Utiliser une carte, une e-carte ou un code promotionnel Google Play

Vous pouvez recevoir des e-cartes Google Play par e-mail, sous la forme d'une carte physique ou d'une autre manière. Découvrez où acheter des cartes ou des cadeaux numériques. Lorsque vous utilisez un code, le montant correspondant est ajouté à votre solde total Google Play ou à votre bibliothèque Play. Vous pouvez également obtenir des codes promotionnels Google Play. Ces codes peuvent ajouter un montant à votre solde total Google Play ou vous permettre d'obtenir des applications spécifiques et du contenu numérique.

Ces produits Google Play ne sont pas remboursables ni transférables, sauf si la loi l'exige (par exemple, pour les comptes utilisateur de mineurs) :

• Cartes Play
• Solde Play prépayé
  • Crédits en espèces
• Solde promotionnel Play

Utiliser une carte , une e-carte ou un code promotionnel

1. Ouvrez l'application Google Play .
2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
3. Appuyez sur Paiements et abonnements Utiliser une e-carte.
4. Saisissez le code.

Sur votre ordinateur

• Accédez à la page play.google.com/redeem.
• Saisissez votre code.
• Cliquez sur Utiliser.

À partir des e-mails concernant les cadeaux Google Play

Si vous avez reçu un cadeau Google Play par e-mail, vous pouvez l'utiliser à partir de l'e-mail correspondant.

1. Localisez l'e-mail envoyé par la personne ayant acheté le cadeau.
2. Sélectionnez Utiliser le cadeau.
3. Suivez les instructions à l'écran.

Conseil : Si vous avez supprimé ou égaré l'e-mail, contactez l'acheteur pour qu'il vous le renvoie.

Lors d'un achat sur Google Play

1. Suivez la procédure de paiement jusqu'à ce que le mode de paiement soit affiché.
2. À côté du mode de paiement, sélectionnez la flèche vers le bas   Utiliser.
3. Saisissez votre code.
4. Suivez les instructions à l'écran.

Utiliser des codes pour payer un abonnement

Découvrez comment utiliser des codes promotionnels pour payer des abonnements.

Promotions sous forme de bannières sur le Play Store

Certaines promotions sont disponibles sous forme de bannières sur le Play Store. Pour activer ces promotions, procédez comme suit :

1.  Appuyez sur la bannière.
2.  Suivez les instructions à l'écran.

Récompenses Play Store

Les récompenses sont des codes promotionnels qui vous permettent d'utiliser des contenus à prix réduit dans l'application Play Store.

Lorsque vous recevez des codes promotionnels, vous pouvez les utiliser immédiatement ou les enregistrer pour vous en servir plus tard. Cependant, si vous ne les utilisez pas, les récompenses expireront.

Pour trouver des récompenses actives, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur la photo de profil.
3. Appuyez sur Offres et notifications.
4. Accédez à l'onglet "Offres".
   • Dans les anciennes versions de l'application Play Store, accédez à Compte Récompenses.

Remarque : Certaines récompenses étaient appelées "bons de réduction" auparavant.

Utilisation de la promotion

Pour utiliser une promotion, vous devez d'abord l'obtenir. Ce n'est pas parce que vous recevez une offre qu'elle est acquise.

Pour rechercher les offres dont vous pouvez bénéficier, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur la photo de profil.
3. Appuyez sur Offres et notifications.
4. Pour rechercher des offres éligibles, appuyez sur l'onglet Offres.

Si une offre s'affiche dans l'onglet "Notifications", mais pas dans l'onglet "Offres", procédez comme suit :

1. Recherchez la promotion que vous souhaitez utiliser.
2. Sélectionnez Demander ou Obtenir une récompense.
3. Une fois l'offre utilisée, vous êtes redirigé vers une nouvelle page sur laquelle figurent une description de la promotion et le mot "Enregistrée" à côté de la date d'expiration.
   • En fonction du type de promotion, vous pouvez avoir la possibilité de sélectionner l'option "Utiliser dans le jeu".

Remarques :

• Les offres sont associées à un seul compte. Les autres comptes ne peuvent pas utiliser ces offres, même s'il s'agit du même appareil.
• Un montant de dépenses minimal est requis pour de nombreuses promotions. Par exemple, un crédit de 1 USD pour une application ou un jeu de plus de 5 USD ne fonctionne que lorsque vous dépensez plus de 5 USD.
• Les offres proposées pour les applications et les jeux ne permettent pas de souscrire un abonnement.
• De nombreuses promotions sont limitées dans le temps. Leur date d'expiration est indiquée une fois que vous les avez obtenues.
• Les notifications expirent, mais leur date d'expiration n'est pas spécifiée.
• Les offres déjà utilisées s'affichent sur la page "Récompenses".
• Si une offre ne figure pas sur cette page, cela signifie qu'elle a expiré, qu'elle n'a pas été utilisée ou qu'elle appartient à un autre compte.

