استرداد قيمة بطاقة هدايا أو شفرة هدية أو شفرة ترويجية

يمكنك الحصول على شفرات هدايا Google Play بواسطة البريد الإلكتروني أو بطاقات الهدايا الفعلية أو بأي طريقة أخرى من طرق التوصيل. تعرَّف على مكان شراء بطاقات الهدايا أو الهدايا الرقمية. وعند استرداد قيمة هذه الشفرة، ستتم إضافة الهدية إلى رصيدك في Google Play. ويمكنك أيضًا الحصول على شفرات Google Play الترويجية التي يمكن إضافتها إلى رصيدك في Google Play أو تمنحك تطبيقات معينة ومحتوى رقمي معين.

استخدام بطاقة الهدايا أو شفرة الهدية أو الشفرة الترويجية

  1. على جهاز Android، افتَح تطبيق متجر Google Play Google Play.
  2. انقر على القائمة القائمةثماسترداد القيمة.
  3. أدخل الشفرة
  4. انقر على استرداد القيمة.
استرداد القيمة باستخدام جهاز الكمبيوتر
  1. انتقل إلى play.google.com/redeem.
  2. أدخِل الرمز.
  3. انقر على استرداد القيمة.
استرداد القيمة من الرسائل الإلكترونية لهدايا Google Play

إذا تلقيت هدية من Google Play عبر البريد الإلكتروني، يمكنك استرداد قيمتها من خلال الرسالة الإلكترونية للهدية.

  1. ابحث عن الرسالة الإلكترونية التي تلقيتها من المشتري الذي أهداك الهدية.
  2. اختر استرداد قيمة الهدية.
  3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

ملاحظة: إنْ حذفت الرسالة الإلكترونية أو لم تتمكن من العثور عليها، فاتصل بالمشتري الذي يمكنه إعادة إرسال الرسالة إليك.

استرداد القيمة عند إجراء عملية شراء على Google Play
  1. اِبدأ في تنفيذ عملية الدفع إلى أن يتم عرض طريقة الدفع. 
  2. بجوار "طريقة الدفع"، اختَر السهم المتجه لأسفل سهم لأسفلثم تحصيل القيمة.
  3. أدخِل الرمز.
  4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

مشكلات استخدام بطاقة الهدايا أو شفرة الهدية أو الشفرة الترويجية

تعذُّر استرداد قيمة الرمز: إذا لم تتمكّن من استرداد قيمة الرمز، يمكنك محاولة حل المشاكل المتعلقة ببطاقات الهدايا والرموز الترويجية. وإذا لم يساعدك ذلك، يمكنك الحصول على مزيد من المساعدة.

لا يمكنك تحصيل قيمة الرمز الخاص بك نظرًا لوجود رسالة خطأ: إذا تلقيت رسالة خطأ، يُرجى الاتصال بنا.

مشكلة في البلد التي تتوفّر بها هدايا Google Play: لاستخدام بطاقة هدايا أو رمز ترويجي، يجب أن يتطابق بلد حسابك في Google مع البلد الذي يتم فيه تقديم بطاقة الهدايا أو الرمز الترويجي. وإذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن بطاقات هدايا Google Play ليست سارية في بلدك، يمكنك مراجعة القسم "تغيير بلد حساب Google Play" أدناه.

الرغبة في استرداد أموالك: لا يمكننا ردّ الأموال إلى أي شخص آخر بخلاف من اشترى الهدية. ويمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول عمليات رد الأموال المدفوعة لهدايا Google Play.

أجريت عملية شراء باستخدام حساب آخر:

لا يمكن مشاركة المحتوى بين حسابَين على Google Play حتى إن كنت تملك هذين الحسابَين. وإذا كانت لديك حسابات متعدّدة على جهازك، تأكّد من تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تريد استخدامه قبل إكمال عملية الشراء. 

إذا اشتريت تطبيقًا على حساب خاطئ، يمكنك التواصل مع مطوّر التطبيق. وقد يتمكّن هو من رد أموال الشراء إليك حتى تشتري التطبيق مرة أخرى من الحساب الذي كنت تريد استخدامه.

ملاحظة: يمكنك مشاركة التطبيقات والمحتوى الرقمي مع عائلتك باستخدام مكتبة العائلة في Google Play

استخدام هديتك

تظهر الهدايا وبعض الرموز الترويجية التي تمّ استرداد قيمتها كجزء من رصيدك في Google Play. ويمكن الاستفادة من ذلك للحصول على مشتريات كثيرة على Google Play (ومشتريات على YouTube في بعض البلدان). 

تحصيل قيمة الرموز من Flixster

Flixster هي خدمة لعرض الأفلام والبرامج التلفزيونية بالطلب مملوكة لشركة Warner Bros (WB)‎ وسيتم إغلاقها خلال فصل الصيف لعام 2019.

يمكنك تحصيل قيمة رموز Flixster على Google Play للحصول على مستحقاتك. يُرجى الانتباه لما يلي:

  • لن يتم تحصيل قيمة النسخ التي تبلغ دقتها 4K. جميع النسخ المتوفّرة عالية الدقة سوى في الحالات التي لا تتوفّر فيها سوى الدقة المتوسطة.
  • لا يتم استخدام إصدارات اللغات الأخرى على Flixster للمقاطع الصوتية والترجمات لخدمة أغراض المطابقة. ولا ندعم أي إصدار بلغة أخرى متاح على Flixster ولكنه غير متاح على Google Play.
  • لا ندعم باقات الأفلام. ويجب تقسيم باقات Flixster إلى الأجزاء المكوّنة لها. على سبيل المثال، إذا كانت لديك مجموعة من 3 أفلام، ستحصل على 3 رموز eCopy بواقع رمز واحد لكل فيلم في المجموعة.
  • لا ندعم البرامج التلفزيونية في الوقت الحالي.
  • إذا كنت تواجه مشاكل في تحصيل قيمة الرمز من Flixster، يمكنك الرجوع إلى موقع Flixster الإلكتروني للحصول على المساعدة. ويمكنك أيضًا مراسلة فريق الدعم على WBDigitalCustomerCare@warnerbros.com.

تغيير بلد حساب Google Play

لاسترداد قيمة بطاقة هدايا أو شفرة ترويجية، يجب أن يتطابق بلدك في مركز دفعات Google مع البلد الذي يتم عرض بطاقة الهدايا أو الشفرة الترويجية به. للتحقُّق من بلدك:

  1. انتقِل إلى pay.google.com.
  2. على يمين الشاشة، اختَر "الإعدادات" الإعدادات.
  3. ضمن "الملف الشخصي لحساب الدفعات"، ابحث عن القسم المُسمى "البلد / المنطقة".
  4. تأكَّد من تطابق البلد مع البلد الذي يتم عرض بطاقة الهدايا أو الرمز الترويجي فيه. لتغيير البلد، عليك إنشاء ملف شخصي جديد لحساب الدفعات

يمكنك تحديث عنوان المنزل أو العمل أو عنوان الفوترة أو إنشاء ملف شخصي لحساب الدفعات باستخدام بلد جديد من مركز دفعات Google.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الحصول على مساعدة

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