Sebagai upaya melindungi kesehatan staf dukungan kami dari COVID-19, kami beroperasi dengan tim yang terbatas. Terima kasih atas kesabaran Anda. Mungkin butuh waktu yang lebih lama dari biasanya untuk terhubung dengan kami. Untuk mendapatkan dukungan tambahan, harap buka Pusat Bantuan

Menukarkan kartu hadiah, kode hadiah, atau kode promosi Google Play

Anda bisa mendapatkan kode hadiah Google Play melalui email, kartu hadiah fisik, atau metode pengiriman lainnya. Cari tahu tempat untuk membeli kartu hadiah atau hadiah digital. Saat Anda menukarkan kode ini, hadiah tersebut akan ditambahkan ke saldo Google Play Anda. Anda juga bisa mendapatkan kode promo Google Play, yang dapat ditambahkan ke saldo Google Play atau ditukarkan dengan aplikasi dan konten digital tertentu.

Menggunakan kartu hadiah, kode hadiah, atau kode promo

  1. Buka aplikasi Google Play Google Play.
  2. Di kanan atas, ketuk ikon profil.
  3. Ketuk Pembayaran & langganan lalu Tukarkan kode hadiah.
  4. Masukkan kode.
Menukarkan kode melalui komputer
Menukarkan dari email hadiah Google Play

Jika Anda menerima hadiah Google Play melalui email, Anda dapat menukarkannya dari email tersebut.

  1. Cari email yang Anda terima dari pembeli hadiah.
  2. Pilih Tukarkan Hadiah.
  3. Ikuti petunjuk di layar.

Tips: Jika email terhapus atau tidak dapat ditemukan, hubungi pembeli agar mereka dapat mengirimkan ulang emailnya kepada Anda.

Menukarkan kode hadiah saat melakukan pembelian di Google Play
  1. Lakukan langkah-langkah checkout sampai Anda melihat metode pembayaran dicantumkan.
  2. Di samping metode pembayaran, pilih panah bawah Panah bawah laluTukarkan.
  3. Masukkan kode.
  4. Ikuti petunjuk di layar.
Menukarkan kode untuk langganan

Masalah saat menggunakan kartu hadiah, kode hadiah, atau kode promo

Tidak dapat menukarkan kode Anda
Jika tidak dapat menukarkan kode, Anda dapat mencoba memperbaiki masalah terkait kartu hadiah dan kode promo. Jika cara ini tidak berhasil, minta bantuan lebih lanjut.
Jika Anda mendapatkan pesan error, hubungi kami.
Masalah terkait negara Play
Untuk menggunakan kartu voucher atau menukarkan kode promosi:
  • Anda harus merupakan penduduk dari negara tempat kartu voucher atau kode promosi ditawarkan.
  • Anda harus berada di negara atau wilayah tersebut secara fisik.
  • Negara yang tercantum di akun Google Play harus cocok dengan negara tempat kartu voucher atau kode promosi ditawarkan.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, periksa Persyaratan Layanan Saldo Prabayar dan Kartu Voucher Google Play.
Minta pengembalian dana
Kami hanya dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk orang yang membeli hadiah. Lihat informasi selengkapnya tentang pengembalian dana untuk hadiah Google Play.
Membeli item dengan akun yang berbeda

Anda tidak dapat berbagi atau mentransfer konten antar-akun di Google Play, meskipun kedua akun tersebut milik Anda. Jika memiliki beberapa akun di perangkat, pastikan Anda login ke akun yang ingin digunakan sebelum menyelesaikan pembelian. 

Jika Anda membeli aplikasi dengan akun yang salah, hubungi developer aplikasi. Mereka mungkin dapat mengembalikan dana sehingga Anda dapat membelinya lagi di akun yang ingin digunakan.

Catatan: Anda dapat berbagi aplikasi dan konten digital dengan keluarga menggunakan Koleksi Keluarga Google Play

Menggunakan hadiah

Hadiah yang ditukarkan dan beberapa kode promo akan muncul sebagai saldo Google Play Anda. Saldo ini dapat digunakan untuk membeli banyak item di Google Play (dan pembelian di YouTube di beberapa negara).

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat

Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
true
84680
false