في ظل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) وكإجراء صحّي وقائي لفريق متخصصي الدعم، سيجرى العمل بعدد محدود من أفراد الفريق. نشكرك على التحلّي بالصبر، فقد يستغرق الاتصال بنا وقتًا أطول من المعتاد. للحصول على مزيد من الدعم، يمكنك الرجوع إلى "مركز المساعدة"

تحصيل قيمة "بطاقة هدايا Google Play" أو رمز الهدية أو الرمز الترويجي

يمكنك الحصول على رموز هدايا Google Play عبر البريد الإلكتروني أو بطاقات الهدايا الفعلية أو بأي طريقة أخرى من طرق التسليم. تعرَّف على مكان شراء بطاقات الهدايا أو الهدايا الرقمية. وعند تحصيل قيمة هذا الرمز، ستتم إضافة الهدية إلى رصيدك في Google Play. ويمكنك أيضًا الحصول على رموز Google Play الترويجية التي يمكن إضافتها إلى رصيدك في Google Play أو يمكن أن تقدّم لك تطبيقات معيّنة ومحتوى رقميًا معيّنًا.

استخدام بطاقة الهدايا أو رمز الهدية أو الرمز الترويجي

  1. افتح تطبيق Google Play Google Play.
  2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
  3. انقر على الدفعات والاشتراكاتثم استخدام رمز الهدية.
  4. أدخِل الرمز.
تحصيل القيمة باستخدام جهاز الكمبيوتر
تحصيل القيمة من الرسائل الإلكترونية لهدايا Google Play

إذا تلقّيت هدية من Google Play على البريد الإلكتروني، يمكنك تحصيل قيمتها من خلال الرسالة الإلكترونية للهدية.

  1. ابحث عن الرسالة الإلكترونية التي تلقيتها من المشتري الذي أهداك الهدية.
  2. اختَر تحصيل قيمة الهدية.
  3. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

ملاحظة: إذا حذفتَ الرسالة الإلكترونية أو تعذّر العثور عليها، يمكنك التواصل مع المشتري ليعيد إرسال الرسالة الإلكترونية إليك.

تحصيل القيمة عند إجراء عملية شراء على Google Play
  1. اِبدأ في تنفيذ عملية الدفع إلى أن يتم عرض طريقة الدفع.
  2. بجانب طريقة الدفع، اختَر السهم المتّجِه للأسفل سهم متّجه للأسفلثمتحصيل القيمة.
  3. أدخِل الرمز.
  4. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
تحصيل قيمة الرموز لاشتراك معيّن

مشاكل استخدام بطاقة الهدايا أو رمز الهدية أو الرمز الترويجي

يتعذّر تحصيل قيمة الرمز
إذا لم تتمكن من تحصيل قيمة الرمز الخاص بك، يمكنك محاولة حلّ المشاكل المتعلّقة ببطاقات الهدايا والرموز الترويجية. وإذا لم يساعدك ذلك، يمكنك طلب الحصول على مزيد من المساعدة.
إذا تلقّيت رسالة خطأ، يُرجى التواصل معنا.
مشاكل Play المتعلّقة بالبلد
لاستخدام بطاقة هدايا أو تحصيل قيمة رمز ترويجي:
  • يجب أن تكون مقيمًا في البلد الذي تُقدَّم فيه بطاقة الهدايا أو الرمز الترويجي.
  • يجب أن تكون مقيمًا فعليًا في البلد أو المنطقة.
  • يجب أن يتطابق البلد المذكور في حسابك على Google Play مع البلد الذي تُقدَّم فيه بطاقة الهدايا أو الرمز الترويجي.
    • إذا كنت قد انتقلت مؤخرًا إلى بلد آخر وتريد تحصيل قيمة بطاقات الهدايا، قد تحتاج إلى تغيير بلدك على Google Play.
للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على بنود خدمة بطاقة هدايا Google Play ورصيد الدفع المسبق.
طلب ردّ الأموال
لا يمكننا ردّ الأموال إلى أي شخص آخر بخلاف من اشترى الهدية. اطّلِع على المزيد من المعلومات حول عمليات ردّ الأموال المدفوعة لهدايا Google Play.
شراء عنصر باستخدام حساب مختلف

لا يمكن مشاركة المحتوى بين حسابَين على Google Play حتى إن كنت تملك هذين الحسابَين. وإذا كانت لديك حسابات متعدّدة على جهازك، تأكّد من تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تريد استخدامه قبل إكمال عملية الشراء. 

إذا اشتريت تطبيقًا على حساب خاطئ، يمكنك التواصل مع مطوّر التطبيق. وقد يتمكّن هو من رد أموال الشراء إليك حتى تشتري التطبيق مرة أخرى من الحساب الذي كنت تريد استخدامه.

ملاحظة: يمكنك مشاركة التطبيقات والمحتوى الرقمي مع عائلتك باستخدام مكتبة العائلة في Google Play

استخدام هديتك

تظهر الهدايا وبعض الرموز الترويجية التي تم تحصيل قيمتها كجزء من رصيدك في Google Play. ويمكن الاستفادة من ذلك للحصول على مشتريات كثيرة على Google Play (ومشتريات على YouTube في بعض البُلدان).

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
84680
false