Zgłaszanie obciążeń, których nie rozpoznajesz

Jeśli na swoim koncie Google lub koncie powiązanym z Twoją formą płatności znajdziesz obciążenia, których nie rozpoznajesz, kliknij ten przycisk:

Rozwiąż problem z nierozpoznaną transakcją

Sprawdzanie, czy obciążenia pochodzą z Google Play

  1. Na zestawieniu operacji sprawdź, jak wyglądają obciążenia. Wszystkie zakupy w Google Play widnieją na wyciągach pod tymi nazwami:
    • „GOOGLE*nazwa dewelopera aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida),
    • „GOOGLE*nazwa aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida),
    • „GOOGLE*typ treści” (np. „GOOGLE*Books”).
  2. Jeśli kwestionowane obciążenie ma inny format, nie pochodzi z Google Play. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług płatniczych (np. bankiem lub wydawcą karty).

Ważne: jeśli podejrzewasz, że zakupu dokonał ktoś z rodziny lub znajomych, może Ci przysługiwać zwrot środków. W przypadku transakcji w Google Play możesz o niego poprosić.

Zgłaszanie prośby o zwrot środków za zakup dokonany przez członka rodziny lub znajomego

Aby otrzymać zwrot środków za obciążenie dokonane przypadkowo przez znajomego lub członka rodziny, wykonaj te czynności:

  1. Wejdź na play.google.com.
  2. W prawym górnym rogu kliknij swoją ikonę profilu.
  3. Kliknij Płatności i subskrypcje a potem Budżet i historia zamówień.
  4. Znajdź zamówienie produktu, który chcesz zwrócić.
  5. Kliknij Poproś o zwrot środków lub Zgłoś problem.
  6. Wybierz opcję pasującą do Twojej sytuacji.
  7. Wypełnij formularz i zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot środków.
  8. Zobaczysz komunikat „Dziękujemy za poinformowanie nas o swoich zastrzeżeniach”. Otrzymasz też e-maila z decyzją na temat zwrotu środków.

Wskazówka: aby zapobiec nieautoryzowanym obciążeniom, dowiedz się, jak skonfigurować ochronę hasłem na urządzeniu.

Zgłaszanie nieznanych obciążeń: karta debetowa, kredytowa, konto bankowe, PayPal lub płatności przez operatora
Ważne: pamiętaj, by zgłosić nieautoryzowaną transakcję w ciągu 120 dni.

Sprawdzanie stanu zgłoszenia

Zgłoś nieautoryzowane zakupy

  1. Otwórz formularz „Zgłoś nieautoryzowane zakupy”.
  2. Kliknij Sprawdź stan swojego roszczenia.
Wskazówka: aby sprawdzić stan zgłoszenia, musisz podać adres e-mail użyty do przesłania roszczenia oraz identyfikator roszczenia, który wysłaliśmy do Ciebie e-mailem.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
84680
false
false