Zgłaszanie obciążeń, których nie rozpoznajesz

Jeśli na zestawieniu operacji (np. wyciągu z karty kredytowej, rachunku od operatora komórkowego lub na koncie PayPal) zauważysz obciążenia, których nie rozpoznajesz, przed skontaktowaniem się z Google wykonaj te czynności:

Krok 1. Sprawdź, czy obciążenia pochodzą z Google Play

Na zestawieniu operacji sprawdź, jak wyglądają obciążenia. Wszystkie zakupy w Google Play widnieją na wyciągach pod tymi nazwami:

  • „GOOGLE*nazwa dewelopera aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida)
  • „GOOGLE*nazwa aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida)
  • „GOOGLE*typ treści” (np. „GOOGLE*Books”)

Jeśli kwestionowane obciążenie ma inny format, nie pochodzi z Google Play. Skontaktuj się ze swoim dostawcą usług płatniczych (np. bankiem lub wydawcą karty kredytowej), by uzyskać więcej informacji.

Krok 2. Sprawdź, skąd pochodzą obciążenia

Jeśli na zestawieniu operacji zobaczysz obciążenie za zakup treści cyfrowych z Google Play, który nie został dokonany przez Ciebie, poproś rodzinę i znajomych o sprawdzenie:

  • czy przez przypadek nie użyli Twojej formy płatności do dokonania zakupu;
  • czy jakieś dziecko nie grało w grę, która spowodowała przypadkowe naliczenie opłat.

Krok 3. Zgłoś obciążenia

Wybierz typ transakcji, aby przesłać zgłoszenie.

Zgłaszanie prośby o zwrot środków za zakup dokonany przez członka rodziny lub znajomego

Aby otrzymać zwrot środków za obciążenie dokonane przypadkowo przez znajomego lub członka rodziny, wykonaj te czynności:

  1. Na komputerze wejdź na play.google.com/store/account.
  2. Kliknij Historia zamówień.
  3. Znajdź zamówienie, za które chcesz otrzymać zwrot środków.
  4. Kliknij Poproś o zwrot środków lub Zgłoś problem i wybierz opcję pasującą do Twojej sytuacji.
  5. Wypełnij formularz i zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot środków.
  6. Zobaczysz komunikat „Dziękujemy za poinformowanie nas o swoich zastrzeżeniach”. Następnie otrzymasz e-maila z decyzją dotyczącą zwrotu środków. Zazwyczaj wysyłamy go w ciągu 15 minut, ale czas ten może się wydłużyć do 4 dni roboczych.

Wskazówka: aby zapobiec nieautoryzowanym obciążeniom, dowiedz się, jak skonfigurować ochronę hasłem na urządzeniu.

Zgłaszanie obciążeń karty debetowej, kredytowej lub konta bankowego, których nie rozpoznajesz

Upewnij się, że nikt z Twojej rodziny ani znajomych nie użył tej formy płatności do dokonania zakupu. Jeśli uznamy Twoje roszczenie, taka osoba może stracić możliwość płacenia za pomocą Google.

Gdy potwierdzisz, że obciążenie pochodzi z Google Play i dotyczy zakupu niedokonanego przez Ciebie ani nikogo, kogo znasz, zgłoś je do naszego zespołu pomocy.

Ważne: nieautoryzowane obciążenie koniecznie zgłoś w ciągu 120 dni od daty transakcji.

Zgłaszanie obciążenia od kogoś, kogo nie znasz

Sprawdzanie stanu zgłoszenia

Będziesz potrzebować adresu e-mail użytego przez Ciebie do zgłoszenia roszczenia oraz identyfikatora zgłoszenia przesłanego na Twój adres e-mail.

Zgłaszanie obciążeń dokonanych za pomocą płatności PayPal lub przez operatora komórkowego
Jeśli obciążenie zostało dokonane za pomocą płatności PayPal lub przez operatora komórkowego, poproś o zwrot środków tutaj.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem