يمكنك إرسال هدايا من "كتب Google Play" باستخدام البريد الإلكتروني في بعض البُلدان. ونطلق على هذه الهدايا اسم "الهدايا الرقمية". وفي العديد من البُلدان، يمكنك أيضًا شراء بطاقات هدايا فعلية على Google Play وتقديمها.
إذا تلقيت هدية، يمكنك التعرّف على كيفية تحصيل قيمة بطاقة هدايا أو رمز ترويجي.
الأهلية
لإرسال هدية رقمية، يجب أن يكون المستلم مُسجَّلاً في Google Play في البلد نفسه الذي تقيم فيه. وفي الوقت الحالي، لا يمكنك إرسال محتوى رقمي آخر كهدايا أو إعارة محتوى رقمي إلى حساب آخر. ويمكنك مشاركة التطبيقات والمحتوى الرقمي مع أفراد عائلتك باستخدام مكتبة العائلة في Google Play.
تتوفّر هدايا "كتب Google Play" في البُلدان التالية:
- أستراليا
- البرازيل
- كندا
- فرنسا
- ألمانيا
- المكسيك
- إسبانيا
- سويسرا
- المملكة المتحدة
- الولايات المتحدة
شراء هدايا رقمية وإرسالها
- افتح تطبيق "متجر Google Play"
.
- ابحث عن الكتاب الذي تريد تقديمه كهدية.
- في أعلى الشاشة، انقر على رمز المزيد
هدية.
- لإكمال عملية الشراء، اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة. ستصلك على الفور أنت والمستلِم رسالة إلكترونية تحتوي على رمز الهدية.
هدية.ملاحظات:
- لإرسال الهدية لاحقًا:
- أرسِل رمز الهدية بالبريد الإلكتروني إلى نفسك.
- أعِد توجيه الرسالة الإلكترونية إلى المستلِم في التاريخ الذي تريده.
- إذا لم يتمكّن المستلِم من العثور على الرسالة الإلكترونية التي تحتوي على رمز الهدية، أعِد توجيه نسختك من الرسالة الإلكترونية الخاصة بالهدية إليه.
- إذا كان المستلِم يمتلك العنصر في مكتبة Google Play من قبل، يمكنك:
- طلب استرداد الأموال
- تقديم الهدية إلى شخص آخر
عمليات النقل وردّ الأموال
لا يمكن نقل المحتوى أو مشاركته بين حسابين على Google Play، حتى إذا كنت تملك كلا الحسابين. إذا كانت لديك حسابات متعدّدة على جهازك، يجب تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تريد استخدامه قبل إكمال عملية الشراء.
لا يمكن نقل منتجات Google Play التالية أو رد الأموال المدفوعة لشرائها ما لم ينص القانون على ذلك (مثل حالات حسابات المستخدمين القاصرين):
- بطاقات هدايا Play
- رصيد Play المدفوع مسبقًا
- الرصيد النقدي المضاف
- رصيد Play الترويجي
إنّ بطاقات هدايا Google Play غير مؤهَّلة للاستخدام كطريقة دفع عائلية أو لحسابات مستخدمين قاصرين.
إذا اشتريت تطبيقًا باستخدام حساب غير صحيح، يمكنك التواصل مع مطوّر التطبيق. قد يتمكّن مطوّر التطبيق من رد أموال الشراء إليك حتى تشتري التطبيق مرة أخرى من الحساب الذي كنت تريد استخدامه.
ملاحظة: يمكنك مشاركة التطبيقات والمحتوى الرقمي مع أفراد عائلتك باستخدام مكتبة العائلة في Google Play.
إمكانية ردّ الأموال
ملاحظة: لا ينطبق ذلك إلا على هدايا رصيد Google Play أو "كتب Google Play" التي تم شراؤها من خلال Google. وفي حال شراء هديتك من خلال بائع تجزئة تابع لجهة خارجية، يُرجى التواصل مع بائع التجزئة للحصول على معلومات حول عملية ردّ الأموال.
إذا كنت تريد إرجاع هديتك، يمكنك إخبار المشتري حتى يتمكن من التواصل معنا. ملاحظة:
- لا يمكننا ردّ الأموال إلا للشخص الذي اشترى الهدية.
- لا يمكن ردّ الأموال إلا للهدايا التي لم يتم تحصيل قيمتها.
- يصبح رمز الهدية غير قابل لتحصيل القيمة بعد ردّ أموال الهدية.
- لا تتوفر عمليات ردّ الأموال لهدايا رصيد Google Play إلا لمدة 3 أشهر بعد تاريخ الشراء.
طلب رد الأموال المدفوعة في هدية ما
- افتح أحد متصفحات الويب (مثل Chrome أو Safari) على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف.
- انسخ https://play.google.com/store/account والصقه في شريط عناوين متصفح الويب.
- تأكد من أن ذلك في متصفح الويب وليس في تطبيق متجر Google Play حيث لا يمكنك طلب رد أموال مقابل هدايا في تطبيقات Play Google.
- في أعلى الصفحة، اختَر سجلّ الشراء. ثم ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه. على يسار الطلب، انقر على "المزيد"
.
- ملاحظة: على هواتف الجوّال والأجهزة اللوحية، قد تحتاج إلى التمرير سريعًا جهة اليمين للاطلاع على رمز القائمة.
- اختر طلب رد الأموال أو الإبلاغ عن مشكلة وحدد الخيار الذي يوضح موقفك.
- املأ النموذج واذكر أنك تريد استرداد الأموال.
- ستظهر لك رسالة نصها: "شكرًا جزيلاً على مشاركة استفساراتك." وستتلقى بعد ذلك رسالة إلكترونية تتعلق بطلبك برد الأموال.
.