استرداد قيمة بطاقة هدايا أو شفرة هدية أو شفرة ترويجية

يمكنك الحصول على شفرات هدايا Google Play بواسطة البريد الإلكتروني أو بطاقات الهدايا الفعلية أو بأي طريقة أخرى من طرق التوصيل. تعرَّف على مكان شراء بطاقات الهدايا أو الهدايا الرقمية. وعند استرداد قيمة هذه الشفرة، ستتم إضافة الهدية إلى رصيدك في Google Play. ويمكنك أيضًا الحصول على شفرات Google Play الترويجية التي يمكن إضافتها إلى رصيدك في Google Play أو تمنحك تطبيقات معينة ومحتوى رقمي معين.

استخدام بطاقة الهدايا أو شفرة الهدية أو الشفرة الترويجية

  1. افتح تطبيق متجر Google Play Google Play.
  2. انقر على القائمة قائمةوبعد ذلكاسترداد القيمة.
  3. أدخل الشفرة.
  4. انقر على استرداد القيمة.
استرداد القيمة باستخدام جهاز الكمبيوتر
  1. انتقل إلى play.google.com/redeem.
  2. أدخِل الرمز.
  3. انقر على استرداد القيمة.
استرداد القيمة من الرسائل الإلكترونية لهدايا Google Play

إذا تلقيت هدية من Google Play عبر البريد الإلكتروني، يمكنك استرداد قيمتها من خلال الرسالة الإلكترونية للهدية.

  1. ابحث عن الرسالة الإلكترونية التي تلقيتها من المشتري الذي أهداك الهدية.
  2. اختر استرداد قيمة الهدية.
  3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

ملاحظة: إنْ حذفت الرسالة الإلكترونية أو لم تتمكن من العثور عليها، فاتصل بالمشتري الذي يمكنه إعادة إرسال الرسالة إليك.

استرداد القيمة عند إجراء عملية شراء على Google Play
  1. ابدأ في تنفيذ عملية دفع الرسوم إلى أن يتم عرض طريقة الدفع. 
  2. بجوار طريقة الدفع، اختر السهم لأسفل سهم لأسفلوبعد ذلك استرداد القيمة.
  3. أدخِل الرمز.
  4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

مشكلات استخدام بطاقة الهدايا أو شفرة الهدية أو الشفرة الترويجية

تعذُّر استرداد قيمة الرمز: إذا لم تتمكّن من استرداد قيمة الرمز، يمكنك محاولة حل المشاكل المتعلقة ببطاقات الهدايا والرموز الترويجية. وإذا لم يساعدك ذلك، يمكنك الحصول على مزيد من المساعدة

مشكلة في بلد هدية Google Play: لاستخدام بطاقة هدايا أو شفرة ترويجية، يجب أن يتطابق بلد حسابك في Google مع البلد الذي يتم فيه تقديم بطاقة الهدايا أو الشفرة الترويجية. فإذا رأيت رسالة تفيد بأن بطاقات هدايا Google Play ليست سارية في بلدك، فراجع قسم "تغيير بلد حسابك في Google Play" أدناه. 

تريد استرداد أموالك: لا يمكننا رد الأموال إلا إلى من اشترى الهدية. ويمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول عمليات رد الأموال المدفوعة لهدايا Google Play

أجريت عملية شراء باستخدام حساب آخر: 

لا يمكن نقل المحتوى أو مشاركته بين حسابين على Google Play، حتى إذا كنت تملك كلا الحسابين. فإذا كانت لديك حسابات متعددة على جهازك، فتأكد من أنك سجَّلت الدخول إلى الحساب الذي تريد استخدامه قبل إكمال عملية الشراء. 

إذا اشتريت تطبيقًا عبر الحساب الخاطئ فاتصل بمطوّر التطبيق، لأنه قد يتمكن من رد أموال الشراء إليك حتى تشتريه مرة أخرى من الحساب الذي كنت تريد استخدامه.

ملاحظة: يمكنك مشاركة التطبيقات والمحتوى الرقمي مع عائلتك في حال استخدام مكتبة العائلة على Google Play

استخدام هديتك

تظهر الهدايا وبعض الرموز الترويجية التي تمّ استرداد قيمتها كجزء من رصيدك في Google Play. ويمكن الاستفادة من ذلك للحصول على مشتريات كثيرة على Google Play (ومشتريات على YouTube في بعض البلدان). 

تغيير بلد حساب Google Play

لاسترداد قيمة بطاقة هدايا أو شفرة ترويجية، يجب أن يتطابق بلدك في مركز دفعات Google مع البلد الذي يتم عرض بطاقة الهدايا أو الشفرة الترويجية به. للتحقق من بلدك:

  1. انتقل إلى pay.google.com.
  2. على يمين الصفحة، اختر الإعدادات الإعدادات.
  3. ابحث عن القسم الذي يحمل الاسم "البلد".
  4. تأكد من تطابق البلد مع البلد الذي يتم عرض بطاقة الهدايا أو الشفرة الترويجية به. لتغيير بلدك، يتعيّن عليك إنشاء ملف شخصي جديد لحساب الدفعات

يمكنك تحديث عنوان المنزل أو العمل أو عنوان الفوترة أو إنشاء ملف شخصي لحساب الدفعات باستخدام بلد جديد من مركز دفعات Google.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الحصول على مساعدة

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
كيف يمكننا تحسينها؟