver vários perfis em um dispositivo, não poderá aplicar descontos a compras de outras contas.
  • Eles têm um valor de desconto predefinido em uma moeda específica.
  • Eles só podem ser aplicados a uma compra na mesma moeda.
    • A Play Store não é compatível com a conversão de moedas. Por isso, faça a compra com uma forma de pagamento compatível usando a mesma moeda do cupom.
  • Essa opção só pode ser aplicada a compras feitas no mesmo país ou região em que o desconto foi resgatado.
    • Por exemplo, um cupom de US$ 5 de desconto resgatado nos EUA só se aplica a compras em dólares americanos feitas nesse país.
Resgatar um código promocional de um livro

É possível receber códigos promocionais do Google Play para comprar livros específicos a preços reduzidos ou sem custos financeiros.

  1. Antes de comprar um livro, siga as etapas em "Resgate de promoção".
    • Se você não resgatar a oferta imediatamente, poderá encontrá-la mais tarde na página de ofertas.
    • Se o livro estiver disponível sem custos financeiros, ele será adicionado à sua biblioteca na hora.
  2. Adicione o livro ao carrinho.
  3. Finalize a compra. 
    • Sua oferta será aplicada a compras qualificadas.
    • O livro aparece na sua biblioteca.

Para ler o livro, abra-o com o app Google Play Livros ou na Web.

Dica: alguns códigos promocionais têm limites de resgate e são aplicados na ordem em que são recebidos.

Problemas ao usar um vale-presente, código vale-presente ou código promocional

Não consigo resgatar o código
Se não for possível resgatar o código, saiba como corrigir problemas com códigos de vale-presente e com promoções. Caso você ainda esteja com dificuldades ou receba uma mensagem de erro, fale com nossa equipe.
Se você receber uma mensagem de erro, entre em contato conosco.
Dica: se você usa uma Conta do Google associada a uma organização, como trabalho ou escola, talvez alguns recursos não funcionem. Para saber mais, entre em contato com a equipe técnica da sua organização. Saiba como ativar os Serviços do Google.
Estou com problemas relacionados ao país do Google Play
Para usar um vale-presente ou resgatar um código promocional, considere o seguinte:
  • É necessário morar no país/na região em que a promoção é oferecida.
  • A forma de pagamento precisa corresponder ao país em que você mora.
  • A conta do Google Play precisa ser do mesmo país/região de origem do vale-presente ou do código promocional.
    • Caso você tenha se mudado para outro país/região recentemente e queira resgatar vales-presente, talvez seja necessário mudar o país do Google Play.
Para mais informações, consulte os Termos de Serviço dos vales-presente e do saldo pré-pago do Google Play.
Quero solicitar um reembolso
Só podemos emitir um reembolso para a pessoa que comprou o presente. Veja mais informações sobre os reembolsos para presentes do Google Play.
Comprei um item com outra conta

Não é possível compartilhar nem transferir conteúdo entre contas no Google Play, mesmo que as duas sejam suas. Se você tiver várias contas no seu dispositivo, faça login na que você quer usar antes de concluir a compra.

Estes produtos do Google Play não são reembolsáveis nem podem ser transferidos, a menos que isso seja exigido por lei (por exemplo, contas de usuários menores de idade):

  • Vales-presente do Google Play
  • Saldo pré-pago do Google Play
    • Recargas em dinheiro
  • Saldo promocional do Google Play

Os vales-presente do Google Play não são qualificados para uso como forma de pagamento familiar nem para contas de usuários menores de idade.

Se você comprou um app na conta errada, entre em contato com o desenvolvedor. Talvez ele possa dar um reembolso para que você compre o app novamente na conta certa.

Dica: você pode compartilhar apps e conteúdo digital com sua família usando a Biblioteca da família no Google Play.

Usar o presente

Os presentes resgatados e alguns códigos promocionais são exibidos como parte do seu saldo do Google Play. É possível usar esse saldo para muitas compras no Google Play (e no YouTube, em alguns países).

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