Bons de réduction

Vous pouvez obtenir des bons de réduction via les récompenses Play Store ou en échangeant des points Play.

Tous les bons de réduction :

• sont associés à un compte spécifique ;
  • Par exemple, si plusieurs profils sont définis sur un seul appareil, vous ne pouvez pas appliquer de remises aux achats effectués par d'autres comptes.
• ont un montant de remise prédéfini dans une devise spécifique ;
• ne sont valables que pour les achats effectués dans la même devise ;
  • Le Play Store ne prend pas en charge la conversion des devises. Nous vous conseillons donc d'utiliser un mode de paiement avec la même devise que le bon de réduction.
• ne sont valables que pour les achats effectués dans le pays ou la région où la remise a été appliquée.
  • Par exemple, un bon de réduction de 5 USD utilisé aux États-Unis ne s'applique qu'aux achats effectués en USD.

Utiliser un code promotionnel pour acheter un livre

Vous pouvez recevoir des codes promotionnels Google Play pour acheter des livres spécifiques à prix réduit ou sans frais.

1. Avant d'en acheter un, suivez la procédure indiquée dans la section "Utilisation de la promotion".
   • Si vous n'utilisez pas l'offre immédiatement, vous pouvez la retrouver plus tard sur la page de vos offres. 
   • Si le livre est disponible sans frais, il est ajouté immédiatement à votre bibliothèque.
2. Ajoutez-le à votre panier.
3. Finalisez l'achat. 
   • Votre offre est appliquée aux achats éligibles.
   • Le livre apparaît dans votre bibliothèque.

Pour lire un livre, ouvrez-le avec l'application Google Play Livres ou sur le Web.

Remarque : Certains codes promotionnels ont des limites d'utilisation et sont appliqués dans l'ordre dans lequel ils sont reçus.

Problèmes liés à l'utilisation de votre carte, e-carte ou code promotionnel

Vous ne parvenez pas à utiliser votre code ?

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre code, découvrez comment résoudre les problèmes liés aux codes de carte et les problèmes liés aux promotions. Si le problème persiste ou si vous recevez un message d'erreur, vous pouvez nous contacter.

Si un message d'erreur s'affiche, contactez-nous.

Conseil : Si vous utilisez un compte Google associé à une organisation, comme votre entreprise ou votre établissement scolaire, certaines fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner. Pour en savoir plus, contactez l'équipe technique de votre organisation. Découvrez comment activer les services Google.

Problèmes liés au pays défini dans Play

Pour utiliser une carte ou un code promotionnel :

• Vous devez résider dans le pays ou la région où la promotion est proposée.
• Votre mode de paiement doit être utilisable dans votre pays de résidence.
• La région ou le pays indiqué dans votre compte Google Play doit correspondre à celle/celui de la carte ou du code promotionnel.
  • Si vous avez récemment déménagé dans un autre pays/une autre région et que vous souhaitez utiliser des cartes, vous devrez peut-être changer de pays dans Google Play.

Pour plus d'informations, consultez les Conditions d'utilisation des cartes et de la réserve prépayée Google Play.

Demander un remboursement

Nous ne pouvons accorder un remboursement qu'à la personne ayant acheté le cadeau. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez la page sur les remboursements de cadeaux Google Play.

Achat d'un article avec un autre compte

Vous ne pouvez pas partager du contenu ni le transférer d'un compte à un autre sur Google Play, même si vous êtes le titulaire des deux comptes. Si vous avez plusieurs comptes sur votre appareil, assurez-vous que vous êtes connecté au compte que vous voulez utiliser avant de réaliser votre achat. 

Ces produits Google Play ne sont pas remboursables ni transférables, sauf si la loi l'exige (par exemple, pour les comptes utilisateur de mineurs) :

• Cartes Play
• Solde Play prépayé
  • Crédits en espèces
• Solde promotionnel Play

Si vous vous êtes trompé de compte lors de l'achat d'une application, contactez le développeur. Il sera peut-être en mesure de vous rembourser pour que vous puissiez acheter de nouveau l'application avec le compte que vous vouliez utiliser au départ.

Remarque : Vous pouvez partager des applications et des contenus numériques avec votre famille si vous utilisez la bibliothèque famille Google Play. 

Utiliser votre cadeau

Les montants des cadeaux utilisés et de certains codes promotionnels sont ajoutés à votre solde total Google Play. Celui-ci peut être utilisé pour de nombreux achats sur Google Play (et sur YouTube dans certains pays).

• Recherchez des informations sur les types de contenus que vous pouvez acheter avec votre solde Google Play.
• Parcourez l'ensemble des applications, des jeux et des contenus numériques Google Play sur la page play.google.com ou dans l'application Google Play Store .